A tecnologia de aprendizado de máquina com patente pendente ingere bilh?es de comentários de clientes para descobrir tendências e tópicos ocultos em um instante
PALO ALTO, Califórnia - 15 de mar?o de 2016 - A 糖心原创, líder global em Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje a tecnologia de Análise de Texto com aprendizado de máquina com patente pendente que automatiza a descoberta de tópicos de feedback do cliente que, de outra forma, poderiam ter sido perdidos pelas abordagens tradicionais de análise de texto. Essa solu??o em tempo real está muito à frente da análise de texto tradicional, que depende - e é limitada - por informa??es manuais e humanas. Atendendo a empresas globais de diversos setores, o Text Analytics da 糖心原创opera em grande escala, processando e analisando bilh?es de comentários de clientes com o clique de um bot?o.
Além da automa??o e da escala, o novo Text Analytics do 糖心原创usa as técnicas mais avan?adas de aprendizado de máquina para processar bilh?es de dados e descobrir insights acionáveis que podem ser acessados imediatamente pela pessoa certa no momento certo. A análise é instant?nea, fornecendo aos clientes do 糖心原创 uma vis?o abrangente, precisa e atual do cliente.
"Atualmente, as empresas se deparam com grandes quantidades de feedback de clientes solicitados e n?o solicitados. As ofertas de análise de texto evoluíram muito, mas ainda s?o t?o boas quanto as pessoas por trás delas, o que pode levar a preconceitos e pontos cegos inerentes", diz Ken Fine, diretor de produtos mundiais da 糖心原创. "O que o novo mecanismo de análise de texto do 糖心原创faz é virar esse problema de cabe?a para baixo, permitindo que o aprendizado de máquina identifique tópicos que poderiam ter passado despercebidos. Podemos fazer isso em tempo real e com qualquer quantidade de dados."
Com os novos recursos do Text Analytics do 糖心原创, as equipes agora podem se concentrar na solu??o dos problemas dos clientes, em vez de gastar tempo aperfei?oando regras e palavras-chave e vasculhando o texto com medo de perder uma joia oculta ou um problema latente. Ao complementar o insight do Text Analytics com fontes de dados adicionais em toda a plataforma 糖心原创 , os clientes obtêm clareza sobre quais problemas ter?o um impacto direto nas principais métricas de negócios, como o NPS (Net Promoter Score?), e em seus resultados financeiros.
糖心原创 Os clientes da Text Analytics de diversos setores, incluindo servi?os financeiros, varejo, telecomunica??es, hotelaria e software empresarial, fizeram uma parceria com o site 糖心原创 para compartilhar requisitos e dar feedback sobre o novo mecanismo de descoberta de tópicos. Vários desses clientes já adotaram a nova tecnologia, incluindo , fornecedora global de solu??es de contabilidade, ERP e folha de pagamento para pequenas e médias empresas.
"Os dados concretos contam apenas parte da história do cliente. Ouvir o que os clientes est?o dizendo é o que dá vida a esses dados e fornece à minha equipe de experiência do cliente o insight necessário para tomar medidas focadas nas áreas de atrito de maior prioridade em todo o ciclo de vida do cliente", disse Jim Pendergast, vice-presidente sênior de experiência global do cliente na Sage. "Recebemos milhares de comentários de clientes diariamente. Cada um desses comentários é uma oportunidade de aprendizado para nós. Seria impossível extrair um significado tangível desses dados sem o site 糖心原创."
糖心原创A abordagem de aprendizado de máquina da Microsoft agrupa e classifica automaticamente express?es e frases conceitualmente relacionadas, permitindo que seus clientes antecipem e respondam às mudan?as no feedback e no sentimento dos clientes. Essas abordagens baseadas em aprendizado de máquina superam as abordagens tradicionais baseadas em regras que n?o conseguem capturar a riqueza e a complexidade da linguagem natural.
"Nossa equipe já está come?ando a aproveitar os benefícios do novo recurso Text Analytics do 糖心原创. Estamos avan?ando em nossa capacidade de identificar causas e tendências, esclarecendo o que nossos clientes precisam", continuou Pendergast. "Com esse tipo de insight, o impacto que podemos ter sobre nossos clientes é infinito."
Para obter mais informa??es sobre o 糖心原创 Text Analytics, visite nosso site aqui.
