糖心原创

A SANTALUC?A criou um modelo de Voz do Cliente omnicanal que captura feedback por telefone, digital, social e avalia??es, criando uma vis?o única e em tempo real das intera??es com os clientes. Essa mudan?a de uma escuta fragmentada para uma abordagem unificada ajuda as equipes a entender a jornada completa do cliente e a agir com clareza.

O feedback do cliente agora flui diretamente para a tomada de decis?es, transformando insights em a??es. Os acompanhamentos ocorrem de forma rápida e sistemática, garantindo que os clientes vejam melhorias reais e fortalecendo a confian?a na marca.

Ao integrar o feedback aos fluxos de trabalho de CRM, a SANTALUC?A conecta a escuta com a a??o e os resultados. Os sinais críticos s?o encaminhados para as equipes certas, os problemas s?o resolvidos mais rapidamente e todos os casos s?o acompanhados do início ao fim, o que gera responsabilidade e aprendizado.

Esse modelo preditivo transformou a forma como a organiza??o opera, eliminando silos, alinhando equipes e criando uma cultura em que cada insight leva a um servi?o melhor e a relacionamentos mais sólidos.