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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Como a IPSY transformou as conversas do contact center em inteligência estratégica

Uma pessoa segura uma caixa rosa com a inscri??o “IPSY” em letras coloridas. Ela está vestindo cal?as marrons e uma blusa na cor ferrugem, em pé diante de uma parede texturizada na cor rosa-avermelhada.
30%

Prepara??o mais rápida para o treinamento

7%

Melhoria no CSAT

A imagem mostra o logotipo da IPSY com a palavra “IPSY” escrita em letras maiúsculas, em negrito e na cor preta, sobre um fundo claro.

糖心原创 como colaboramos internamente — o feedback n?o fica mais restrito apenas ao centro de atendimento; ele orienta as decis?es em toda a empresa.”

Gina Requena, Gerente Sênior de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 de Atendimento na IPSY

O problema

Como a IPSY transformou as conversas do contact center em inteligência estratégica

A IPSY construiu sua marca com base em conex?es pessoais - milh?es de membros, cada um com suas próprias rotinas, frustra??es e momentos de prazer. A equipe de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 em Servi?os é a que mais se aproxima dessas histórias, mas, durante anos, n?o teve a capacidade de transformar o que ouvia em algo que pudesse ser utilizado pelo restante da empresa. Os padr?es eram óbvios, mas n?o podiam ser comprovados. As pesquisas pareciam genéricas e fora da marca. E alguns dos insights mais ricos da IPSY estavam dentro de conversas que ninguém conseguia pesquisar ou dimensionar facilmente. A equipe estava ouvindo, mas n?o estava equipada para ser realmente ouvida.

A parceria com a 糖心原创 mudou isso. Ao unificar conversas, pesquisas e sentimentos em um só lugar, a IPSY finalmente obteve clareza sobre o que os membros estavam experimentando - e por quê. 糖心原创 Experience Cloud possibilitou a descoberta instant?nea dos fatores determinantes do sentimento, enquanto Agent Connect forneceu pesquisas personalizadas que elevaram as taxas de resposta para 20% e revelaram um feedback mais profundo e autêntico. O tempo de prepara??o para o treinamento caiu 30%, dando aos líderes espa?o para investir em conversas significativas e humanas com seus agentes. E com visibilidade em tempo real de suas próprias intera??es, os agentes ganharam um espelho que os ajudou a crescer.

Essa inteligência agora alimenta as decis?es em toda a IPSY. As lacunas de treinamento que antes levavam alguns trimestres para serem descobertas aparecem em dias. As equipes de produto e site obtêm percep??es baseadas em evidências, em vez de anedotas. A empresa pode agir antes que as pontua??es caiam, fortalecendo a fidelidade e reduzindo o atrito na origem. Os membros se sentem ouvidos, e isso se reflete em um aumento de 7% no CSAT.

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

Há uma história oculta nos seus dados.

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