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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Church's Texas Chicken: A receita vencedora para impulsionar a lealdade e o crescimento dos negócios

3 meses

Lan?amento de uma nova plataforma abrangente de experiência do cliente (CX)

4,6 pt

Aumento do OSAT no primeiro ano

7

principais indicadores operacionais disponíveis

“闯耻苍迟辞蝉, a poderosa parceria entre a equipe de Opera??es da Church’s, 糖心原创 e a SMT criou, em tempo recorde, uma plataforma de experiência do cliente (CX) que está orientando as opera??es e superando as expectativas gerais. Seus recursos altamente ágeis e personalizados ajudam a Church’s a alcan?ar a tríade desejada de clientes satisfeitos que impulsionam o crescimento das vendas, o que, por sua vez, atrai investidores para o nosso bairro.”

Luis De La Torre, vice-presidente de Servi?os Globais de Opera??es da Church’s Texas Chicken

O problema

Church's Texas Chicken: A receita vencedora para impulsionar a lealdade e o crescimento dos negócios

Desde o frango suculento e os filés servidos com seus deliciosos Honey-Butter Biscuits?, o Church's Texas Chicken conhece o poder de uma ótima combina??o. Por isso, quando a franquia de servi?os rápidos precisou de um novo parceiro de experiência do cliente (CX), depois de uma década com o fornecedor anterior, eles procuraram uma dupla que pudesse oferecer resultados rápidos e impacto duradouro.

O Church's precisava de uma solu??o que pudesse ser implementada rapidamente e capturasse o feedback dos hóspedes em tempo real para embasar as decis?es operacionais - o que é fundamental para a forma como eles impulsionam a satisfa??o, a reten??o, as vendas e as transa??es. Após um processo competitivo de RFP, a Church's selecionou seus novos parceiros, combinando de forma poderosa o robusto menu de solu??es tecnológicas de CX da 糖心原创com a experiência da SMT em projetar e implementar programas de CX.

Em apenas 90 dias, a Church's lan?ou sua nova plataforma de experiência do cliente, projetada para integrar perfeitamente a experiência do cliente e as opera??es em todos os níveis da organiza??o, desde a empresa até os franqueados e as equipes individuais dos restaurantes. Equipada com ferramentas poderosas, como análise de texto, um mecanismo antifraude para garantir a integridade da pesquisa, escuta social e feedback de ciclo fechado em tempo real, a Church's finalmente tinha um scorecard claro e visual que ajudava cada local a entender o desempenho e a tomar medidas específicas.

No primeiro ano do novo programa, a Church's alcan?ou os mais altos níveis de satisfa??o dos clientes de todos os tempos e melhorou o OSAT em 4,6 pontos, o que se correlaciona com o aumento das vendas e transa??es da marca. Agora, a marca está se tornando global com sua plataforma CX, usando insights baseados em IA para identificar novas oportunidades de encantar os hóspedes e fazer com que eles voltem sempre.

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

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