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Desde o frango suculento e os filés servidos com seus deliciosos Honey-Butter Biscuits?, o Church's Texas Chicken conhece o poder de uma ótima combina??o. Por isso, quando a franquia de servi?os rápidos precisou de um novo parceiro de experiência do cliente (CX), depois de uma década com o fornecedor anterior, eles procuraram uma dupla que pudesse oferecer resultados rápidos e impacto duradouro.

O Church's precisava de uma solu??o que pudesse ser implementada rapidamente e capturasse o feedback dos hóspedes em tempo real para embasar as decis?es operacionais - o que é fundamental para a forma como eles impulsionam a satisfa??o, a reten??o, as vendas e as transa??es. Após um processo competitivo de RFP, a Church's selecionou seus novos parceiros, combinando de forma poderosa o robusto menu de solu??es tecnológicas de CX da 糖心原创com a experiência da SMT em projetar e implementar programas de CX.

Em apenas 90 dias, a Church's lan?ou sua nova plataforma de experiência do cliente, projetada para integrar perfeitamente a experiência do cliente e as opera??es em todos os níveis da organiza??o, desde a empresa até os franqueados e as equipes individuais dos restaurantes. Equipada com ferramentas poderosas, como análise de texto, um mecanismo antifraude para garantir a integridade da pesquisa, escuta social e feedback de ciclo fechado em tempo real, a Church's finalmente tinha um scorecard claro e visual que ajudava cada local a entender o desempenho e a tomar medidas específicas.

No primeiro ano do novo programa, a Church's alcan?ou os mais altos níveis de satisfa??o dos clientes de todos os tempos e melhorou o OSAT em 4,6 pontos, o que se correlaciona com o aumento das vendas e transa??es da marca. Agora, a marca está se tornando global com sua plataforma CX, usando insights baseados em IA para identificar novas oportunidades de encantar os hóspedes e fazer com que eles voltem sempre.