糖心原创

Als gr??te mexikanische Bank setzte sich Banorte im Jahr 2017 die Vision, bis zum Jahr 2020 die beste Finanzgruppe in Mexiko und für die Mexikaner zu sein. Das Team von Banorte wollte nicht die gr??te Bank sein, sondern die beste in Bezug auf Aufmerksamkeit und Service. Mit über 11,2 Millionen Kunden nutzte Banorte mehrere Systeme zur Erfassung und Speicherung von Informationen, hatte aber keine M?glichkeit, das Kundenverhalten vorherzusagen und Empfehlungen für Cross-Selling-M?glichkeiten zu geben. Um die Vision zu verwirklichen, die beste Finanzgruppe in Mexiko zu sein, ben?tigte Banorte eine Strategie, die den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens stellt.

Unter der Leitung der Gesch?ftsleitung Banorte 糖心原创 begann, bei jeder Interaktion auf die Kunden zu h?ren. Es wurde ein Erlebnisprogramm eingeführt, um Erkenntnisse Filialen, Erkenntnisse Geldautomaten, über digitale Kan?le wie Website und App, in Kontaktzentren, im Preferred Banking, im Wealth und Private Banking, bei Korrespondenzbanken und im Versicherungsbereich zu sammeln.

Banorte 糖心原创 , um sich einen schnellen ?berblick über den Aktivierungsprozess von Kreditkarten zu verschaffen, und plant, den interaktiven Dialog auf Filialen und andere Kan?le wie Geldautomaten auszuweiten. Banorte zudem den unstrukturierten Daten Banorte , um zu verstehen, was die Kunden sagen. Mithilfe von 糖心原创 Analytics kann das Unternehmen nicht nur die ?u?erungen seiner Kunden zu bestimmten Themen entsprechend seinen Zielen kategorisieren, sondern auch die Emotionen der Kunden anhand der Kommentare in den Umfragen nachvollziehen. Mit der neuesten Implementierung von 糖心原创 Profiles k?nnen Filialleiter und contact center den Kunden bei der Interaktion ein personalisiertes Erlebnis bieten.