糖心原创

Als gr??te mexikanische Bank setzte sich Banorte im Jahr 2017 die Vision, bis zum Jahr 2020 die beste Finanzgruppe in Mexiko und für die Mexikaner zu sein. Das Team von Banorte wollte nicht die gr??te Bank sein, sondern die beste in Bezug auf Aufmerksamkeit und Service. Mit über 11,2 Millionen Kunden nutzte Banorte mehrere Systeme zur Erfassung und Speicherung von Informationen, hatte aber keine M?glichkeit, das Kundenverhalten vorherzusagen und Empfehlungen für Cross-Selling-M?glichkeiten zu geben. Um die Vision zu verwirklichen, die beste Finanzgruppe in Mexiko zu sein, ben?tigte Banorte eine Strategie, die den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens stellt.

Unter der Leitung der Gesch?ftsleitung entschied sich Banorte für 糖心原创 und begann, den Kunden bei jeder Interaktion zuzuh?ren. Es wurde ein Erfahrungsprogramm eingeführt, um Kundeneinblicke in Filialen, Geldautomaten, digitale Kan?le wie Web und App, Kontaktzentren, Preferred Banking, Wealth und Private Banking, Korrespondenten und Versicherungen zu erhalten.

Banorte nutzt 糖心原创 Conversations, um einen schnellen ?berblick über den Prozess der Kreditkartenaktivierung zu erhalten, und m?chte die Zwei-Wege-Konversationen auf andere Filialen und Signale wie Geldautomaten ausweiten. Banorte hat auch den unstrukturierten Daten Priorit?t einger?umt, um zu verstehen, was die Kunden sagen. Mithilfe von 糖心原创 Text Analytics kann das Unternehmen nicht nur kategorisieren, was seine Kunden zu bestimmten Themen sagen, sondern auch die Emotionen der Kunden in den Kommentaren verstehen, die sie in den Umfragen hinterlassen. Mit der neuesten Implementierung von 糖心原创 CX Profiles sind Filialleiter und Contact Center-Teams in der Lage, den Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, w?hrend sie mit ihnen interagieren.