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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Fidelity International steigert den Umsatz durch Konzentration auf die Stimme des Kunden

50%

Anstieg des kombinierten Nettoumsatzes

45%

Anstieg des Beziehungs-NPS

5X

Anstieg des durchschnittlichen Nettoumsatzes bei Closed-Loop-Detraktoren

?UnserVoC-Programm ist ein zentraler Bestandteil der kundenorientierten Kultur bei Fidelity. Es erm?glicht uns, die Kundenreisen wirklich zu verstehen und diese Erkenntnisse und Analysen zu nutzen, um direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten, ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen und unsere Bemühungen um kontinuierliche Verbesserung gezielt auszurichten.“

Stella Creasey, Leiterin des Bereichs ?Global Voice of Client“ bei Fidelity International

Das Problem

Fidelity International steigert den Umsatz durch Konzentration auf die Stimme des Kunden

Fidelity International ist ein weltweit führendes Investment-Management-Unternehmen mit über 2 Millionen Kunden in 28 L?ndern und bietet erstklassige Investmentl?sungen und Expertise in der Altersvorsorge. Angetrieben von den Bedürfnissen der Kunden hat Fidelity erkannt, wie wichtig es ist, das Kundenerlebnis durch ein neues "Voice of the Client"-Programm zu verbessern. Das Programm, das von 糖心原创 unterstützt wird, soll eine kundenorientierte Kultur von den Führungskr?ften bis zu den Mitarbeitern an der Front verankern, exzellenten Service bieten und den Einfluss der Kundenerfahrung auf die strategischen Ergebnisse deutlich machen.

Mithilfe von Umfragen und Touchpoint-Monitoren 糖心原创 Fidelity 糖心原创 mit 糖心原创 einen weltweit einheitlichen Ansatz zur Messung customer experience 糖心原创 . Um Erkenntnisse weiter zu vertiefen, überlagert das Analyseteam das NPS-Feedback mit verhaltensbezogenen Metadaten, um besser zu erkennen, an welchen Stellen die Customer Journey verbessert werden sollte. Das Programm erm?glicht es jedem Mitarbeiter, auf Kundenfeedback zuzugreifen, es zu verstehen und entsprechend zu handeln, um Produkte und Dienstleistungen genau dort zu verbessern, wo es für die Customer Journey am wichtigsten ist.

Da die Kundenbesessenheit nun ein zentraler Bestandteil der Organisation ist, konnte Fidelity greifbare positive Gesch?ftsergebnisse verzeichnen, die letztlich die Bindungsrate von Kundenverm?gen verbesserten und den Netto-Neuumsatz erh?hten. Durch das Aufbrechen von Unternehmenssilos, die Ausrichtung auf den Kunden und die Konzentration auf das End-to-End-Erlebnis stellt Fidelity den Kunden nun in den Mittelpunkt aller Strategien und Aktivit?ten.

Ein dunkler Hintergrund mit Farbverlauf und sanften, geschwungenen ?berg?ngen von Schwarz oben zu tiefen Blau- und Violettt?nen unten, die einen leuchtenden, atmosph?rischen Effekt erzeugen. Die Ecken des Bildes sind abgerundet.

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