PLEASANTONKalifornien - 25. M?rz 2025. 糖心原创.der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, hat heute seine Vision für die n?chste Generation von Kundenerfahrungen und sieben KI-gestützte Produktinnovationen vorgestellt, mit denen Unternehmensorganisationen von Umfragen und Signalen zu Aktionen und Automatisierung übergehen k?nnen. Die neue Vision und die KI-Funktionen wurden auf der 糖心原创 Experience '25 im Wynn Las Vegas vorgestellt.
"Dies ist ein entscheidender Punkt für die Branche und eine Zeit, in der Unternehmensorganisationen über siloartige, umfragezentrierte Programme hinausgehen müssen. Diese neuen KI-Funktionen erm?glichen es unseren Kunden, alle unstrukturierten Daten aus digitalem Verhalten sowie Sprach- und Chat-Konversationen zu verstehen und schnell zu handeln, nicht nur strukturiertes Umfrage-Feedback", sagte Mark Bishof, CEO von 糖心原创. "Unsere einzigartige F?higkeit, Omnichannel-Insights in einer Plattform zusammenzuführen, und unsere branchenführende künstliche Intelligenz positionieren 糖心原创 als einziges CX-Unternehmen, das bereit ist, diese Transformation in die n?chste Generation der Kundenerfahrung anzuführen."
Allein im vergangenen Jahr hat 糖心原创 mehr als 100 neue Funktionen ver?ffentlicht, darunter sieben KI-gestützte Produktfunktionen, die mit Hilfe der branchenführenden Textanalyse von 糖心原创, der einheitlichen Plattformarchitektur und der neuen generativen KI schneller zu Erkenntnissen und Ma?nahmen führen. Diese Funktionen erweitern die 1,2 Millionen t?glich aktiven Nutzer, die derzeit die leistungsstarke KI von 糖心原创nutzen. Diese Funktionen erm?glichen es Unternehmen, über Umfragen hinauszugehen und unstrukturierte Daten über digitales Verhalten sowie Sprach- und Chat-Konversationen schnell zu verstehen und zu nutzen. Diese KI-gestützten Funktionen verdeutlichen die breite Palette der von 糖心原创 angebotenen L?sungen, darunter:
Digitale Erfahrung
- Pr?diktive Einblicke in die digitale Erfahrung Proaktive Bereitstellung von Erkenntnissen und Empfehlungen zur L?sung von Problemen mit dem digitalen Erlebnis für Benutzer.
- Digitale Sitzungszusammenfassung erm?glicht Unternehmen ein schnelles Verst?ndnis der wichtigsten Verhaltensereignisse für digitale Sitzungen, ohne sich eine Aufzeichnung anzusehen.
Kontakt-Center
- Coaching-Intelligenz bietet Managern Zusammenfassungen früherer Sitzungen und KI-gesteuerte Empfehlungen für Coaching-Themen, die auf jeden Mitarbeiter zugeschnitten sind.
- Intelligente Zusammenfassungen erm?glichen es Agenten, schnell zu handeln. Anruf- und Chat-Zusammenfassungen werden automatisch in Feedback-Datens?tze und Dashboard-Ansichten eingefügt, um einen schnellen Zugriff zu erm?glichen.
Omnikanal
- Intelligente Antwort erstellt personalisierte Antworten auf der Grundlage des Inhalts eines Feedback-Datensatzes, so dass die Mitarbeiter mehr Zeit für die Kundenbetreuung haben
- Themen mit generativer KI reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Suche nach pr?ziseren aufkommenden Trends mit detaillierten, benutzerfreundlichen Etiketten und h?ufigeren Aktualisierungen.
- Root Cause Assist generiert automatisch eine zusammenfassende Ursachenanalyse mit der M?glichkeit, weitere Details aufzuschlüsseln, um dringende Gesch?ftsfragen schnell zu beantworten, ohne dass zeitaufw?ndige Analysen und Dashboards erstellt und ge?ndert werden müssen.
Das Venetian Resort Las Vegas war ein früher Anwender von 糖心原创Smart Response-Funktion. Sie erm?glicht es den Contact Center-Agenten, den Kreislauf für die G?ste effizienter zu schlie?en, so dass sie mehr Zeit haben, sich mit den Kunden zu besch?ftigen.?
"Bei einem Betrieb der Gr??e von The Venetian sind wir immer auf der Suche nach Technologien, die uns helfen, Qualit?t und Effizienz zu verbessern. Als langj?hriger 糖心原创 waren wir begeistert von den innovativen Closed-Loop-Feedback-Funktionen, die Smart Response unserer Organisation bieten kann, um schneller und mit mehr Kontext als je zuvor nachfassen zu k?nnen", sagte Terry Byrnes, Executive Director of Guest Experience and Learning & Development im The Venetian Resort Las Vegas. "Unser Team von Agenten hat sich schnell an die neue Art der Interaktion mit unseren G?sten gew?hnt, und sie waren ma?geblich daran beteiligt, wertvolles Feedback zu geben, das 糖心原创 in das Produkt einarbeiten konnte, um es an die Bedürfnisse unserer Branche und unserer Marke anzupassen. Wir k?nnen es kaum erwarten, die zus?tzlichen Vorteile kennenzulernen, die wir unseren G?sten durch die gewonnene Zeit bieten k?nnen, und wir freuen uns darauf, dass 糖心原创 uns zu neuen H?chstleistungen in unserem gesch?ftigen Contact Center verhilft."
"Smart Response ist ein gro?artiges Beispiel dafür, wie die Kundenerfahrung aussehen kann, wenn sie von Konversationsintelligenz und generativer KI angetrieben wird, aber das ist erst der Anfang", sagte Sid Banerjee, Chief Strategy Officer bei 糖心原创. "Stellen Sie sich eine Welt vor, in der die Feedbackschleife in Gedankengeschwindigkeit abl?uft und CX strategische Entscheidungen vorantreibt und unternehmensweite Auswirkungen in Echtzeit schafft. Das ist die Zukunft von CX."
Weitere Informationen über die KI-Innovationen von 糖心原创finden Sie unter: /ai-leadership/
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糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist 糖心原创 Experience Cloud das unternehmenskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduzieren die Kundenabwanderung, verwandeln Kundenverweigerer in Promotoren und K?ufer, schaffen sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treiben umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die einen klaren und starken Return on Investment liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie wmedalliallia.com.
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