PLEASANTON, Kalifornien – 25. M?rz 2025 – 糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute seine Vision für die n?chste Generation der customer experience sieben KI-gestützte Produktinnovationen bekannt, die Unternehmen dabei unterstützen werden, den Schritt von Umfragen und Signalen hin zu Ma?nahmen und Automatisierung zu vollziehen. Die neue Vision und die KI-Funktionen wurden auf 糖心原创 ‘25 im Wynn Las Vegas vorgestellt.
?Dies ist ein entscheidender Wendepunkt für die Branche und ein Zeitpunkt, an dem Unternehmen sich von isolierten, auf Umfragen ausgerichteten Programmen l?sen müssen. Diese neuen KI-F?higkeiten erm?glichen es unseren Kunden, alle unstrukturierten Daten aus digitalem Verhalten sowie Sprach- und Chat-Gespr?chen zu verstehen und schnell darauf zu reagieren – nicht nur strukturiertes Umfrage-Feedback“, sagte Mark Bishof, CEO von 糖心原创. ?Unsere einzigartige F?higkeit, Erkenntnisse auf einer Plattform Erkenntnisse , sowie unsere branchenführende künstliche Intelligenz machen 糖心原创 einzigen CX-Unternehmen, das bereit ist, diesen Wandel hin zur n?chsten Generation des customer experience anzuführen.“
Allein im vergangenen Jahr 糖心原创 mehr als 100 neue Funktionen ver?ffentlicht, darunter sieben KI-gestützte Produktfunktionen, die mithilfe der branchenführenden Textanalyse 糖心原创, der einheitlichen Plattformarchitektur und der neuen generativen KI die Geschwindigkeit bei der Gewinnung von Erkenntnisse der Umsetzung von Ma?nahmen beschleunigen. Diese Funktionen werden die 1,2 Millionen t?glich aktiven Nutzer unterstützen, die derzeit die leistungsstarke KI 糖心原创nutzen. Die Funktionen erm?glichen es Unternehmen, über Umfragen hinauszugehen und unstrukturierte Daten aus digitalem Verhalten sowie Sprach- und Chat-Konversationen schnell zu verstehen und darauf zu reagieren. Diese KI-gestützten Funktionen verdeutlichen die breite Palette an L?sungen, die 糖心原创 anbietet, darunter:
Digitale Erfahrung
- Vorgeschriebene Erkenntnisse zur digitalen Nutzererfahrung Stellen Sie den Nutzern proaktiv Erkenntnisse Empfehlungen zur Verfügung, um Probleme mit der digitalen Erfahrung zu beheben.
- Digitale Sitzungszusammenfassung erm?glicht Unternehmen ein schnelles Verst?ndnis der wichtigsten Verhaltensereignisse für digitale Sitzungen, ohne sich eine Aufzeichnung anzusehen.
Contact Center
- Coaching-Intelligenz bietet Managern Zusammenfassungen früherer Sitzungen und KI-gesteuerte Empfehlungen für Coaching-Themen, die auf jeden Mitarbeiter zugeschnitten sind.
- Intelligente Zusammenfassungen erm?glichen es Agenten, schnell zu handeln. Anruf- und Chat-Zusammenfassungen werden automatisch in Feedback-Datens?tze und Dashboard-Ansichten eingefügt, um einen schnellen Zugriff zu erm?glichen.
Omnikanal
- Intelligente Antwort erstellt personalisierte Antworten auf der Grundlage des Inhalts eines Feedback-Datensatzes, so dass die Mitarbeiter mehr Zeit für die Kundenbetreuung haben
- Themen mit generativer KI reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Suche nach pr?ziseren aufkommenden Trends mit detaillierten, benutzerfreundlichen Etiketten und h?ufigeren Aktualisierungen.
- Root Cause Assist generiert automatisch eine zusammenfassende Ursachenanalyse mit der M?glichkeit, weitere Details aufzuschlüsseln, um dringende Gesch?ftsfragen schnell zu beantworten, ohne dass zeitaufw?ndige Analysen und Dashboards erstellt und ge?ndert werden müssen.
Das Venetian Resort Las Vegas geh?rte zu den ersten Anwendern der ?Smart Response“-Funktion 糖心原创. Dadurch k?nnen contact center den Feedbackkreis schlie?en G?ste effizienter den Feedbackkreis schlie?en und haben mehr Zeit für die Betreuung der Kunden.?
?In einem Betrieb von der Gr??e des Venetian sind wir stets auf der Suche nach Technologien, die uns helfen, Qualit?t und Effizienz zu verbessern. Als langj?hriger 糖心原创 waren wir begeistert von den innovativen Closed-Loop-Feedback-Funktionen, die Smart Response unserem Unternehmen bieten konnte, um uns dabei zu helfen, schneller und mit mehr Kontext als je zuvor nachzufassen“, sagte Terry Byrnes, Executive Director of Guest Experience and Learning & Development im Venetian Resort Las Vegas. ?Unser Team von Mitarbeitern hat sich schnell an die neue Art der Interaktion mit unseren G?sten gew?hnt und ma?geblich dazu beigetragen, wertvolles Feedback zu liefern, das 糖心原创 in das Produkt integrieren 糖心原创 , um es an die Bedürfnisse sowohl unserer Branche als auch unserer Marke anzupassen. Wir k?nnen es kaum erwarten, zu erfahren, welche zus?tzlichen Vorteile wir unseren G?sten dank der gewonnenen Zeit bieten k?nnen, und freuen uns darauf, dass 糖心原创 uns in unserem gesch?ftigen contact center zu neuen H?hen der Leistungsqualit?t 糖心原创 .“
?Smart Response ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie customer experience aussehen customer experience , wenn sie auf Konversationsintelligenz und generativer KI basiert – doch das ist erst der Anfang“, sagte Sid Banerjee, Chief Strategy Officer bei 糖心原创. ?Stellen Sie sich eine Welt vor, in der die Feedbackschleife blitzschnell abl?uft und die Kundenerfahrung strategische Entscheidungen vorantreibt und in Echtzeit unternehmensweite Auswirkungen hat. Das ist die Zukunft der Kundenerfahrung.“
Weitere Informationen über die KI-Innovationen von 糖心原创finden Sie unter: /ai-leadership/
?ber 糖心原创?
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen Gesch?ftsma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie unter medallia.
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