La tua piattaforma CX ha ciò che serve per garantire risultati al tuo marchio? I nostri esperti ci spiegano quali sono le tendenze in voga e quelle ormai superate per customer experience nel 2024.?
Sistemicustomer experience ben progettati mettono le aziende — e i clienti — sulla strada del successo. Consentono customer experience (CX) di ottenere le giuste insights, intraprendere azioni basate sui dati che abbiano un impatto e, in ultima analisi, migliorare gli indicatori chiave di prestazione relativi ai risultati dei clienti, quali la soddisfazione e la fedeltà, oltre ad accelerare i risultati aziendali come la fidelizzazione ela crescita del fatturato.
Il fatto è che l'esperienza dei clienti non è statica. Le preferenze e le aspettative dei clienti sono in continua evoluzione. Anche i canali che i clienti utilizzano per interagire con i marchi — e le modalità di interazione tra consumatori e aziende — cambiano continuamente. Per stare al passo con questi cambiamenti,i softwarecustomer experience devono adattarsi ed evolversi. Altrimenti rischiano di diventare obsoleti, irrilevanti, inefficaci o superati.
In poche parole, le soluzioni tecnologiche che hanno svolto il loro compito in passato potrebbero non essere più in grado di soddisfare le esigenze di oggi (o di domani). In particolare, se mancano le funzionalità chiave necessarie per comprendere i clienti e ottimizzare le loro esperienze.?
La domanda è: cosa customer experience per migliorare le prestazioni aziendali nel 2024??
Abbiamo stilato una lista delle migliori customer experience indispensabili per il successo nel 2024 e le principali tendenze delle piattaforme CX che non sono utili né ai clienti né alle aziende e devono essere abbandonate.
Contenuto: 5 Customer Experience funzionalità del sistema di gestione fondamentali per il successo aziendale
Consenti alla tua Azienda ascoltare davvero i tuoi clienti, comprenderne i desideri e le esigenze e offrire quel tipo di esperienze che migliorano i risultati aziendali grazie a un'esperienza cliente avanzata customer experience che offre le seguenti funzionalità.?
#1: Acquisizione e analisi completa dei dati dei clienti
Raccogli e collega tutte le esperienze chiave customer experience relativa all'esperienza del cliente in ogni interazione, punto di contatto e canale. Questo tipo di funzionalità consente alle organizzazioni di scoprire cosa conta di più per ogni singolo cliente, non solo per quella minoranza di clienti che fornisce un feedback tramite i sondaggi.?
#2: Architettura basata sui ruoli
Quando le organizzazioni riescono a individuare e condividere insights, ogni dipendente ha ciò di cui ha bisogno per intraprendere l’azione giusta e assumersi la responsabilità di migliorare l’ customer experience.?
#3: Flussi di lavoro integrati nell'IA
Con le automazioni basate sull'intelligenza artificiale, i team possono intraprendere le azioni giuste in tempo reale, ottenendo un impatto rapido su importanti KPI e ottimizzando l'efficienza operativa.
#4: Prestazioni di livello aziendale
Non tutte le piattaforme sono in grado di scalare per soddisfare le esigenze delle organizzazioni globali. Purtroppo, limitazioni come queste possono avere conseguenze indesiderate sui clienti e sui risultati aziendali.?
#5: Esperienza unificata insights
Mettendo insieme i dati provenientidall'esperienza digitale e?contact center,?customer experiencee?employee experience?(EX) offre un quadro più completo dell'esperienza del vostro marchio, il che significa che è possibile apportare cambiamenti più incisivi per promuovere la fiducia e la fedeltà tra i clienti.
Cosa c'è in voga: 5 Customer Experience Errori del sistema di gestione dell'esperienza del cliente che frenano le aziende
Non lasciate che gli strumenti sbagliati vi impediscano di raggiungere gli obiettivi desiderati dal vostro Azienda. Ecco a cosa è ora di dire addio.?
#1: Basata sui sondaggi customer experience sistemi
Le aziende più lungimiranti non si limitano più ai tradizionali sondaggi per comprendere i propri clienti, ma raccolgono invece isegnalipiù ampiprovenienti dai clientie insights lungo tutto il percorso del cliente, integrando feedback diretti e indiretti provenienti da punti di contatto quali chat, social media, dati CRM, punti vendita, dati sull’esperienza digitale e altro ancora.?
#2: Architettura basata sul progetto
L'organizzazione dei flussi di lavoro e degli accessi in base ai progetti piuttosto che ai ruoli crea dei silos di dati e dipartimenti che impediscono il progresso.
#3: Mancanza di capacità di intelligenza artificiale
Mentre alcune soluzioni di CX hanno iniziato solo di recente a integrarel'intelligenza artificialenelle loro offerte, customer experience principali customer experience hanno incorporato questa tecnologia nel loro DNA sin dall'inizio. Innovativa customer experience sfruttano la potenza dell'IA per:
- Fornire informazioni più rapide e complete insights
- Fornire risoluzioni più efficaci
- Abilitare la personalizzazione
L'utilizzo dell'intelligenza artificiale nell'ambito customer experienceper potenziare i flussi di lavoro umani è ormai un requisito imprescindibile, e qualsiasi piattaforma che non sia all'altezza del compito deve essere eliminata.?
#4: Sistemi limitati
Strumenti sofisticati si integrano con altri sistemi, offrono un'interfaccia facile da usare e sono in grado di soddisfare esigenze in continua evoluzione e un volume crescente di dati dei clienti.?
#5: Dati di esperienza scollegati
L'integrazione dei dati relativi all'esperienza del cliente (CX) con quelli relativi all'esperienza dei dipendenti (EX) è fondamentale per migliorare i risultati sia per i clienti che per i dipendenti, ma sono ancora molti i marchi che non sono in grado di collegare tra loro fattori quali il morale, il coinvolgimento e la fidelizzazione dei dipendenti con gli indicatori corrispondenti quali la soddisfazione, il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti. Ciò è dovuto al fatto che le piattaforme obsolete non dispongono degli strumenti necessari percollegare employee experience customer experience. Le piattaforme CX avanzate offrono questa funzionalità, consentendo alle organizzazioni di migliorare l'esperienza sia dei dipendenti che dei clienti.?
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