糖心原创

Lauren Farah

Con oltre dieci anni di esperienza nel marketing, Lauren è in missione per rendere la magia della tecnologia comprensibile. Come content strategist, mamma, viaggiatrice, paziente, cittadina e consumatrice di tutti i giorni, è appassionata nel mostrare come la tecnologia trasformi l'ordinario in straordinario. Il suo lavoro collega i punti tra ciò che tutti noi sentiamo e vediamo con le innovazioni dietro le quinte che rendono tutto ciò possibile.

17 marzo 2026

Eroe in primo piano

3 Customer Experience da presentare ai dirigenti

Quando l'esperienza cliente (CX) rimane isolata, ne pagano le conseguenze tutti. I team dedicati alla CX non riescono a dimostrare il proprio valore. I vertici aziendali…

12 febbraio 2026

Customer Experience

Esperienza '26 Giorno 2: L'autocompiacimento non è più un'opzione

Con la conclusione di Experience '26, abbiamo dimostrato che il vecchio playbook CX è ormai superato...

9 gennaio 2026

Customer Experience

Le funzionalità del software CX di cui il tuo team avrà bisogno nel 2026

Utilizza questa checklist per selezionare il miglior software CX per il tuo marchio nel 2026.

12 dicembre 2025

Customer Experience

15 previsioni che ridefiniranno Customer Experience 2026

Scopri le customer experience che i marchi devono conoscere per incrementare il proprio business...

12 agosto 2025

Customer Experience

Perché il vostro programma di sondaggi "omnichannel" è una CX a metà

Fornire sondaggi ≠ ascoltare davvero.?

17 luglio 2025

Cosa fa realmente la Speech Analytics (e perché ogni leader della CX dovrebbe interessarsene)

Ecco perché uno degli usi più semplici e potenti dell'IA sta aiutando le aziende...

12 giugno 2025

Cari dirigenti: Se il vostro contact center si sente un lavandino di costi, leggete questo articolo

Volete aumentare i risparmi sui costi del vostro contact center e trasformare le insights clienti in un...

29 maggio 2025

Customer Experience

La perdita nel tetto: catturare piccoli Customer Experience Problemi prima che allaghino la casa

Minuscolo customer experience I problemi raramente rimangono di piccola entità. Ecco come individuarli in anticipo, prima che...

28 gennaio 2025

Customer Experience

Obiettivi CX 2025: Smettete di ripetere gli stessi errori e sbloccate queste 3 facili vittorie

Non lasciate che le vecchie abitudini facciano deragliare i vostri progressi. Scoprite le 3 vittorie fondamentali che...

12 dicembre 2024

Customer Experience

Dalle parole d'ordine ai benefici: Migliorare l'Customer Experience con l'intelligenza artificiale

Gli esperti del settore di 糖心原创condividono esempi di come i marchi di successo stiano migliorando le esperienze dei clienti...

14 novembre 2024

Ricerca di mercato

Dalla sanità all'ospitalità: Cosa dicono le nostre ultime ricerche su come conquistare i clienti per tutta la vita nel vostro settore

Un nuovo studio di 糖心原创 rivela i più recenti risultati della ricerca sulla fedeltà dei clienti e il loro significato...

5 gennaio 2024

Customer Experience

2024 Customer Experience Tendenze dei sistemi di gestione: Cosa c'è e cosa non c'è

La vostra piattaforma di CX ha le carte in regola per portare risultati al vostro marchio? Il nostro...

10 novembre 2023

Customer Experience

Lezioni di chimica della CX: Il perfetto equilibrio tra automazione e personalizzazione

I marchi di successo sfruttano l'automazione e la personalizzazione per migliorare l'esperienza dei clienti: ecco perché e come...