PLEASANTON, California – 2 agosto 2023–糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi di aver superato il milione di utenti attivi settimanali che sfruttano le sue potenti funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, addestrate da oltre 60 miliardi di segnali di esperienza.
糖心原创 Experience Cloud, la piattaforma leader per l’esperienza aziendale utilizzata dai marchi più grandi e apprezzati al mondo, raccoglie segnali provenienti da contact center di persona, digitali e contact center , oltre a dati relativi ai social media, alle transazioni e alle operazioni, e rende accessibili a tutti insights in tempo reale a tutta l'azienda. Consentendo a tutti, dal personale in prima linea ai vertici aziendali, di prendere le decisioni giuste e agire immediatamente, le organizzazioni offrono esperienze più personalizzate su larga scala utilizzando l'intelligenza artificiale 糖心原创.
?Mentre molte aziende stanno annunciando solo ora la loro intenzione di investire nell’intelligenza artificiale, 糖心原创 sfruttano la nostra IA da oltre 15 anni per migliorare l’esperienza offerta ai propri clienti e dipendenti, aumentando la fedeltà e la fidelizzazione, il tutto ottenendo al contempo notevoli efficienze operative?, ha affermato Joe Tyrrell, amministratore delegato 糖心原创. ?Con un milione di utenti settimanali dell’IA sulla nostra piattaforma, che sfruttano le insights da oltre 60 miliardi di segnali di esperienza, dimostra che 糖心原创 non è una promessa per il futuro, ma è ormai da tempo una realtà. Gli investimenti di oltre 750 milioni di dollari effettuati negli ultimi due anni, uniti alla nostra profonda competenza nel settore e ai dati proprietari, consentono ai nostri clienti di generare automaticamente esperienze più personalizzate e uniche che portano a relazioni più profonde.”
糖心原创 ha sviluppato capacità di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico ponderate, attuabili e native sin dal lancio di Text Analytics nel 2008. 糖心原创Le capacità di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e di comprensione del linguaggio naturale (NLU) supportano oggi centinaia di lingue, modelli di apprendimento automatico orientati all'azione e oltre 15.000 argomenti preappresi, consentendo esperienze personalizzate.
Ciò che distingue 糖心原创 è la capacità di incorporare un'intelligenza artificiale intuitiva e pertinente in migliaia di funzionalità per ogni utente e ruolo delle più grandi aziende del mondo, proteggendo al contempo i dati dei clienti. Athena, l'intelligenza artificiale nativa di 糖心原创, è sufficientemente potente per gli scienziati dei dati, ma allo stesso tempo accessibile per gli utenti non tecnici di prima linea, consentendo a tutti di eseguire più facilmente l'analisi delle cause, di intervenire più rapidamente e di influire positivamente sulle metriche aziendali più importanti di qualsiasi organizzazione.
"Le nostre prossime release per l'AI incorporeranno l'intelligenza predittiva e proattiva in ogni esperienza che i clienti e i dipendenti hanno con Azienda", ha dichiarato Tyrrell. "L'IA è sempre stata fondamentale per il modo in cui diamo potere ai nostri clienti. Continueremo a promuovere l'innovazione con i nostri modelli generativi, assicurando al contempo la protezione dei dati dei nostri clienti grazie all'utilizzo delle nostre reti neurali proprietarie che informano e automatizzano le esperienze personalizzate in ogni interazione."
糖心原创L'intelligenza artificiale dell'azienda alimenta l'analisi del testo, l'analisi vocale e conversazionale e numerose altre funzionalità, tra cui:
- Analisi del sentiment in tempo reale di testi non strutturati per capire come si sentono i clienti e i dipendenti in merito a ciò che dicono
- Trascrizione vocale-testuale basata sull'intelligenza artificiale per catturare insights da ogni conversazione
- Valutazione automatica di ogni customer experience con un punteggio unico dell'esperienza digitale (DXS) per l'analisi predittiva che misura la qualità dell'esperienza dell'utente per dare priorità alle aree che necessitano maggiormente di attenzione e prevedere la prossima azione probabile dell'utente
- L'individuazione automatica di tendenze complete, grazie all'apprendimento automatico non supervisionato, semplifica l'analisi delle cause profonde per una più rapida risoluzione dei problemi emergenti.
- Decisioni in tempo reale che informano sulle azioni migliori da intraprendere, adattate alle esigenze dinamiche di ciascun cliente, nel momento stesso in cui vengono intraprese.
糖心原创 continua a sviluppare nuove capacità di IA generativa con Athena che forniranno un valore immediato e tangibile a tutti gli utenti.
"Athena consentirà agli utenti di automatizzare le cose banali, di democratizzare l'IA generativa e di anticipare le esigenze di ogni utente", ha dichiarato Tyrrell. "糖心原创 ritiene che ogni utente debba essere in grado di porre domande sui propri dati e di ricevere risposte di facile utilizzo grazie all'IA generativa. I modelli di IA generativa intuitivi e granulari dovrebbero essere creati automaticamente per risparmiare ore di lavoro ai team e per guidare azioni intelligenti e automatizzate".
I futuri miglioramenti di Athena consentiranno alle aziende di personalizzare ogni esperienza individuale su scala, con automazioni e analisi di buon senso che permetteranno ai dipendenti di agire sulla base di decisioni basate sui dati.
Il superamento di 1 milione di utenti attivi settimanali di AI e di 60 miliardi di segnali di esperienza riflette la vasta innovazione e gli investimenti di 糖心原创nell'AI negli ultimi 15 anni, che hanno portato 糖心原创 a guidare la prossima generazione di tecnologie basate sull'AI per gli stakeholder dell'esperienza in tutte le organizzazioni.
Per ulteriori informazioni sulle soluzioni di IA di 糖心原创, visitare: /platform/athena/
Informazioni su 糖心原创?
糖心原创 pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, 糖心原创 Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitare medallia.
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