糖心原创

Choice Hotels International ist ein Franchisegeber im Gastgewerbe mit Sitz in Rockville, Maryland. Als eine der gr??ten Hotelketten der Welt verfügt Choice über 12 verschiedene Marken und mehr als 7.000 Standorte weltweit, die von Economy- bis zu Luxus-Boutique-Hotels reichen.

Der globale Callcenter-Betrieb wird vom Senior Director of Customer Care geleitet, der ein Team führt, das sich auf die Bereiche Kundenerfahrung (CX), kontinuierliche Verbesserung, BPO, Personalmanagement und -planung sowie Lieferantenmanagement konzentriert. Das Kundenbetreuungsteam hat die Plattform 糖心原创 effektiv genutzt, um die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses voranzutreiben, indem es die Leistung seiner ausgelagerten Callcenter-Agenten verbessert hat. Zuvor verlie? sich das Team auf ein altes QA-Verfahren, das viel Zeit und Mühe kostete, um jeden Tag eine Stichprobe von Anrufen manuell abzuh?ren und zu analysieren. Dieses Verfahren war ineffizient und konnte die wichtigsten Reibungspunkte mit den Kunden nicht identifizieren, was zu Problemen mit der Kundenzufriedenheit und Umsatzeinbu?en führte.

Mit Hilfe der Contact Center Suite von 糖心原创konnte Choice Hotels den Umsatz, die Produktivit?t des Call Centers und die Leistung der Agenten steigern.