糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Choice Hotels hat den Umsatz, die Produktivit?t des Callcenters und die Leistung der Agenten gesteigert

>1 Million

Rückmeldungen seit dem Start

4,7 von 5

Sternebewertung aufgrund verbesserter Kundenerfahrungen

7-stellig

Umsatzsteigerung – verbesserte Kundenerlebnisse führten zu einem Umsatzanstieg

?Ohnedie Kombination aus Agent Connect TA w?ren wir nicht in der Lage, uns über aktuelle Themen zu informieren, sobald sie aufkommen.“

Jason Coats, Senior Director of Customer Care bei Choice Hotels

Das Problem

H?herer Umsatz, h?here Produktivit?t des Callcenters und bessere Leistung der Agenten

Choice Hotels International ist ein Franchisegeber im Gastgewerbe mit Sitz in Rockville, Maryland. Als eine der gr??ten Hotelketten der Welt verfügt Choice über 12 verschiedene Marken und mehr als 7.000 Standorte weltweit, die von Economy- bis zu Luxus-Boutique-Hotels reichen.

Der weltweite Callcenter-Betrieb wird vom Senior Director of Customer Care geleitet, der ein Team führt, dessen Schwerpunkte auf customer experience CX), kontinuierlicher Verbesserung, BPO, Personalmanagement und -planung sowie Lieferantenmanagement liegen. Das Kundenserviceteam hat die 糖心原创 effektiv genutzt, um die customer experience kontinuierlich zu verbessern, customer experience es die Leistung seiner ausgelagerten Callcenter-Agenten gesteigert hat. Zuvor stützte sich das Team auf einen veralteten Qualit?tssicherungsprozess, der einen unverh?ltnism??ig hohen Zeit- und Arbeitsaufwand erforderte, um t?glich eine Zufallsstichprobe von Anrufen manuell anzuh?ren und zu analysieren. Dieser Prozess war ineffizient und vers?umte es, wichtige Reibungspunkte bei den Kunden zu identifizieren, was zu Problemen bei der Kundenzufriedenheit und Umsatzverlusten führte.

Mithilfe der contact center von 糖心原创 Choice Hotels seinen Umsatz, die Produktivit?t des Callcenters und die Leistung der Mitarbeiter steigern.

Ein dunkler Hintergrund mit Farbverlauf und sanften, geschwungenen ?berg?ngen von Schwarz oben zu tiefen Blau- und Violettt?nen unten, die einen leuchtenden, atmosph?rischen Effekt erzeugen. Die Ecken des Bildes sind abgerundet.

In Ihren Daten verbirgt sich eine Geschichte.

Wenden Sie sich an einen unserer Experten, um mehr zu erfahren.

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