糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
AGENT CONNECT

FERNKUNDENDIENST

Bleiben Sie mit Ihren Kundendienstmitarbeitern in Kontakt, egal ob Sie unterwegs oder im Büro sind - wir helfen Ihnen dabei.

Erh?hen Sie die Mitarbeiterbindung und schaffen Sie unvergessliche Kundenerlebnisse mit Ihren hybriden/dezentralen Teams

Die Einhaltung von Qualit?tsstandards ist ein Kinderspiel

Optimieren Sie contact center proaktiv, damit die Mitarbeiter wissen, woran sie den Erfolg erkennen k?nnen.

Aufdecken von Trends, die zu geringer Leistung führen

Nutzen Sie die neuen Trends, um Ihren Mitarbeitern virtuell oder pers?nlich das n?tige Feedback zu geben.

Belohnen Sie Ihre Mitarbeiter und teilen Sie Erfolge

Remote-/Hybrid-Arbeitsumgebungen sind der perfekte Ort, um Gewinne virtuell zu teilen.

Neue Teammitglieder k?nnen sich schneller einarbeiten

Daten zur Kundeninteraktion und Einblicke in die Leistung der Agenten helfen den Managern, effizientere Schulungen durchzuführen.

Bereiten Sie Ihre Mitarbeiter auf den Erfolg vor - egal, wo sie sitzen

Halten Sie Ihr Team auf dem Laufenden

In diesem sich schnell ver?ndernden Umfeld ist es schwieriger denn je, mit der Temperatur der Kunden Schritt zu halten. Stellen Sie mit einer QA-L?sung sicher, dass Ihre verstreuten Agenten aktuelle Richtlinien in die Praxis umsetzen.

Motivieren, belohnen und binden Sie Ihre Mitarbeiter

Agent Connectk?nnen Kunden Ihren Agenten in Echtzeit "virtuelles Lob" und Belohnungen zukommen lassen. Diese Bemühungen spielen eine gro?e Rolle dabei, wie unsere Plattform den Kunden dabei hilft, die Fluktuation bei den Agenten um bis zu 50 % zu senken.

Das Feedback, das Sie brauchen, wann Sie es brauchen, wo immer Sie sind

Es kann schwierig sein, den ?berblick über Ihr Team zu behalten, wenn Sie nicht direkt im contact center . Mit Agent Connect werden Kundenfeedbacks in Echtzeit erfasst, analysiert und an die Agenten weitergeleitet, wodurch konkrete Verbesserungen in den Bereichen Qualit?t, Probleml?sung, Servicewiederherstellung und mehr sichergestellt werden.

Leitfaden

4 Schritte zur Steigerung der Leistung von Contact Center

In diesem Leitfaden erfahren Sie vier M?glichkeiten, wie Sie die Kundeninteraktionen Ihres Teams zu einer besseren Erfahrung für Ihr contact center machen k?nnen.

Jetzt herunterladen Jetzt herunterladen