糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
MEDALLIA AGENT CONNECT

Verringern Sie die Abwanderung von Agenten

Holen Sie sich die Werkzeuge, um Ihre Mitarbeiter zu engagieren, zu bef?higen und zu binden.

Behalten Sie Ihre Agenten

Die Fluktuation der Mitarbeiter hat ein alarmierendes Ausma? erreicht. Die durchschnittliche Fluktuationsrate in Contact Centern liegt zwischen 30 und 45 %. Dies ist nicht nur deutlich h?her als in den meisten anderen Branchen, sondern die durchschnittlichen Kosten für die Einstellung und Einarbeitung eines neuen Mitarbeiters belaufen sich auf 15.000 US-Dollar. Ihre Mitarbeiter sind Ihr wertvollstes Kapital, daher ist es wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem sie engagiert und zufrieden sind.

St?rkung der Autonomie der Agenten

Agent Connect bietet den Agenten einen st?ndigen Fluss von Kundenfeedback auf ihrem eigenen Stream und Leistungs-Dashboard. Dies sorgt nicht nur dafür, dass sie sich den ganzen Tag über engagieren, sondern hilft auch den Teamleitern, ein effektiveres Coaching durchzuführen.

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Lassen Sie gute Arbeit nicht unbemerkt bleiben. Nutzen Sie die Anerkennungs- und Belohnungsfunktionen von Agent Connect, um positives Kundenfeedback in Belohnungen für Agenten, Anfeuerungen in sozialen Medien und internes Lob umzuwandeln.