PALO ALTO, Kalifornien, 16. Oktober 2013 - 糖心原创? (www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für das Management von Kundenerfahrungen (CEM), gewinnt mit der kürzlich erfolgten Unterzeichnung von mehr als fünfzehn Blue-Chip-Kunden und der Ernennung von Chief Customer Officer Ken Fine weiter an Dynamik. Einige der branchenführenden Unternehmen, die kürzlich die L?sungen von 糖心原创eingeführt haben, sind: 7-ElevenAaron's Inc; AXA Insurance; Highmark Health Services; Marriott International; Mercedes-Benz USA; Royal Caribbean International; Windstream Communications; und Zurich Insurance; neben vielen anderen.
"Wir sind stolz darauf, dass sich diese Unternehmen für 糖心原创 entschieden haben, um ihre Kundenerfahrungen zu verwalten und zu verbessern", sagt Borge Hald, CEO von 糖心原创 .
Zur 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 des Ziels, nicht nur die beste Software für die Kundenerfahrung, sondern auch den besten Kundenservice zu bieten, hat 糖心原创 au?erdem Ken Fine in der neuen Position des Chief Customer Officer eingestellt. In dieser neu geschaffenen Position wird Fine die gesamte Produkt- und Service-Organisation von 糖心原创leiten - einschlie?lich Produktdesign, Programmdefinition, Scoping und Implementierung, Kundensupport, Erweiterungen und Erneuerungen - um eine konsistente Kundenerfahrung zu gew?hrleisten, w?hrend 糖心原创 weiter w?chst. 糖心原创 rühmt sich derzeit mit einer herausragenden Erneuerungsrate von 98 Prozent und einem Net Promoter Score? (NPS), der im Durchschnitt zu den h?chsten in der Softwarebranche z?hlt.
"Die Kundenerfahrung ist für uns ebenso wichtig wie für die Unternehmen, die unsere L?sungen nutzen. Da unser Kundenstamm w?chst, müssen wir unser Führungsteam entsprechend erweitern. Deshalb freue ich mich, dass Ken als erster Chief Customer Officer des Unternehmens zu uns kommt", so Hald.
Ken Fine verfügt über fast zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Umsatzsteigerung und Marktführerschaft für Business-to-Business (B2B) und Software as a Service (SaaS) Unternehmen. Bevor er zu 糖心原创 kam, war Fine ein frühes Mitglied von Financial Engines, wo er 15 Jahre lang in den Bereichen Produkt, Marketing und allgemeines Management t?tig war und das Kundenwachstum und den Erfolg f?rderte. Bei Financial Engines leitete Fine eine Neugestaltung der Kundenerfahrung, die ein Schlüssel zum Markterfolg des Unternehmens war. Er leitete auch die Umwandlung des Unternehmens in einen SaaS-Marktführer und positionierte das Unternehmen erfolgreich für den B?rsengang 2010, der zu einer Marktkapitalisierung von über einer Milliarde Dollar führte.
"Ich bin begeistert, dem hervorragenden Team von 糖心原创 in dieser Phase der Unternehmensentwicklung beizutreten, in der sich das Unternehmen inmitten eines explosiven Wachstums befindet. Die Unternehmen erkennen den Bedarf an verbesserten Technologiel?sungen, um das Kundenerlebnis besser zu gestalten, und 糖心原创 ist perfekt aufgestellt, um diese Nachfrage zu befriedigen", sagte Fine. "Ich bin begeistert von der M?glichkeit, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, um ihre herausragenden Programme zu entwickeln und auszubauen und dabei die Best Practices zu nutzen, die 糖心原创 in mehr als 10 Jahren der Zusammenarbeit mit Unternehmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung gesammelt hat."
糖心原创Die Kunden des Unternehmens haben in diesem Jahr mehrere Auszeichnungen für ihre Customer Experience Management-Programme erhalten, darunter den CRM Excellence Award 2013 von Gartner & 1to1 Media, der an Intuit und Best Western ging, den 2013 Customer Champion Award von 1to1 Media, der an Four Seasons ging, und den Forrester Research Outside In Award, der an LEGO verliehen wurde. 糖心原创 selbst wurde zum Finalisten des 2013 Customer Experience Vendor Excellence Awards der Temkin Group ernannt, der Firmen auszeichnet, die anderen Unternehmen helfen, ihre Kundenerfahrung zu verbessern.
Mit einer weiteren Risikokapitalfinanzierung in H?he von 20 Millionen Dollar in diesem Jahr von Sequoia Capital, einem der legend?ren Namen des Silicon Valley im Bereich Risikokapital, wird 糖心原创 seine Produktlinie und SaaS-Einrichtungen in Europa und Asien weiter ausbauen und das Kernteam am Hauptsitz des Unternehmens in Palo Alto und in Buenos Aires, Argentinien, vergr??ern. Mit der jüngsten Finanzspritze erh?ht sich der Gesamtbetrag der institutionellen Finanzierung von 糖心原创auf 55 Millionen Dollar.
Kommende Veranstaltungen
Das 糖心原创 Institute, das Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Leistung durch die Entwicklung von F?higkeiten und Kenntnissen in Bezug auf bew?hrte Praktiken im Bereich Kundenerfahrung (CX) unterstützt, veranstaltet vom 5. bis 7. November in Chicago, Illinois, einen Zertifizierungskurs für Kundenerfahrung.
