PALO ALTO, Kalifornien, 16. Oktober 2013 — 糖心原创? (medallia), der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen Experience Management Customer Experience Management CEM), setzt seinen Aufschwung fort: Das Unternehmen hat kürzlich Vertr?ge mit über fünfzehn namhaften Kunden abgeschlossen und Ken Fine zum Chief Customer Officer ernannt. Zu den branchenführenden Unternehmen, die sich kürzlich für die L?sungen 糖心原创entschieden haben, geh?ren:?7-Eleven; Aaron’s Inc.; AXA Insurance; Highmark Health Services;Marriott ;Mercedes-BenzUSA; Royal Caribbean International;Windstream ; undZurich ; sowie viele andere.
?Wir sind stolz darauf, dass sich diese Unternehmen für 糖心原创 entschieden haben, 糖心原创 ihr customer experience zu verwalten und zu verbessern“, sagte Borge Hald, 糖心原创 .
Um sein Ziel zu erreichen, nicht nur die beste customer experience , sondern auch den besten Kundenservice zu bieten, 糖心原创 zudem Ken Fine für die neu geschaffene Position des Chief Customer Officer eingestellt. In dieser neu geschaffenen Funktion wirdFinedie gesamte Produkt- und Serviceorganisation 糖心原创leiten – einschlie?lich Produktdesign, Programmdefinition, Projektumfang und -umsetzung, Kundensupport, Erweiterungen und Vertragsverl?ngerungen –, um ein einheitliches customer experience zu gew?hrleisten, customer experience 糖心原创 w?chst. 糖心原创 verzeichnet 糖心原创 eine herausragende Vertragsverl?ngerungsrate von 98 Prozent und einen Net Promoter Score? (NPS), der im Durchschnitt durchweg zu den h?chsten in der Softwarebranche z?hlt.
Customer experience für uns genauso wichtig wie für die Unternehmen, die unsere L?sungen nutzen. Da unser Kundenstamm w?chst, müssen wir unser Führungsteam entsprechend vergr??ern. Deshalb freue ich mich sehr, dass Ken als erster Chief Customer Officer des Unternehmens zu uns st??t“, sagte Hald.
Ken Fine verfügt über fast zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Umsatzsteigerung und der Etablierung von Marktführerschaft für Business-to-Business- (B2B) und Software-as-a-Service- (SaaS) Unternehmen. Bevor er zu 糖心原创 kam, war Fine eines der ersten Mitglieder von Financial Engines, wo er 15 Jahre lang in den Bereichen Produktentwicklung, Marketing und Gesch?ftsführung t?tig war und das Kundenwachstum sowie den Erfolg des Unternehmens vorantrieb. Bei Financial Engines leitete Fine eine customer experience , die ein entscheidender Faktor für den Markterfolg des Unternehmens war. Er leitete zudem die Transformation des Unternehmens zu einem führenden SaaS-Anbieter und positionierte das Unternehmen erfolgreich für den B?rsengang im Jahr 2010, der zu einer Marktkapitalisierung von über einer Milliarde Dollar führte.
?Ich freue mich sehr, 糖心原创 dieser Phase der Unternehmensentwicklung, in der 糖心原创 ein explosives Wachstum verzeichnet, Teil des hervorragenden Teams von 糖心原创 zu werden. Unternehmen erkennen zunehmend den Bedarf an verbesserten Technologiel?sungen, um das customer experience besser zu steuern, und 糖心原创 perfekt aufgestellt, um diesen Bedarf zu decken“, sagte Fine. ?Ich freue mich sehr auf die Gelegenheit, gemeinsam mit unseren Kunden herausragende Programme zu entwickeln und auszubauen, wobei wir die Best Practices nutzen, die 糖心原创 in über 10 Jahren Zusammenarbeit mit Unternehmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zusammengetragen 糖心原创 .“
Die Kunden 糖心原创haben in diesem Jahr zahlreiche Auszeichnungen für ihre experience management erhalten, darunter den ?Gartner & 1to1 Media 2013 CRM Excellence Award“, der an Intuit und Best Western ging; die Auszeichnung ?1to1 Media’s 2013 Customer Champion“, die an Four Seasons ging; sowie den ?Forrester Research Outside In Award“, der an LEGO ging. 糖心原创 wurde als Finalist der ?2013 Customer Experience Excellence Awards“ der Temkin Group nominiert, mit denen Unternehmen ausgezeichnet werden, die anderen Firmen dabei helfen, ihr customer experience zu verbessern.
Mit einer weiteren Risikokapitalfinanzierung in H?he von 20 Millionen Dollar in diesem Jahr von Sequoia Capital, einem der legend?ren Namen des Silicon Valley im Bereich Risikokapital, wird 糖心原创 seine Produktlinie und SaaS-Einrichtungen in Europa und Asien weiter ausbauen und das Kernteam am Hauptsitz des Unternehmens in Palo Alto und in Buenos Aires, Argentinien, vergr??ern. Mit der jüngsten Finanzspritze erh?ht sich der Gesamtbetrag der institutionellen Finanzierung von 糖心原创auf 55 Millionen Dollar.
Bevorstehende Veranstaltungen
Das 糖心原创 , das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Leistung durch den Aufbau von Kompetenzen und Wissen im Bereich der Best Practices für Customer Experience CX) zu verbessern, veranstaltet vom 5. bis 7. November in Chicago, Illinois, einen Customer Experience .
