糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Hervorragende G?steerlebnisse schaffen

30

Marken

130

L?nder

Millionen

Die G?ste h?rten

?guestVoicest?rkt unsere Verbindung zu den G?sten und hilft unseren Mitarbeitern dabei, den au?ergew?hnlichen Service und die Gastfreundschaft zu bieten, für die unsere Hotels bekannt sind.“

Adam Malamut, Chief Customer Experience bei Marriott

Das Problem

Marriott treibt mit ?guestVoice“ weltweit Innovation und Spitzenleistungen voran

HINTERGRUND

Marriott International ist ein wahrhaft globales Gastgewerbeunternehmen mit 30 Marken und über 7.000 H?usern in 130 L?ndern und Gebieten. Angesichts dieser immensen Gr??e konzentriert sich das gesamte Unternehmen auf ein durchg?ngig exzellentes G?steerlebnis an der Schnittstelle von Design, Technologie und menschlichem Kontakt. Zu diesem Zweck beauftragte Marriott im Jahr 2014 糖心原创 mit der Entwicklung einer einheitlichen Erlebnismanagement-Plattform, die intern als "guestVoice" bezeichnet wird.

AKTION

糖心原创 Experience Cloud wird von Marriott Mitarbeitern auf der ganzen Welt genutzt, um die Stimme des Kunden auf allen Ebenen des Unternehmens zu Geh?r zu bringen.

IMPACT

Marriott International hat guestVoice genutzt, um mit Millionen von Kunden in Kontakt zu treten, von denen Hunderttausende eine direkte Antwort über die Plattform als Ergebnis ihres Feedbacks erhalten haben. Das Programm erm?glicht es Hotels und übergeordneten Teams, auf Kundenfeedback zu h?ren, zu handeln und darauf zu reagieren, um die Kundenbindung und die Hotelleistung zu verbessern.

Ein dunkler Hintergrund mit Farbverlauf und sanften, geschwungenen ?berg?ngen von Schwarz oben zu tiefen Blau- und Violettt?nen unten, die einen leuchtenden, atmosph?rischen Effekt erzeugen. Die Ecken des Bildes sind abgerundet.

In Ihren Daten verbirgt sich eine Geschichte.

Wenden Sie sich an einen unserer Experten, um mehr zu erfahren.

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