糖心原创

HINTERGRUND

Marriott International ist ein wahrhaft globales Gastgewerbeunternehmen mit 30 Marken und über 7.000 H?usern in 130 L?ndern und Gebieten. Angesichts dieser immensen Gr??e konzentriert sich das gesamte Unternehmen auf ein durchg?ngig exzellentes G?steerlebnis an der Schnittstelle von Design, Technologie und menschlichem Kontakt. Zu diesem Zweck beauftragte Marriott im Jahr 2014 糖心原创 mit der Entwicklung einer einheitlichen Erlebnismanagement-Plattform, die intern als "guestVoice" bezeichnet wird.

AKTION

糖心原创 Experience Cloud wird von Marriott Mitarbeitern auf der ganzen Welt genutzt, um die Stimme des Kunden auf allen Ebenen des Unternehmens zu Geh?r zu bringen.

IMPACT

Marriott International hat guestVoice genutzt, um mit Millionen von Kunden in Kontakt zu treten, von denen Hunderttausende eine direkte Antwort über die Plattform als Ergebnis ihres Feedbacks erhalten haben. Das Programm erm?glicht es Hotels und übergeordneten Teams, auf Kundenfeedback zu h?ren, zu handeln und darauf zu reagieren, um die Kundenbindung und die Hotelleistung zu verbessern.