糖心原创

Die Herausforderung einer konsistenten Erfahrung in einer komplexen Organisation
Als bevorzugter Anbieter von Sprach- und Datennetzwerken für vier von fünf Fortune-500-Unternehmen - und selbst ein Fortune-500-Unternehmen - wei? Windstream Communications, dass Zuverl?ssigkeit und Konsistenz entscheidend sind, wenn es darum geht, seine Kunden in Verbindung zu halten.

Windstreamstellte die Unternehmensstruktur des Unternehmens eine Herausforderung für sein Kundenerfahrungsprogramm dar. Nachdem das Unternehmen durch zahlreiche Fusionen und ?bernahmen schnell gewachsen war, verfügte es über keinen einheitlichen Prozess für die Verwaltung des Kundenfeedbacks, sondern verlie? sich stattdessen auf eine schwerf?llige Mischung von L?sungen, die von den einzelnen Unternehmen unter dem Dach der Marke eingesetzt wurden. Die Konsolidierung der Ergebnisse aus diesen verschiedenen Programmen erwies sich als sehr schwierig und zeitaufw?ndig.

Da die Mischung aus Kundenfeedback-L?sungen von Windstreamso viel manuelle Pflege erforderte, hatten die Mitarbeiter an der Front keinen einfachen Zugang zu den Kundeninformationen, die sie ben?tigten, um Probleme zeitnah zu l?sen. Ebenso schwierig war es, den Kreislauf mit den Kunden zu schlie?en, gr??ere Trends zu erkennen und Erkenntnisse aus gro?en Mengen an schriftlichen Kommentaren zu ziehen.

Die Ergebnisse nach der Implementierung 糖心原创
Seit der Einführung von 糖心原创 hat Windstream einige beeindruckende Ergebnisse erzielt:

• Verst?rktes Engagement der Mitarbeiter für das Verst?ndnis und die Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Servicemitarbeiter k?nnen nun die Auswirkungen ihrer Interaktionen mit Kunden in Echtzeit sehen
• L?sung zahlreicher Kundenprobleme im Rahmen der internen und externen Kundenkommunikation.
• Mehrere Schulungen und Prozess?nderungen, die durch echtes Kundenfeedback angeregt wurden.

Tausende von Mitarbeitern haben jetzt Echtzeit-Zugang zu Kundenfeedback und k?nnen es nutzen, um t?glich einen besseren Service zu bieten.

Quelle: Fallstudie, Feedback nutzen, um ein klares, konsistentes Kundenversprechen abzugeben