糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Handlungsrelevante Faktoren für die Zufriedenheit, alles an einem Ort

6 Milliarden Dollar

Jahresumsatz

2,7 Millionen

Umfragen pro Jahr

3,300

Gesch?ftskunden

?Daalle Daten an einem Ort zusammengefasst sind, k?nnen wir customer experience wichtigsten customer experience wirklich nachvollziehen und entsprechende Ma?nahmen ergreifen.“

Lisa Bryan, CX-Programmmanagerin bei Windstream

Das Problem

Windstream nutzt 2,7 Millionen Umfragen pro Jahr, um kundenorientierte Innovationen voranzutreiben

Die Herausforderung einer konsistenten Erfahrung in einer komplexen Organisation
Als bevorzugter Anbieter von Sprach- und Datennetzwerken für vier von fünf Fortune-500-Unternehmen - und selbst ein Fortune-500-Unternehmen - wei? Windstream Communications, dass Zuverl?ssigkeit und Konsistenz entscheidend sind, wenn es darum geht, seine Kunden in Verbindung zu halten.

Die Unternehmensstruktur Windstreamstellte customer experience vor Herausforderungen. Nach einem rasanten Wachstum durch zahlreiche Fusionen und ?bernahmen verfügte das Unternehmen über keinen einheitlichen Prozess zur Verwaltung von Kundenfeedback – stattdessen stützte es sich auf eine schwerf?llige Mischung aus L?sungen, die von den einzelnen Vorg?ngerunternehmen unter dem Dach der Marke genutzt wurden. Die Zusammenführung der Ergebnisse aus diesen unterschiedlichen Programmen erwies sich als sehr schwierig und zeitaufwendig.

Da die Windstreameingesetzten L?sungen für Kundenfeedback zudem einen hohen manuellen Pflegeaufwand erforderten, hatten die Mitarbeiter mit Kundenkontakt keinen einfachen Zugriff auf die Kundeninformationen, die sie zur schnellen L?sung von Problemen ben?tigten. Ebenso schwierig war es, den Kreis mit den Kunden zu schlie?en, übergeordnete Trends zu erkennen und Erkenntnisse der Fülle schriftlicher Kommentare Erkenntnisse zu gewinnen.

Die Ergebnisse nach der Implementierung 糖心原创
Seit der Einführung von 糖心原创 hat Windstream einige beeindruckende Ergebnisse erzielt:

  • Ein st?rkeres Engagement der Mitarbeiter für das Verst?ndnis und die Verbesserung des customer experience.
  • Servicemitarbeiter k?nnen nun die Auswirkungen ihrer Interaktionen mit Kunden in Echtzeit sehen
  • L?sung zahlreicher Kundenprobleme im Rahmen der internen und externen Kundenkommunikation.
  • Mehrere Schulungen und Prozess?nderungen, die durch echtes Kundenfeedback angeregt wurden.

Tausende von Mitarbeitern haben jetzt Echtzeit-Zugang zu Kundenfeedback und k?nnen es nutzen, um t?glich einen besseren Service zu bieten.

Quelle: Fallstudie, Feedback nutzen, um ein klares, konsistentes Kundenversprechen abzugeben

Ein dunkler Hintergrund mit Farbverlauf und sanften, geschwungenen ?berg?ngen von Schwarz oben zu tiefen Blau- und Violettt?nen unten, die einen leuchtenden, atmosph?rischen Effekt erzeugen. Die Ecken des Bildes sind abgerundet.

In Ihren Daten verbirgt sich eine Geschichte.

Wenden Sie sich an einen unserer Experten, um mehr zu erfahren.

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