糖心原创

Seit fast 160 Jahren bietet Pacific Life finanzielle St?rke und Stabilit?t für Familien und Unternehmen und tr?gt so dazu bei, Vertrauen für Generationen aufzubauen. Jeden Tag ist das Team bestrebt, seinen Kunden das Gefühl zu geben, dass sie bei jeder Interaktion und jedem Kontakt respektiert und gesch?tzt werden. Um diese Vision aufrechtzuerhalten, hat das Unternehmen die Notwendigkeit erkannt, den Kunden in gro?em Umfang zuzuh?ren und die Stimme des Kunden in den Mittelpunkt seiner Strategie zu stellen. In Zusammenarbeit mit 糖心原创 entwickelte Pacific Life ein optimiertes, unternehmensweites Voice of the Customer (VoC)-Programm für die verschiedenen Gesch?ftsbereiche und Kundenkan?le.

Die Grundlage dieses hochwirksamen VoC-Programms ist dreistufig und umfasst das Erfassen aller Arten von Feedback (sowohl angefordertes/direktes als auch unaufgefordertes/indirektes), die Analyse dieses Feedbacks anhand strukturierter und unstrukturierter Datenberichte sowie die Erkenntnisse Verbreitung umsetzbarer Erkenntnisse , um interne und externe Feedbackschleifen zu schlie?en. Die F?higkeit, datengestützte Themen-Trends zu überwachen, um ein ganzheitliches Call-Coaching anzubieten, ist nun dank der automatisierten Funktionen 糖心原创unternehmensweit skalierbar. Darüber hinaus Pacific Life das angestrebte Verhalten seiner Callcenter-Agenten überwachen, um durchg?ngig au?ergew?hnliche Kundenerlebnisse in internen und externen Teams zu gew?hrleisten.

Die F?higkeit Pacific Life, im Rahmen des VoC-Ansatzes sowohl auf der Beziehungs- als auch auf der Transaktionsebene zuzuh?ren, erm?glicht eine t?gliche ?berwachung des customer experience sowie die Umsetzung fundierter diagnostischer Erkenntnisse sinnvolle Verbesserungen zu erzielen – sowohl intern im operativen Gesch?ft als auch extern für den Kunden. In seinem Bestreben, sich durch herausragende Kundenerlebnisse von der Konkurrenz abzuheben, Pacific Life nun Erkenntnisse sammeln, analysieren und zug?nglich machen; alle Gesch?ftsbereiche bef?higen, der Exzellenz im customer experience Priorit?t einzur?umen; und umsetzbare Ver?nderungen vorantreiben, die das Kundenerlebnis und die Kundenbindung verbessern.