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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Pacific Life: Mit der ?Stimme des Kunden“ zu einer herausragenden Kundenerfahrung

über 3,5 Millionen

Anrufe von Kunden analysiert und bewertet

10,000+

Kundenreaktionen mit Closed-Loop-Feedback

NPS 50+

Hervorragende Reichweite bei aktiven Finanzfachleuten

Blaues Logo der Pacific Life Annuity Company, auf dem ein aus dem Wasser springender Buckelwal zu sehen ist, umrahmt von einem Halbkreis, darunter der Firmenname in fetten Gro?buchstaben.

?Dieeffektive Integration der Kan?le in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service ist entscheidend, um an jedem Berührungspunkt der Kundenbeziehung ein positives, markenst?rkendes Erlebnis zu bieten. 糖心原创 uns eine erweiterbare Palette an Funktionen für eine einheitliche, unternehmensweite ?bersicht über Kundenfeedback, das wir aus vielen verschiedenen Quellen analysieren und darauf reagieren k?nnen.“

Rob Goodman, Vizepr?sident des Enterprise Customer Experience bei Pacific Life

Das Problem

Seit fast 160 Jahren bietet Pacific Life finanzielle St?rke und Stabilit?t für Familien und Unternehmen, um das Vertrauen von Generationen zu st?rken.

Das Team ist jeden Tag bestrebt, seinen Kunden nach jedem Kontakt und jedem Berührungspunkt das Gefühl zu vermitteln, respektiert und gesch?tzt zu werden. Um sicherzustellen, dass diese Vision umgesetzt wird, erkannte das Unternehmen die Notwendigkeit, den Kunden in gro?em Umfang zuzuh?ren und die Kundenmeinung in den Mittelpunkt seiner Strategie zu stellen. In Zusammenarbeit mit 糖心原创 Pacific Life ein optimiertes, unternehmensweites ?Voice of the Customer“ (VoC)-Programm, das alle Gesch?ftsbereiche und Kundenkan?le umfasst.

Die Grundlage dieses hochwirksamen VoC-Programms ist dreistufig und umfasst das Erfassen aller Arten von Feedback (sowohl angefordertes/direktes als auch unaufgefordertes/indirektes), die Analyse dieses Feedbacks anhand strukturierter und unstrukturierter Datenberichte sowie die Erkenntnisse Verbreitung umsetzbarer Erkenntnisse , um interne und externe Feedbackschleifen zu schlie?en. Die F?higkeit, datengestützte Themen-Trends zu überwachen, um ein ganzheitliches Call-Coaching anzubieten, ist nun dank der automatisierten Funktionen 糖心原创unternehmensweit skalierbar. Darüber hinaus Pacific Life das angestrebte Verhalten seiner Callcenter-Agenten überwachen, um durchg?ngig au?ergew?hnliche Kundenerlebnisse in internen und externen Teams zu gew?hrleisten.

Die F?higkeit Pacific Life, im Rahmen des VoC-Ansatzes sowohl auf der Beziehungs- als auch auf der Transaktionsebene zuzuh?ren, erm?glicht eine t?gliche ?berwachung des customer experience sowie die Umsetzung fundierter diagnostischer Erkenntnisse sinnvolle Verbesserungen zu erzielen – sowohl intern im operativen Gesch?ft als auch extern für den Kunden. In seinem Bestreben, sich durch herausragende Kundenerlebnisse von der Konkurrenz abzuheben, Pacific Life nun Erkenntnisse sammeln, analysieren und zug?nglich machen; alle Gesch?ftsbereiche bef?higen, der Exzellenz im customer experience Priorit?t einzur?umen; und umsetzbare Ver?nderungen vorantreiben, die das Kundenerlebnis und die Kundenbindung verbessern.

Ein dunkler Hintergrund mit Farbverlauf und sanften, geschwungenen ?berg?ngen von Schwarz oben zu tiefen Blau- und Violettt?nen unten, die einen leuchtenden, atmosph?rischen Effekt erzeugen. Die Ecken des Bildes sind abgerundet.

In Ihren Daten verbirgt sich eine Geschichte.

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