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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Fidelity International aumenta i ricavi concentrandosi sulla voce del cliente.

50%

Aumento del fatturato netto complessivo

45%

Aumento dell'NPS relativo alle relazioni

5X

Aumento del fatturato netto medio dei detrattori a circuito chiuso

“Il nostroprogramma VoC è fondamentale per la cultura di Fidelity, incentrata sull’attenzione al cliente. Ci permette di comprendere a fondo il percorso dei clienti e di utilizzare tali informazioni e analisi per entrare in contatto diretto con loro, al fine di soddisfare al meglio le loro esigenze e orientare i nostri sforzi di miglioramento continuo”.

Stella Creasey, Direttrice del reparto Global Voice of Client presso Fidelity International

Il problema

Fidelity International aumenta i ricavi concentrandosi sulla voce del cliente.

Fidelity International Fidelity è una delle principali società di gestione degli investimenti a livello globale, con oltre 2 milioni di clienti in 28 Paesi, che offre soluzioni di investimento e competenze previdenziali di livello mondiale. Spinta dalle esigenze dei clienti, Fidelity ha riconosciuto il valore di migliorare l'esperienza del cliente attraverso un nuovo programma di Voice of the Client. Il programma, promosso da 糖心原创, prevedeva l'introduzione di una cultura incentrata sul cliente, dai dirigenti alla prima linea, la fornitura di servizi di eccellenza e la chiara dimostrazione dell'impatto dell'esperienza del cliente sui risultati strategici.

Attraverso sondaggi e strumenti di monitoraggio dei punti di contatto, Fidelity ha collaborato con 糖心原创 lanciare un approccio coerente a livello globale alla misurazione customer experience. Per arricchire ulteriormente insights, il team di analisi sovrappone i metadati comportamentali al feedback NPS per aiutare a individuare dove concentrare i miglioramenti del percorso. Il programma consente a ogni collega di accedere, comprendere e agire sulla base del feedback dei clienti al fine di apportare miglioramenti a prodotti e servizi nei punti più rilevanti del percorso del cliente.

Con l'ossessione per il cliente diventata una componente fondamentale del sito Azienda, Fidelity ha registrato risultati commerciali positivi e tangibili, migliorando i tassi di fidelizzazione degli asset dei clienti e incrementando le nuove vendite nette. Abbattendo i silos aziendali, allineandosi al cliente e concentrandosi sull'esperienza end-to-end, Fidelity pone i clienti al centro di tutte le strategie e attività.

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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