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Como una de las marcas más innovadoras del mundo, HP Inc. está convirtiendo la voz del cliente en un componente prominente de todo el ciclo de vida del desarrollo de productos, desde la planificación inicial del portafolio hasta el desarrollo del producto, la instalación y el uso, y el soporte del producto.

HP siempre había monitoreado la satisfacción de sus productos, pero se dieron cuenta de que las encuestas semestrales no eran tan procesables como podrían serlo. A menudo, cuando se presentaban los comentarios a los equipos de producto, estos ya estaban obsoletos, no estaban sincronizados con las versiones actuales de los productos y no respondían completamente al "porqué" y, lo que es más importante, al "cómo" actuar.

Lea el caso de estudio y descubra cómo HP obtiene una visión integral de la experiencia de producto de principio a fin para más de 50.000 SKU de productos lanzados anualmente, con respuestas en más de 40 idiomas, generando insights nuevos y más profundos que guían decisiones clave de dise?o.