糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Estudio de caso

RingCentral Estudio de caso: Puntuación media de satisfacción del cliente de 9 sobre 10 en todas las cuentas

RingCentralproveedor líder de sistemas de comunicaciones en la nube, se encontró ante un dilema:

Tras cinco a?os de un impresionante crecimiento de los ingresos de dos dígitos y el impulso generado por las expansiones en el mercado ascendente, la empresa sabía que no tenía problemas para captar nuevos clientes...

...Pero con un modelo de negocio SaaS basado en suscripciones recurrentes de software, la empresa también sabía que, para mantener un crecimiento tan impresionante, necesitaba retener y aumentar las cuentas de clientes actuales. Esto significaba ser capaz de identificar y rescatar a los clientes insatisfechos, y comprometerse más con los satisfechos.

Sin embargo, para lograrlo, la empresa tenía que ver el customer journey cliente desde la perspectiva del cliente. RingCentral resolvió conseguir esta visión completa y tomar medidas sobre la voz del cliente con 糖心原创.

Y ya están viendo resultados:

  • Aumento significativo del NPS de los clientes medianos y grandes, un grupo importante de clientes.
  • 100% de respuesta a las preguntas y comentarios de los clientes
  • Puntuación media de satisfacción del cliente (CSAT) de 9 sobre 10 para el equipo de atención al cliente de RingCentral.

Descargue este estudio de caso para obtener más información sobre la transformación de RingCentraly cómo sigue aumentando sus cuentas gracias a una experiencia de cliente superior.

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