PALO ALTO, California, 16 de octubre de 2013 - 糖心原创? (www.medallia.com), líder mundial en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), sigue cobrando impulso con su reciente firma de más de quince clientes de primera línea y su nombramiento del director general de atención al cliente, Ken Fine. Algunas de las empresas líderes del sector que han adoptado recientemente las soluciones de 糖心原创son: 7-Eleven; Aaron's Inc.; AXA Insurance; Highmark Health Services; Marriott International; Mercedes-Benz USA; Royal Caribbean International; Windstream Communications; y Zurich Insurance; entre muchas otras.
"Estamos orgullosos de que estas empresas hayan elegido 糖心原创 para ayudarles a gestionar y mejorar su experiencia de cliente", ha declarado Borge Hald, CEO de 糖心原创 .
Para apoyar su misión de ofrecer no sólo el mejor software de experiencia del cliente, sino también el mejor servicio de atención al cliente, 糖心原创 también ha contratado a Ken Fine para que ocupe el nuevo cargo de Director General de Atención al Cliente. En este nuevo puesto, Fine dirigirá toda la organización de productos y servicios de 糖心原创-incluido el dise?o de productos, la definición de programas, el alcance y la implementación, la atención al cliente, las ampliaciones y las renovaciones- para garantizar una experiencia de cliente coherente a medida que 糖心原创 siga creciendo. 糖心原创 cuenta actualmente con una tasa de renovación excepcional del 98% y un Net Promoter Score? (NPS) que se sitúa sistemáticamente entre los más altos del sector del software.
"La experiencia del cliente es tan importante para nosotros como para las empresas que utilizan nuestras soluciones. A medida que crece nuestra base de clientes, debemos ampliar nuestro equipo directivo para estar a la altura. Por eso estoy encantado de que Ken se incorpore como primer Chief Customer Officer de la empresa", ha declarado Hald.
Ken Fine aporta casi dos décadas de experiencia en el crecimiento de los ingresos y el liderazgo de mercado para empresas de empresa a empresa (B2B) y software como servicio (SaaS). Antes de unirse a 糖心原创, Fine fue uno de los primeros miembros de Financial Engines, donde pasó 15 a?os en funciones de producto, marketing y dirección general, fomentando el crecimiento y el éxito de los clientes. En Financial Engines, Fine dirigió un redise?o de la experiencia del cliente que fue una de las claves del éxito de la empresa en el mercado. También dirigió la transformación de la empresa en un líder de SaaS y la posicionó con éxito para su oferta pública inicial de 2010, que resultó en una capitalización de mercado de más de mil millones de dólares.
"Estoy encantado de unirme al equipo estelar de 糖心原创 en esta etapa de desarrollo de la empresa, cuando se encuentra en medio de un crecimiento explosivo. Las empresas reconocen la necesidad de soluciones tecnológicas mejoradas para gestionar mejor la experiencia del cliente, y 糖心原创 está perfectamente preparada para responder a esta demanda", afirmó Fine. "Estoy entusiasmado con la oportunidad de trabajar con nuestros clientes para crear y hacer crecer sus programas sobresalientes, aprovechando las mejores prácticas que 糖心原创 ha curado de más de 10 a?os de trabajo con las empresas para mejorar las experiencias del cliente."
糖心原创han recibido numerosos galardones este a?o por sus programas de gestión de la experiencia del cliente, entre ellos el premio Gartner & 1to1 Media 2013 CRM Excellence Award, que ha recaído en Intuit y Best Western; el premio Customer Champion 2013 de 1to1 Media, que ha sido para Four Seasons; y el premio Outside In de Forrester Research, que ha recaído en LEGO. La propia 糖心原创 ha sido nombrada finalista de los premios Temkin Group's 2013 Customer Experience Vendor Excellence Awards, que reconocen a las empresas que ayudan a otras compa?ías a mejorar su experiencia del cliente.
Con otros 20 millones de dólares en financiación de riesgo este a?o de Sequoia Capital, uno de los nombres legendarios de Silicon Valley en capital riesgo, 糖心原创 continuará ampliando su línea de productos y sus instalaciones SaaS en Europa y Asia, así como haciendo crecer el equipo central de la sede de la empresa en Palo Alto y en Buenos Aires, Argentina. Con esta aportación, 糖心原创cuenta con una financiación institucional total de 55 millones de dólares.
Próximos eventos
El 糖心原创 Institute, que ayuda a las empresas a mejorar su rendimiento mediante el desarrollo de habilidades y conocimientos en las mejores prácticas de Experiencia del Cliente (CX), celebrará un Curso de Certificación de Experiencia del Cliente en Chicago, Illinois, del 5 al 7 de noviembre.
