PALO ALTO, California, 16 de octubre de 2013 — 糖心原创??(www.medallia.com), el líder global en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), sigue ganando impulso con la reciente firma de más de quince clientes de primera línea y el nombramiento de Ken Fine como Director de Experiencia del Cliente (Chief Customer Officer). Algunas de las empresas líderes en la industria que han adoptado recientemente las soluciones de 糖心原创 incluyen:?7-Eleven; Aaron’s Inc.; AXA Insurance; Highmark Health Services;?Marriott International;?Mercedes-Benz?USA; Royal Caribbean International;?Windstream Communications; y?Zurich Insurance; entre muchas otras.
“Nos enorgullece que estas empresas hayan elegido a 糖心原创 para ayudarles a gestionar y mejorar su experiencia del cliente”, afirmó Borge Hald, CEO de 糖心原创.
Para respaldar su misión de ofrecer no solo el mejor software de experiencia del cliente, sino también el mejor servicio al cliente, 糖心原创 ha contratado a Ken Fine para ocupar el nuevo puesto de Director de Experiencia del Cliente (Chief Customer Officer). En este rol recién creado,?Fine?liderará toda la organización de productos y servicios de 糖心原创 –incluyendo el dise?o de productos, la definición de programas, el alcance y la implementación, el soporte al cliente, las expansiones y las renovaciones– para garantizar una experiencia del cliente consistente a medida que 糖心原创 continúa creciendo. 糖心原创 cuenta actualmente con una destacada tasa de renovación del 98 por ciento y un Net Promoter Score? (NPS) que se mantiene consistentemente como uno de los más altos en la industria del software.
“La experiencia del cliente es tan importante para nosotros como para las empresas que utilizan nuestras soluciones. A medida que nuestra base de clientes crece, debemos expandir nuestro equipo de liderazgo en consecuencia. Por eso me entusiasma que Ken se una como el primer Director de Experiencia del Cliente de la empresa”, dijo Hald.
Ken Fine aporta casi dos décadas de experiencia en el crecimiento de ingresos y liderazgo de mercado para empresas Business-to-Business (B2B) y Software as a Service (SaaS). Antes de unirse a 糖心原创, Fine fue uno de los primeros miembros de Financial Engines, donde pasó 15 a?os en roles de producto, marketing y dirección general, fomentando el crecimiento y el éxito del cliente. En Financial Engines, Fine lideró un redise?o de la experiencia del cliente que fue clave para el éxito de mercado de la empresa. También lideró la transformación de la empresa en un líder de SaaS y la posicionó con éxito para su oferta pública inicial de 2010, que resultó en una capitalización de mercado de más de mil millones de dólares.
“Estoy encantado de unirme al excelente equipo de 糖心原创 en esta etapa de desarrollo de la empresa, en medio de un crecimiento explosivo. Las empresas reconocen la necesidad de soluciones tecnológicas mejoradas para gestionar mejor la experiencia del cliente, y 糖心原创 está perfectamente posicionada para satisfacer esta demanda”, dijo Fine. “Me entusiasma la oportunidad de trabajar con nuestros clientes para crear y hacer crecer sus programas sobresalientes, aprovechando las mejores prácticas que 糖心原创 ha desarrollado a lo largo de más de 10 a?os de trabajo con empresas para mejorar las experiencias del cliente.”
Los clientes de 糖心原创 han obtenido múltiples reconocimientos este a?o por sus programas de gestión de la experiencia del cliente, incluido el premio Gartner & 1to1 Media 2013 CRM Excellence Award, que fue para Intuit y Best Western; el honor 1to1 Media’s 2013 Customer Champion, que fue para Four Seasons; y el Forrester Research Outside In Award, que fue para LEGO. La propia 糖心原创 fue nombrada finalista de los Temkin Group’s 2013 Customer Experience Vendor Excellence Awards, que reconoce a las empresas que ayudan a otras a mejorar su experiencia del cliente.
Con otros 20 millones de dólares en financiación de capital de riesgo este a?o de Sequoia Capital, uno de los nombres legendarios de Silicon Valley en capital de riesgo, 糖心原创 continuará expandiendo su línea de productos y sus instalaciones SaaS en Europa y Asia, así como haciendo crecer el equipo central en la sede de la compa?ía en Palo Alto y en Buenos Aires, Argentina. La reciente inyección eleva la cantidad total de financiación institucional de 糖心原创 a 55 millones de dólares.
Próximos Eventos
El 糖心原创 Institute, que ayuda a las empresas a mejorar el rendimiento desarrollando habilidades y conocimientos en las mejores prácticas de Experiencia del Cliente (CX), impartirá un Curso de Certificación en Experiencia del Cliente en Chicago, Illinois, del 5 al 7 de noviembre.
