PALO ALTO, California, 14 de enero de 2014 — 糖心原创? (www.medallia.com), el líder global en soluciones SaaS de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), continúa ganando impulso después de un excelente 2013 con el nombramiento de Chris Watts como Director Financiero. El nombramiento de Watts, un veterano de la industria tecnológica con más de 20 a?os de experiencia financiera y operativa, contribuye significativamente al equipo de dirección ejecutiva de clase mundial de 糖心原创. 糖心原创 disfrutó de un 2013 muy sólido en términos de su cartera de clientes, presencia global, línea de productos e impacto en el mercado.
“Estamos encantados de dar la bienvenida a Chris a nuestro equipo”, dijo Borge Hald, director ejecutivo de 糖心原创. “Al incorporar a un Director Financiero del calibre de Chris, hemos sentado una base sólida para un crecimiento acelerado en 2014”. En 糖心原创, Watts será responsable de supervisar todas las actividades financieras, incluyendo la estrategia financiera, las operaciones contables y las relaciones con los inversores.
Watts se une a 糖心原创 desde Workday, donde, como vicepresidente de finanzas, ocupó amplias responsabilidades de liderazgo, incluyendo una participación activa en la exitosa oferta pública inicial (IPO) de la compa?ía en 2012. Antes de Workday, Watts ocupó puestos financieros de nivel gerencial y ejecutivo en Europa y EE. UU. en eBay, Commerce One, PricewaterhouseCoopers y VUDU. El nombramiento de Watts sigue a la incorporación de Ken Fine por parte de 糖心原创 en octubre de 2013 como Director de Clientes, responsable de la organización de productos y servicios de 糖心原创.
“La oportunidad de unirme al equipo de 糖心原创 y guiar a la empresa a través de esta etapa crucial en su desarrollo fue una que no pude dejar pasar”, dijo Chris Watts. “Espero con interés ayudar a 糖心原创 a seguir creciendo y mantener su posición de liderazgo en el mercado de Gestión de la Experiencia del Cliente, que sirve a todas las industrias, desde el comercio minorista hasta la hostelería y los servicios financieros.”
“Estamos encantados con los últimos doce meses de 糖心原创 y entusiasmados con las perspectivas para los próximos doce”, dijo Borge Hald. En el último a?o, 糖心原创 experimentó una tasa de retención de clientes superior al 95 por ciento y una tasa de capacidad de referencia proporcional, lo que resultó en una adquisición de clientes y un crecimiento de ingresos recurrentes enormemente acelerados. 糖心原创 a?adió nuevas empresas a su lista de clientes en 2013, incluyendo 7-Eleven, Aaron’s Inc., AXA Insurance, Marriott, MGM Resorts, O2 Telefonica, Royal Caribbean, Shell y Zurich Insurance. Con la incorporación de estos nuevos clientes en Norteamérica, Europa y Asia, 糖心原创 ahora presta servicio a más de 300 de las marcas Global 2000 más grandes y queridas, incluyendo Fidelity Investments, Four Seasons Hotels & Resorts, GE, Gold’s Gym, The LEGO Group, Nordstrom y Sephora.
Para respaldar su crecimiento, 糖心原创 aumentó su plantilla en aproximadamente un 50 por ciento y expandió su sede europea en Londres. La empresa también recibió 20 millones de dólares adicionales en financiación de capital de riesgo en 2013 de Sequoia Capital, una de las firmas legendarias de Silicon Valley, elevando el monto total de financiación institucional de 糖心原创 a 55 millones de dólares. 糖心原创 está utilizando la inversión para expandir su línea de productos y sus operaciones en Europa y Asia.
糖心原创 lanzó muchos productos nuevos en 2013, incluyendo un lanzamiento ampliado de su oferta Business-to-Business (B2B) dise?ada para aumentar la visibilidad de los principales interesados sobre los comentarios de las cuentas en todas las organizaciones B2B para mejorar la experiencia del cliente, y una nueva aplicación para smartphone que envía los comentarios de los clientes y las acciones de recuperación directamente a los dispositivos móviles para que los empleados de primera línea actúen sobre ellos mientras están en movimiento. La empresa también anunció una 补蝉辞肠颈补肠颈ó苍 con TripAdvisor?, el sitio de viajes más grande del mundo, que amplió las capacidades de redes sociales de 糖心原创 para permitir una interacción fluida y oportuna con los huéspedes.
糖心原创 y sus clientes también obtuvieron premios en 2013, entre ellos: el Premio a la Excelencia en CRM de Gartner & 1to1 Media para los clientes Best Western International e Intuit; el Premio Outside In de Forrester Research para LEGO; el Customer Champion de 1to1 para Four Seasons; y el Premio a la Excelencia en la Experiencia del Cliente de Temkin Group para Intuit. 糖心原创 fue nombrada Proveedor del A?o por los franquiciados de Gold’s Gym y obtuvo un
