PALO ALTO, California, 10 de diciembre de 2013 —?糖心原创??(www.medallia.com), el líder global en soluciones SaaS de gestión de experiencia del cliente (CEM), felicita a su cliente, Intuit’s ProTax Group (PTG), por ganar un Premio a la Excelencia en la Experiencia del Cliente 2013 del Temkin Group. PTG es la división B2B de?, un proveedor líder de soluciones de gestión empresarial y financiera para peque?as y medianas empresas. PTG fue seleccionado como ganador en el programa de premios CXPA, que reconoce a las organizaciones que mejoran la experiencia del cliente de manera sostenible.
“Estamos entusiasmados de que nuestro cliente, Intuit, haya sido reconocido por sus esfuerzos para mejorar continuamente las experiencias de sus clientes con la empresa”, afirmó Borge Hald, CEO de 糖心原创. “Intuit cuenta con un programa de feedback del cliente sofisticado y robusto, y estamos encantados de ser parte de él.”
PTG utiliza 糖心原创 para?recopilar y actuar sobre los comentarios de los clientes de múltiples puntos de contacto en todo su negocio?con el fin de mejorar la experiencia del cliente. “El equipo de experiencia del cliente de ProTax Group de Intuit utiliza los datos de los comentarios de los clientes para evaluar proactivamente las experiencias de nuestros clientes con Intuit, identificar áreas de oportunidad y dise?ar nuestros productos y servicios para la satisfacción del cliente”, dijo Tim Rollins, Líder de Experiencia del Cliente de PTG en Intuit. “El sistema de informes de 糖心原创 ha permitido a la dirección de PTG obtener la información necesaria, desde puntuaciones individuales para agentes hasta tendencias de alto nivel e informes para ejecutivos.”
Los ganadores del premio, que está abierto a?organizaciones centradas en el cliente de todas las industrias y sectores, son determinados por un panel de cinco jueces basándose en tres criterios: la capacidad de transformación de un programa, sus resultados y su sostenibilidad. Otros galardonados con el Premio a la Excelencia en la Experiencia del Cliente 2013 que utilizan la solución 糖心原创 incluyen a Cox Communications.
?es ampliamente reconocida como una firma líder en investigación y consultoría de experiencia del cliente. Muchas de las marcas más grandes del mundo confían en sus insights y consejos para guiar sus viajes de transformación. Para obtener detalles sobre los Premios a la Excelencia en la Experiencia del Cliente del Temkin Group, visite?.
Acerca de 糖心原创
糖心原创? es la empresa de gestión de experiencia del cliente (CEM) en la que confían cientos de las marcas líderes del mundo, incluyendo Four Seasons, GE, Gold’s Gym, Marriott International, Nordstrom, Sephora y Zurich Insurance. Permitimos a las empresas encuestar y capturar los comentarios de los clientes a través de canales web, sociales, móviles y de contact center, comprenderlos en tiempo real y tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente (CX). Ofrecemos ingeniería de clase mundial, innovación tecnológica, una organización de servicios centrada en el cliente y una aplicación de Software como Servicio (SaaS) a la que acceden todos sus empleados, desde la alta dirección hasta la primera línea. 糖心原创 ayuda a las empresas a crear clientes que amen su negocio. Fundada en 2001, 糖心原创 tiene sedes regionales en Silicon Valley, Londres y Buenos Aires. Obtenga más información en?www.糖心原创.com?y síganos en?blog.www.medallia.com, en Twitter @糖心原创 y en Facebook.com/糖心原创Inc.
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