PALO ALTO, California, 25 de junio de 2013 —?糖心原创??(www.medallia.com), el líder global en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), felicita a su cliente??por ganar un??en la categoría de Medición. El premio, otorgado por el conjunto de prácticas necesarias para medir las métricas de calidad de la experiencia del cliente de forma continua y el uso de esos datos para impulsar la mejora continua, fue anunciado hoy en el Forrester Customer Experience Forum en la ciudad de Nueva York.
“Estamos encantados de que The LEGO Group haya sido reconocido por su programa de experiencia del cliente por Forrester Research, una autoridad en excelencia empresarial”, dijo Borge Hald, CEO de 糖心原创. “El compromiso de The LEGO Group con la mejora continua de la experiencia del cliente es evidente en la lealtad de sus clientes. Estamos encantados de ser parte del programa de insights del cliente de esta marca icónica”.
The LEGO Group utiliza la plataforma 糖心原创?para medir de cerca la experiencia del cliente y reaccionar rápidamente con acciones inteligentes. Miles de empleados de The LEGO Group en múltiples áreas de negocio utilizan la solución intuitiva y fácil de usar de 糖心原创 para mantenerse al tanto de los comentarios de los clientes en tiempo real e interactuar con ellos. El programa de insights del cliente impulsado por 糖心原创 ha resultado en una mayor satisfacción del cliente,?una mejora de los Net Promoter Scores? (NPS?) y un aumento de los ingresos en las tiendas LEGO físicas y en línea.
“Utilizamos las herramientas de medición de 糖心原创 para obtener una lectura precisa de lo que impulsa a nuestros consumidores, de modo que podamos centrarnos en mejorar donde más importa”, dijo Margaret Conley, directora de insights del consumidor de The LEGO Group. “Con todos enfocados en los objetivos correctos y utilizando las herramientas adecuadas, somos capaces de detectar rápidamente problemas en tiempo real, identificar y contactar a los consumidores que desean un diálogo adicional con nosotros, tomar acciones inmediatas y realizar mejoras continuas. Además, con la?solución de análisis de texto?de 糖心原创, seguimos aprendiendo, obteniendo insights que impactan nuestros planes de negocio a largo plazo. Con el tiempo, escuchar lo que el consumidor quiere ha aumentado nuestra satisfacción del consumidor y nuestras métricas de negocio”.
El premio Outside In a la Medición reconoce a una organización que sobresale en?la medición de la calidad de la experiencia del cliente en toda la empresa?de forma continua y en el uso de los datos para impulsar la mejora continua. Los ganadores de los premios inaugurales Outside In fueron elegidos en base a cinco criterios: claridad del enfoque, valor de negocio para la organización, impacto positivo en la experiencia del cliente, innovación y potencial para que otras empresas repliquen la práctica.
“Los premios Outside In reconocen a las organizaciones que no solo hablan de la experiencia del cliente, sino que adoptan un enfoque disciplinado para mejorarla”, dijo Harley Manning, coautor de Outside In y vicepresidente y director de investigación en la práctica de experiencia del cliente en Forrester. “Sus esfuerzos destacan entre los de sus pares por ser sistemáticos y por demostrar resultados tanto para su negocio como para sus clientes. Nuestra investigación muestra que cuando las organizaciones adoptan un enfoque disciplinado, como lo han hecho nuestros ganadores, pueden esperar beneficios empresariales que van desde mayores ingresos de clientes cada vez más leales, hasta un boca a boca más y mejor de clientes más satisfechos”.
