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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Cómo la vinculación de los programas de experiencia de cliente y empleado genera mejores resultados en Permanent TSB

65%

Diferencia en el NPS* de los clientes entre las sucursales con empleados más comprometidos

1000+

Cambios positivos introducidos a raíz de los comentarios recibidos

7 puntos

Aumento del NPS de los empleados

糖心原创 nos糖心原创 permitido recabar opiniones de diversas formas para obtener resultados que se puedan aplicar en la práctica. Al vincular experiencia del cliente de los empleados con experiencia del cliente puesto de relieve la importancia, la comprensión y el valor de unas buenas experiencias entre compa?eros —algo que ahora todo el mundo reconoce que tiene un impacto enorme en las experiencias de nuestros clientes?.

Karen Hackett, directora de Experiencia de las Personas Permanent TSB

El problema

Cómo la vinculación de los programas de experiencia de cliente y empleado genera mejores resultados en Permanent TSB

Permanent TSB es un banco minorista irlandés que buscaba generar confianza con los clientes mejorando su compromiso y las relaciones tanto con sus compa?eros como con los propios clientes.

Después de evaluar las opciones disponibles, el banco implementó 糖心原创 Experiencia de los Empleados para escuchar a los empleados de forma más activa y mejorar la confiabilidad del banco. Ahora, una encuesta anual a empleados, evaluaciones trimestrales de micropulsos y comunicaciones abiertas han hecho que los empleados sientan que su voz es escuchada y que se actúa en consecuencia.

Correlacionar las experiencias de los empleados y los clientes ha producido insights accionables vinculados a las prioridades estratégicas del banco y al sentido de comunidad, con un aumento significativo de la satisfacción del cliente y del empleado en áreas clave de enfoque.

Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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