SAN MATEO, Kalifornien, 4. April 2018-糖心原创.(www.medallia.com), der führende Anbieter von Customer Experience Management Software, wurde heute zum Gewinner des 2018 Temkin Group CX Vendor Excellence Award ernannt. Mit dem Preis werden Anbieter von Produkten und Dienstleistungen ausgezeichnet, die Unternehmen dabei helfen, kundenorientierter zu werden. Die Nominierten wurden nach folgenden Kriterien bewertet: F?higkeiten, Ergebnisse und Kundenreferenzen. Die Gewinner wurden von einem Gremium aus Branchenexperten ausgew?hlt, die das direkte Feedback von mehreren Kunden, die sich bei ihren Kundenerfahrungsinitiativen auf 糖心原创 verlassen, geprüft haben.
"Die Plattform, das Fachwissen, die Best Practices und das ?kosystem von糖心原创erm?glichen es den weltweit führenden Marken, sich st?rker am Kunden zu orientieren, und diese Auszeichnung ist ein weiterer Beweis für den Wert und die Wirkung, die wir für unsere Kunden erzielen", sagte Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创.
Derzeit vertrauen mehr als 1.000 führende Marken auf 糖心原创 Experience Cloud?, darunter Sephora, Mercedes-Benz, Marriott, Best WesternVanguard und das U.S. Department of Veterans Affairs. Die Plattform 糖心原创 ist die einzige unternehmenstaugliche Plattform, die den Puls des Kunden in die gesamte Organisation einbettet und Mitarbeitern Zugang zu Kundendaten, Einblicken und Tools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bietet.
Die Unternehmen, die der Temkin Group Details über den Erfolg ihrer Kundenerfahrungsprogramme zur Verfügung stellten, konzentrierten sich auf greifbare Ergebnisse, einschlie?lich der Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindungsraten und des Net Promoter Score? , sowie auf operative und Prozessverbesserungen auf der Grundlage von Echtzeit-Feedback und der St?rkung der Mitarbeiter. Dank 糖心原创 erlebten diese Unternehmen positive finanzielle Auswirkungen durch die Konsolidierung verschiedener CX-Initiativen in einer einzigen Plattform, die Optimierung digitaler Berührungspunkte, die Reduzierung des Call-Center-Volumens, die Steigerung des Kundenwerts und die F?rderung der kundenorientierten Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen.
?ber 糖心原创
糖心原创hat eine einfache Mission: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleicherma?en geliebt werden. Hunderte der weltweit beliebtesten Marken vertrauen auf die Software-as-a-Service-Anwendung von 糖心原创, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde aufh?lt (am Telefon, im Gesch?ft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und überall - von der Chefetage bis hin zu den Mitarbeitern an der Front - Erkenntnisse und Ma?nahmen zur Verbesserung ihrer Leistung zu liefern. Das 2001 gegründete Unternehmen 糖心原创 hat Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr unter www.medallia. com.
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