糖心原创

Plenitude hat einen tiefgreifenden kulturellen und technologischen Wandel eingeleitet, um sich von einem traditionellen Energieversorger zu einem Anbieter integrierter Energiel?sungen zu entwickeln, wobei der Schwerpunkt auf Servicequalit?t und Customer Experience CX) als entscheidende Unterscheidungsmerkmale liegt.

Im Rahmen seiner neuen Kundenservice-Strategie führte Plenitude eine neue Logik des Zuh?rens ein, die auf Qualit?t statt auf Volumen basiert, und zwar dank der Implementierung eines Kundenfeedback-Managements, das die qualitative Leistung misst und sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden einen Mehrwert schafft. Durch die Partnerschaft mit 糖心原创 integriert das System Feedback und Daten, übernimmt agile Methoden und versorgt die Teams von Plenitude mit operativen Dashboards zur Entscheidungsfindung.

Der NPS hat sich zwischen 2019 und 2023 verdreifacht, w?hrend die Beschwerden um 60 % und die Wiederholungsanrufe um 20 % zurückgegangen sind. Dies ist der F?higkeit von Plenitude zu verdanken, proaktiv einzugreifen und mithilfe von Echtzeit-Feedback, künstlicher Intelligenz und Textanalysen Prozesse und customer experience zu verbessern.

Plenitude zielt auf die vollst?ndige Integration von CX- und CRM-Plattformen, die Ausweitung des Programms auf neue Gesch?ftsbereiche und ausl?ndische M?rkte sowie die wirtschaftliche Valorisierung von CX-Programmen durch fortschrittliche KPIs wie EGR (Earned Growth Rate) und finanzielle Verknüpfung.