糖心原创

Im Jahr 2015 erkl?rte Masahiro Moro, Pr?sident und CEO MazdaNorth American Operations, die Schaffung eines hervorragenden customer experience allen Ebenen des Unternehmens zur obersten Priorit?t des Unternehmens. Nach der Einführung landesweiter Schulungen sowie weiterer interner und externer Initiativen zur st?rkeren Einbindung von Mitarbeitern und Fans der Marke Mazda mit 糖心原创 Mazda , 糖心原创 Kundenfeedback zu sammeln, und nutzte diese Informationen, um das customer experience in jedem einzelnen Autohaus zu verbessern.

Ein Autohaus im Mittleren Westen der USA Mazda begann, das Kundenfeedback regelm??ig auszuwerten. Dem Kundenbetreuer fiel auf, dass die Kunden dem Autohaus niedrige Noten für "Gutes Preis-Leistungs-Verh?ltnis" gaben, und er beschloss, dass es eine M?glichkeit gab, die Mitarbeiter an der Front zu schulen, wie sie die Kunden über die Fahrzeugwartung und den Wert der Originalteile von Mazda aufkl?ren k?nnen. Sie begannen auch, die Preise der Wettbewerber mitzuteilen, um den Kunden zu versichern, dass sie einen fairen Preis erhalten. In den n?chsten Monaten stieg die Bewertung "Gutes Preis-Leistungs-Verh?ltnis" in die H?he. Das Team des Autohauses prüft die Kundenkommentare weiterhin jeden Tag. Gutes Kundenfeedback wird als Motivation genutzt, und wenn schlechte Kritiken eingehen, werden sie als Lernm?glichkeit genutzt.

糖心原创 hat auch dazu beigetragen, dass Mazda das Feedback zu Standardverhaltensweisen, die von Mitarbeitern bei Transaktionen mit Kunden erwartet werden, skalieren konnte. So hat Mazda beispielsweise in einer Reihe von Pilotbetrieben einen Schulungsplan zur Kundenbindung eingeführt, der Authentizit?t, Einfühlungsverm?gen und Transparenz betont. Nachdem der Erfolg mit 糖心原创 verfolgt wurde, bereitet sich Mazda darauf vor, ?hnliche Schulungen für alle seine Betriebe anzubieten.

Seit der Umstellung des gesamten Unternehmens auf einen kundenorientierten Ansatz konnte Mazda einen Anstieg der Kundenbindung um 2,8 % verzeichnen, und die einzelnen Autoh?user haben eine positive Korrelation zwischen dem Engagement der Mitarbeiter mit dem Tool 糖心原创 und der Kundenzufriedenheit festgestellt.

Quelle: Customer Feedback Puts Employees in the Driver's Seat, 糖心原创 Leaders Book