糖心原创

Die Aktion

Da t?glich G?ste in die 798.075 Hotelzimmer der Kette ein- und auschecken, IHG stets am Puls der G?steerfahrung bleiben. Um customer experience all seinen Standorten ganzheitlich zu messen und zu verbessern, IHG 2014 IHG mit 糖心原创 Ipsos Loyalty IHG , um sein ?HeartBeat“-Umfrageprogramm weiterzuentwickeln.

Neben der Einführung des Textanalyse-Tools 糖心原创, das die leistungsstarke Berichtsplattform Erkenntnisse qualitative Erkenntnisse erweiterte, integrierte IHG sein White-Label-System für ?ffentliche Bewertungen, IHG Reviews“, mit 糖心原创 und der Ipsos-Umfragemethodik. Angetrieben von dem st?ndigen Bestreben, das Feedback-Erlebnis für G?ste zu verbessern, verband die Integration das interne Umfrage-Tool IHGmit IHG Reviews“, indem G?ste am Ende des Fragebogens zur Umfrage nach dem Aufenthalt dazu eingeladen wurden, eine ?ffentliche Bewertung abzugeben.

Die Ergebnisse

IHG die integrierte Feedback-Analyse zur Verbesserung der Betriebsabl?ufe, setzt Erkenntnisse konkrete Ma?nahmen um und versetzt die Hotelteams in die Lage, direkt auf G?ste zu reagieren. Seit 2014 ist die Zahl der 糖心原创 von 7.500 auf fast 40.000 gestiegen. Auch sozialen Daten schenken die Hotels mehr Aufmerksamkeit: Seit der Einführung des Social-Media-Tools im Jahr 2017 reagieren 88 % der weltweiten IHGregelm??ig auf Benachrichtigungen zu Bewertungen in sozialen Medien.

Quelle: Fallstudie, Auf den Herzschlag von Millionen von G?sten h?ren