糖心原创

Brightstar ein weltweit führender Anbieter von End-to-End-L?sungen für das Ger?telebenszyklusmanagement und der weltweit am schnellsten wachsende Anbieter von Ger?teschutzl?sungen. Nachdem Anfang 2020 ein Chief Experience Officer eingestellt worden war, begann das Customer Experience , Kundengespr?che mitzuh?ren und aus erster Hand zu beobachten, wie die Mitarbeiter Schadensf?lle bearbeiten und welche Tools sie zur Bearbeitung von Anfragen nutzen. Mit über 500 Mitarbeitern im globalen Kundenservice, die monatlich mehr als 60.000 Schadensf?lle bearbeiten, Brightstar , dass sie einen ?erstklassigen“ Feedback-Anbieter ben?tigten, der ihnen dabei hilft, kontinuierlich auf die Kunden einzugehen.

In nur 60 Tagen nach der Vertragsunterzeichnung führte Brightstar 糖心原创 ein. Unter Verwendung verschiedener 糖心原创 L?sungen - einschlie?lich Text Analytics und 糖心原创 Digital - h?rt Brightstar st?ndig auf die Kunden, um Prozessverbesserungen und betriebliche Ver?nderungen zu erreichen.

Im ersten Jahr der Nutzung von 糖心原创 verringerte Brightstar die Anzahl der Anrufe pro Schadensfall um 25 % und steigerte die Net Promoter Scores um 25 Punkte.