糖心原创

Brightstar ist ein weltweit führender Anbieter von End-to-End-L?sungen für das Device Lifecycle Management und der weltweit am schnellsten wachsende Anbieter von Ger?teschutz. Nach der Einstellung eines Chief Experience Officers Anfang 2020 begann das Customer Experience Team, Kundenanrufe abzuh?ren und aus erster Hand zu erfahren, wie Agenten Ansprüche bearbeiten und welche Tools sie zur Bearbeitung von Anfragen verwenden. Mit über 500 Agenten in der globalen Betreuung, die mehr als 60.000 Ansprüche pro Monat bearbeiten, wusste Brightstar , dass sie einen "Best-in-Class"-Feedback-Provider brauchten, der sie dabei unterstützt, den Kunden kontinuierlich zuzuh?ren.

In nur 60 Tagen nach der Vertragsunterzeichnung führte Brightstar 糖心原创 ein. Unter Verwendung verschiedener 糖心原创 L?sungen - einschlie?lich Text Analytics und 糖心原创 Digital - h?rt Brightstar st?ndig auf die Kunden, um Prozessverbesserungen und betriebliche Ver?nderungen zu erreichen.

Im ersten Jahr der Nutzung von 糖心原创 verringerte Brightstar die Anzahl der Anrufe pro Schadensfall um 25 % und steigerte die Net Promoter Scores um 25 Punkte.