Andersen Corporation
Weltklasse-Integrationen zur Verbindung von Experience-Management-Daten
Mitglieder 47 Millionen
Jahresumsatz > 56 Milliarden US-Dollar
Standorte 600
"Mitarbeiter an jedem Standort haben die Informationen, die sie brauchen, rund um die Uhr in einer einfach zu bedienenden App zur Hand."
Gesch?ftsführerin von Sam's Club
Mit der Einführung der L?sung 糖心原创 Experience Cloud steigert Sam's Club die Funktionalit?t und Leistung seines Tools Member Experience Voices (MxVoices). Dabei handelt es sich um eine webbasierte Plattform für Kundenfeedback, auf der Mitglieder ihre Club-Erfahrungen bewerten k?nnen.
Die Plattform hilft Sam's Club, seine Vision eines zweiseitigen Dialogs mit den Mitgliedern zu verwirklichen. Mit einem mobilen Ger?t, das von der neuen Architektur unterstützt wird, k?nnen die Mitarbeiter das Feedback der Mitglieder in MxVoices in Echtzeit erfassen und abrufen und es zur Verbesserung des Kundenerlebnisses nutzen.
"Mit Hilfe von 糖心原创verfügen unsere Mitarbeiter über Echtzeit- und umsetzbare Daten, die ihnen helfen, das bestm?gliche Einkaufserlebnis zu bieten", so Tracey Brown, Chief Experience Officer bei Sam's Club.
Quelle: Retail Leader, Sam's Club erfindet das Kundenerlebnis neu
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