Ver?nderungen in Ihrem Unternehmen vorantreiben
Ihr Unternehmen z?hlt auf Sie, wenn es darum geht, au?ergew?hnliche Dinge zu tun. Um die Erfahrung neu zu gestalten. Um die Kultur zu ver?ndern. Sie bauen neue, dauerhafte F?higkeiten auf. Die Organisation dabei zu unterstützen, konstant bemerkenswerte Erfahrungen zu liefern. Das Wachstum voranzutreiben und kontinuierlich zu gewinnen. 糖心原创 wei?, wie man dabei hilft. Wir sind das Feedback-Rückgrat für viele der beliebtesten Marken der Welt sowie für diejenigen, die eine erfolgreiche CX-Transformation vorantreiben.
Wir veranstalten j?hrliche Konferenzen, regionale Events, Benutzergruppen, Best-Practice-Webinare und entwickeln CX-Forschungs-Whitepapers, um Sie auf dem Laufenden zu halten und über die neuesten Forschungsergebnisse zu informieren. 糖心原创 ist au?erdem Platinum Sponsor der Customer Experience Professionals Association.
Verabschieden Sie sich von fragmentierten und isolierten Kundendaten in Ihrem Unternehmen. 糖心原创 macht es Ihnen leicht, das Kundenerlebnis w?hrend der gesamten Customer Journey zu überwachen, indem es mehrere Datenquellen in einer einheitlichen Ansicht zusammenführt. Abgefragtes Feedback, Online-Bewertungen, Chat-Protokolle, Clickstream-Daten und operative Ma?nahmen werden in 糖心原创 Experience Cloud? zusammengeführt.
Führungskr?fte, die für die Kundenbindung verantwortlich sind, schaffen eine kundenorientierte Kultur, in der alle Mitarbeiter aktiv an der Verbesserung des Kundenerlebnisses beteiligt sind. Kundeneinblicke werden nun in der gesamten Organisation verteilt und inspirieren alle Mitarbeiter, Ma?nahmen zu ergreifen. 糖心原创 Experience Cloud liefert relevantes Kundenfeedback und Berichte in einem Format, das die Einblicke unterstützt, die jede Rolle ben?tigt, um Ma?nahmen zu ergreifen, die für den Kunden wichtig sind.
Mobile Ger?te haben alles ver?ndert. Der Zugang zu Informationen und die direkte Kommunikation waren noch nie so einfach. Unsere mobilen CX-Apps 糖心原创 Mobile und 糖心原创 Voices erm?glichen es vielbesch?ftigten Mitarbeitern, jederzeit und überall auf wichtige Kundeninformationen zuzugreifen und sofort zu reagieren.
糖心原创 Experience Cloud erm?glicht es Mitarbeitern, auf der Grundlage von Echtzeit-Feedback und -Einblicken zeitnah Ma?nahmen zu ergreifen. Durch die dynamische Synchronisierung mit Ihren Unternehmensdaten wird sichergestellt, dass das entsprechende Kundenfeedback in Echtzeit an den richtigen internen Verantwortlichen weitergeleitet wird. Experience Cloud bietet Transparenz darüber, wie das Unternehmen auf Kunden reagiert, und erm?glicht es CX-Verantwortlichen, Warnregeln festzulegen, Verantwortlichkeiten und Eskalationspfade zuzuweisen, Antworten zu verwalten und Ergebnisse zu erfassen.
Sie k?nnen sich darauf verlassen, dass die wichtigsten Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren, zu sinnvollen Ver?nderungen im Kundenerlebnis führen, indem Sie die erstklassigen Analysetools von 糖心原创nutzen. Egal, ob es sich um qualitative oder quantitative Daten handelt, 糖心原创 Experience Cloud hilft Ihnen bei der Analyse von Kundenerlebnissen auf mehreren Ebenen, von der Gesamtbeziehung bis hin zu spezifischen Reisen, Kan?len und Berührungspunkten, und bei der Vorhersage der Auswirkungen von Verbesserungen mithilfe von statistischer Regression und Textanalyse.
Die Studie CX Tipping Point befragte über 8.000 Verbraucher in vier L?ndern, um herauszufinden, warum Erlebnisse wichtiger sind als Markenversprechen.
Sehen Sie, was Sie mit 糖心原创 für CX-Fachleute tun k?nnen
Identifizieren Sie Schlüsselthemen und Grundursachen durch die Analyse von Kommentaren, Chat-Protokollen und anderen Texten, die die Stimme des Kunden in dessen eigenen Worten wiedergeben.
Holen Sie Feedback zu Innovationen und A/B-Tests ein, indem Sie gezielte Umfragefragen und Berichte für Test- und Kontrollgruppen erstellen.
Geben Sie Kundenfeedback in die H?nde, damit Ihre Teams jederzeit und überall mit den Kunden in Verbindung bleiben und auf sie reagieren k?nnen.
?berwachen Sie den Zustand Ihres Programms, indem Sie die Leistung Ihrer Umfrageprogramme, der Stichprobe und des Kundenengagements bewerten.
St?rken Sie Ihre Kundenbeziehungen durch Echtzeit-Warnungen und Feedback-Management-Workflows, die dazu beitragen, Br?nde schnell zu l?schen und zukünftige Probleme zu vermeiden.
