糖心原创

Samantha Finken Rayner

Samantha è la senior content manager di 糖心原创 e vanta oltre 15 anni di esperienza nel content marketing. ? una sostenitrice del linguaggio semplice e una copy editor certificata.

10 marzo 2026

Ricerca di mercato

5 dure verità dallo Stato Customer Experience 2026

Siamo ufficialmente entrati nella nuova era customer experience. Ma cosa significa esattamente??

18 febbraio 2026

Customer Experience

I vincitori del premio che stanno trasformando Customer Experience moderni

I vincitori 糖心原创 and Partner Award di quest'anno non si limitano a misurare customer experience

11 febbraio 2026

Customer Experience

Esperienza '26 Giorno 1: Smetti di inseguire i punteggi, inizia a essere un agente di cambiamento

L'esperienza "26" è iniziata delineando il necessario passaggio dal conteggio dei punti alla creazione di cambiamenti, sottolineando come...

20 gennaio 2026

Customer Experience

Cani, DJ e dati: perché Experience '26 è il miglior evento CX dell'anno

Se quest'anno parteciperai a un solo customer experience , scegli Experience '26! Ti troverai in...

20 maggio 2025

Customer Experience

L'NPS è ancora la metrica giusta per l'Customer Experience?

Anche il fondatore del Net Promoter Score è d'accordo: è ora di smettere di fare troppo affidamento sull'NPS...

2 aprile 2025

Customer Experience

Experience '25: perché Insights omnichannel sono essenziali per l'Customer Experience

Scoprite perché gli insights omnichannel e l'intelligenza conversazionale sono stati i temi chiave di 糖心原创 Experience 2025.

28 marzo 2025

Customer Experience

Experience '25 Recap: La nuova era della CX eccezionale

Ecco i punti salienti della 糖心原创 Experience '25, tra cui le nostre sessioni principali e...

18 dicembre 2024

Customer Experience

Le nostre 8 principali previsioni sulle tendenze dell Customer Experience nel 2025

Ecco le principali tendenze customer experience che i brand dovrebbero abbracciare per ottenere risultati migliori...

25 novembre 2024

Employee Experience

La ricerca EX rivela: 3 miti infranti, 2 verità confermate

Scoprite le tendenze dell'ambiente di lavoro che dovreste conoscere per migliorare davvero l'employee experience.

24 settembre 2024

Ricerca di mercato

4 scoperte scioccanti sulla fedeltà dei clienti

糖心原创 Market Research ha recentemente svelato nuovi e inaspettati insights fedeltà dei clienti: ecco...

15 agosto 2024

Customer Experience

Come misurare la CX con le metriche del viaggio del cliente

Ecco come scegliere le metriche di customer experience e misurare le prestazioni della CX per ottimizzare...

10 maggio 2024

Ricerca di mercato

Esplorare lo stato della personalizzazione della CX

I brand stanno aumentando gli investimenti in AI e personalizzazione della CX? 糖心原创 Ricerche di mercato...

15 febbraio 2024

Customer Experience

Le 7 principali citazioni Customer Experience da ricordare da Experience '24

La conferenza 糖心原创 Experience '24 ha riunito le voci più importanti del mondo nel settore dell'esperienza,...