TYSONS, VA. – 2 de octubre de 2025 – 糖心原创., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anuncia un fuerte impulso de negocio con la demanda de sus productos creciendo más del 30% interanual, impulsado por una combinación de innovación reciente de productos, nuevo liderazgo y reconocimiento por parte de las principales firmas de analistas de la industria.?
糖心原创 está reescribiendo el manual para una gestión de experiencias exitosa, ayudando a las marcas líderes a adoptar una estrategia de CX/EX de alto impacto y un sistema a nivel de toda la organización que conecta cada se?al, cada customer journey y cada equipo a escala. Marcas como TransUnion y Nationwide ya están viendo los resultados, obteniendo prestigiosos premios, incluyendo un Gold Stevie al Equipo de Servicio al Cliente del A?o y reconocimiento del Institute for Customer Service. Al unificar se?ales a través de canales y sistemas, estas empresas pueden identificar lo que más importa a sus clientes y actuar en tiempo real.
Este movimiento está obteniendo reconocimiento de toda la industria, y recientemente 糖心原创 fue nombrada Líder en el IDC MarketScape: Evaluación de Proveedores de Experiencia del Empleado (EX) a Nivel Mundial para la Voz del Empleado 2025. Según el informe, “los vínculos de 糖心原创 entre EX y CX ayudan a RRHH y a los gerentes a evaluar sus inversiones y estrategias de EX, al tiempo que conectan la última milla de valor en el éxito del cliente con la forma en que la empresa empodera a su fuerza laboral para apoyar resultados y éxito del cliente más sólidos y receptivos.”
Este reconocimiento es el más reciente de varios informes de analistas de la industria donde 糖心原创 ha sido clasificada como Líder en el último a?o, incluyendo:
糖心原创 también sigue ofreciendo innovación de productos de nivel empresarial, lanzando recientemente capacidades impulsadas por IA dise?adas para ayudar a las organizaciones a anticipar necesidades, personalizar interacciones y ofrecer resultados comerciales más sólidos. Estas soluciones Frontline-Ready AI? ofrecen inteligencia intuitiva y consciente del contexto a quienes trabajan directamente con los clientes, impulsando decisiones rápidas e inteligentes a escala, sin necesidad de experiencia técnica en IA. Una importante marca global de hostelería ha logrado una reducción del 80% en los tiempos de respuesta, lo que se traduce en 3.4 a?os de tiempo ahorrado anualmente al implementar 糖心原创 Smart Response.
Para acelerar aún más el crecimiento y mejorar el valor para el cliente, 糖心原创 también ha reforzado su equipo de liderazgo con cuatro nuevos nombramientos estratégicos:?
- Lourdes Caballero como Vicepresidenta Senior de Personas y Cultura
- Eric Din como Vicepresidente Senior de Alianzas Globales
- Craig Lyons como Vicepresidente Senior de Servicios Profesionales Globales
- Courtney Shealy como Vicepresidenta Senior de Preventas Globales
Estos ejecutivos experimentados aportan décadas de experiencia en escalar equipos, forjar alianzas e impulsar la transformación empresarial a través de programas de experiencia del cliente y de los empleados.
“Con un crecimiento interanual del 30% en la demanda de nuestro producto y el reconocimiento como Líder por parte de los principales analistas, 糖心原创 es la plataforma de elección clara para oportunidades de experiencia complejas”, afirmó Mark Bishof, CEO de 糖心原创. “La IA está redefiniendo cómo las empresas actúan sobre el feedback, y nuestra plataforma transforma esos datos en inteligencia accionable, impulsando resultados de negocio reales. Estamos perfectamente posicionados para capitalizar este impulso, ayudando a las organizaciones a triunfar mediante una gestión de experiencias superior.”
糖心原创 presentará aún más innovaciones en los próximos meses y durante su conferencia anual insignia, 糖心原创 Experience, en febrero de 2026. Para más detalles sobre el evento o para registrarse, visite el sitio web aquí.
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, en la que confían las marcas más icónicas del mundo — incluyendo 7 de las Fortune 10. La plataforma impulsada por IA de 糖心原创 ayuda a las organizaciones empresariales a transformar miles de millones de se?ales de feedback en acciones claras y priorizadas. Con una profunda experiencia en el dominio, un potente ecosistema de socios y un reconocimiento constante de liderazgo por parte de los principales analistas de la industria, 糖心原创 transforma la experiencia del cliente en un motor estratégico de crecimiento empresarial. Obtenga más información en www.medallia.com.
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