糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado de prensa

Nationwide reconocida por su excelencia en conocimiento del cliente gracias a su asociación con 糖心原创 y Kantar

14 de mayo de 2025
La tecnología de 糖心原创 y la estrategia de Kantar aportan una comprensión más profunda de lo que más importa a los miembros de Nationwide

PLEASANTON, California – 14 de mayo de 2025 – 糖心原创., líder global en experiencia del cliente y de los empleados, y , anunciaron hoy que su asociación con la institución financiera , la sociedad de construcción más grande del mundo, ha sido reconocida con el . Este reconocimiento refleja el profundo compromiso de Nationwide con la comprensión y la acción sobre los comentarios de sus 16 millones de miembros en todo el Reino Unido.

En colaboración con Kantar, Nationwide ha creado un ecosistema holístico de insights que ofrece una visión integral de la experiencia del cliente en todos los niveles. La tecnología de 糖心原创 impulsa esta experiencia al capturar se?ales ricas y en tiempo real a través de puntos de contacto digitales y presenciales, lo que permite a la sociedad de construcción mejorar continuamente la experiencia de los miembros.

“Nuestros miembros están en el centro de todo lo que hacemos”, afirmó Stephen Mitchell, Jefe de Customer Performance Insight & Reporting de Nationwide. “Este reconocimiento es un reflejo del esfuerzo que hemos realizado para escuchar con mayor agudeza, comprender con mayor profundidad y tomar acciones significativas para ofrecer un 'Servicio Simplemente Brillante'.”?

El enfoque de Nationwide está dise?ado según las Mejores Prácticas de una pirámide de CX, comenzando con un benchmarking estratégico para comprender su posición de CX frente a los competidores, seguido por el desarrollo de mediciones a nivel de recorrido para identificar oportunidades de transformación. El paso final implicó la integración de 糖心原创 Digital para rastrear las experiencias de aplicaciones y web, apoyando el relanzamiento de la aplicación móvil, particularmente para los miembros más jóvenes que habían dejado claro que buscaban una experiencia digital más personalizada.

?糖心原创 tiene el honor de apoyar a Nationwide y Kantar en este viaje compartido?, afirmó Ben Brewer, Director de Ingresos de 糖心原创. ?Nos enorgullece que la tecnología de 糖心原创 esté permitiendo a sus equipos capturar comentarios en tiempo real a través de múltiples canales, descubrir insights profundos y responder rápidamente a las necesidades de los miembros, desde la transformación estratégica hasta la innovación digital. Es un privilegio formar parte de una asociación que ofrece experiencias significativas y basadas en valores a escala?.

Apoyando este trabajo está Kantar, cuya estrecha colaboración estratégica con Nationwide ayudó a construir una hoja de ruta integral para la madurez de los insights. Desde el benchmarking de alto nivel hasta la investigación granular a nivel de recorrido, Kantar ha trabajado estrechamente con la sociedad de construcción para asegurar que la escucha esté estructurada, sea estratégica y siempre esté alineada con la ambición de ofrecer una 'Buena Manera de Bancar'.

“Nationwide Building Society es un icono innovador y perdurable de la calle principal británica, con un servicio al cliente líder en todos los canales”, afirmó Ewa Davenport, Directora Sénior de ?xito del Cliente de Kantar. “Estamos orgullosos de trabajar en estrecha colaboración con 糖心原创 para ayudar a Nationwide a cumplir su misión de priorizar a los miembros.”

La iniciativa ya ha arrojado resultados medibles, con un aumento en los índices de satisfacción de los miembros en los canales digitales. ?Un reciente de Forrester también situó a Nationwide en la cima del ?ndice Europeo de CX Bancaria del Reino Unido en cuanto a experiencia del cliente, lo que valida aún más la solidez de su estrategia basada en insights.

Acerca de Nationwide:?

Nationwide es la sociedad de construcción más grande del mundo, con más de 17 millones de clientes, de los cuales 16 millones tienen una cuenta corriente, hipoteca o producto de ahorro, y por lo tanto son miembros de la Sociedad. Nationwide es propiedad de sus miembros y se enfoca en proporcionar productos y servicios bancarios a sus clientes. Nationwide es el tercer proveedor de hipotecas más grande del Reino Unido y posee casi 1 libra de cada 10 ahorradas en el Reino Unido, así como una de cada diez cuentas corrientes del Reino Unido. El propósito de Nationwide es “Banca: pero más justa, más gratificante y para el bien de la sociedad”. La Junta Directiva de Nationwide cree que su modelo de propiedad mutua le permite equilibrar su necesidad de retener suficientes beneficios para mantenerse financieramente sólida, con su compromiso de compartir su éxito con sus clientes y miembros.

Acerca de Kantar

Kantar es el negocio líder mundial en datos y análisis de marketing y un socio de marca indispensable para las principales empresas del mundo. Combinamos los datos actitudinales y de comportamiento más significativos con una profunda experiencia y análisis avanzados para descubrir cómo piensan y actúan las personas. Ayudamos a los clientes a comprender qué ha sucedido y por qué, y cómo dar forma a las estrategias de marketing que configuran su futuro. Para más información, póngase en contacto con [email protected].

Acerca de 糖心原创?

糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, experiencia de los empleados, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de experiencia empresarial, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones estén al tanto del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados comerciales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.

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