PLEASANTON, California – 14 de mayo de 2025 – 糖心原创., líder global en experiencia del cliente y de los empleados, y , anunciaron hoy que su asociación con la institución financiera , la sociedad de construcción más grande del mundo, ha sido reconocida con el . Este reconocimiento refleja el profundo compromiso de Nationwide con la comprensión y la acción basada en los comentarios de sus 16 millones de miembros en todo el Reino Unido.
En colaboración con Kantar, Nationwide ha creado un ecosistema de insights holístico que proporciona una visión integral de la experiencia del cliente en todos los niveles. La tecnología de 糖心原创 impulsa esta experiencia al capturar se?ales ricas y en tiempo real a través de puntos de contacto digitales y presenciales, lo que permite a la sociedad de construcción mejorar continuamente la experiencia de sus miembros.
“Nuestros miembros están en el centro de todo lo que hacemos”, afirmó Stephen Mitchell, Jefe de Customer Performance Insight & Reporting de Nationwide. “Este reconocimiento es un reflejo del esfuerzo que hemos realizado para escuchar con mayor agudeza, comprender con mayor profundidad y tomar acciones significativas para ofrecer un 'Servicio Simplemente Brillante'.”?
El enfoque de Nationwide está dise?ado según las Mejores Prácticas de una pirámide de CX, comenzando con un benchmarking estratégico para comprender su posición de CX frente a los competidores, seguido por el desarrollo de mediciones a nivel de recorrido para identificar oportunidades de transformación. El paso final implicó la integración de 糖心原创 Digital para rastrear las experiencias de aplicaciones y web, apoyando el relanzamiento de la aplicación móvil, particularmente para los miembros más jóvenes que habían dejado claro que buscaban una experiencia digital más personalizada.
“糖心原创 se siente honrada de apoyar a Nationwide y Kantar en este viaje compartido”, afirmó Ben Brewer, Director de Ingresos de 糖心原创. “Estamos orgullosos de que la tecnología de 糖心原创 esté permitiendo a sus equipos capturar comentarios en tiempo real a través de múltiples canales, descubrir insights profundos y responder rápidamente a las necesidades de los miembros, desde la transformación estratégica hasta la innovación digital. Es un privilegio ser parte de una asociación que ofrece experiencias significativas y basadas en valores a gran escala.”
Apoyando este trabajo está Kantar, cuya estrecha colaboración estratégica con Nationwide ayudó a construir una hoja de ruta integral para la madurez de los insights. Desde el benchmarking de alto nivel hasta la investigación granular a nivel de recorrido, Kantar ha trabajado estrechamente con la sociedad de construcción para asegurar que la escucha esté estructurada, sea estratégica y siempre esté alineada con la ambición de ofrecer una 'Buena Manera de Bancar'.
“Nationwide Building Society es un icono innovador y perdurable de la calle principal británica, con un servicio al cliente líder en todos los canales”, afirmó Ewa Davenport, Directora Sénior de ?xito del Cliente de Kantar. “Estamos orgullosos de trabajar en estrecha colaboración con 糖心原创 para ayudar a Nationwide a cumplir su misión de priorizar a los miembros.”
La iniciativa ya ha arrojado resultados medibles, con un aumento en las puntuaciones de satisfacción de los miembros en los canales digitales. Un reciente de Forrester también situó a Nationwide en la cima del ?ndice Europeo de Banca CX del Reino Unido en cuanto a experiencia del cliente, validando aún más la solidez de su estrategia basada en insights.
Acerca de Nationwide:?
Nationwide es la sociedad de construcción más grande del mundo, con más de 17 millones de clientes, de los cuales 16 millones tienen una cuenta corriente, hipoteca o producto de ahorro, y por lo tanto son miembros de la Sociedad. Nationwide es propiedad de sus miembros y se enfoca en proporcionar productos y servicios bancarios a sus clientes. Nationwide es el tercer proveedor de hipotecas más grande del Reino Unido y posee casi 1 libra de cada 10 ahorradas en el Reino Unido, así como una de cada diez cuentas corrientes del Reino Unido. El propósito de Nationwide es “Banca: pero más justa, más gratificante y para el bien de la sociedad”. La Junta Directiva de Nationwide cree que su modelo de propiedad mutua le permite equilibrar su necesidad de retener suficientes beneficios para mantenerse financieramente sólida, con su compromiso de compartir su éxito con sus clientes y miembros.
Acerca de Kantar
Kantar es el negocio líder mundial en datos y análisis de marketing y un socio de marca indispensable para las principales empresas del mundo. Combinamos los datos actitudinales y de comportamiento más significativos con una profunda experiencia y análisis avanzados para descubrir cómo piensan y actúan las personas. Ayudamos a los clientes a comprender qué ha sucedido y por qué, y cómo dar forma a las estrategias de marketing que configuran su futuro. Para más información, póngase en contacto con [email protected].
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, de los ciudadanos y de los pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones estén al tanto del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan potentes acciones y resultados de negocio. Los clientes de 糖心原创 reducen el abandono, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones de negocio que impactan en los ingresos, proporcionando un ROI claro y potente. Para más información, visite www.medallia.com.
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