PLEASANTON, California – 25 de marzo de 2025 – 糖心原创., líder mundial en experiencia de los empleados cliente y experiencia de los empleados, ha anunciado hoy su visión para la próxima generación de experiencia del cliente siete innovaciones de productos basadas en la inteligencia artificial que impulsarán a las organizaciones empresariales a pasar de las encuestas y las se?ales a las acciones y la automatización. La nueva visión y las capacidades de inteligencia artificial se dieron a conocer en 糖心原创 ‘25, celebrado en el Wynn Las Vegas.
?Este es un momento crucial para el sector y un momento en el que las grandes empresas deben ir más allá de los programas aislados y centrados en las encuestas. Estas nuevas capacidades de IA permiten a nuestros clientes comprender y actuar con rapidez sobre todos los datos no estructurados procedentes del comportamiento digital y de las conversaciones de voz y chat, y no solo sobre los comentarios estructurados de las encuestas?, afirmó Mark Bishof, director ejecutivo de 糖心原创. ?Nuestra capacidad única para ofrecer información omnicanal insights en una sola plataforma y nuestra inteligencia artificial líder en el sector posicionan a 糖心原创 la única empresa de experiencia del cliente preparada para liderar esta transformación hacia la próxima generación de experiencia del cliente?.
Solo en el último a?o, 糖心原创 lanzado más de 100 nuevas funciones, entre las que se incluyen siete capacidades de producto basadas en inteligencia artificial que aceleran la obtención de insights y la toma de medidas gracias al análisis de texto líder en el sector 糖心原创, a su arquitectura de plataforma unificada y a la nueva IA generativa. Estas funciones mejorarán la experiencia de los 1,2 millones de usuarios activos diarios que actualmente aprovechan la potente IA 糖心原创. Estas capacidades permiten a las grandes empresas ir más allá de las encuestas y comprender rápidamente los datos no estructurados —procedentes del comportamiento digital y de las conversaciones de voz y chat— para actuar en consecuencia. Estas capacidades basadas en IA ponen de manifiesto la amplia gama de soluciones que ofrece 糖心原创, entre las que se incluyen:
Experiencia digital
- Experiencia digital personalizada Insights proporcionar de forma proactiva a los usuarios insights y recomendaciones para resolver problemas relacionados con la experiencia digital.
- Resumen de sesiones digitales permite a las organizaciones comprender rápidamente los eventos de comportamiento clave de las sesiones digitales sin necesidad de ver una repetición.
Contact Center
- Inteligencia de Coaching permite a los gestores disponer de resúmenes de sesiones anteriores y de temas de coaching recomendados por Gen AI y personalizados para cada agente.
- Resúmenes inteligentes permiten a los agentes actuar con rapidez. Los resúmenes de llamadas y chat se completan automáticamente en los registros de comentarios y en las vistas del panel de control para un acceso rápido.
Omnichannel
- Respuesta inteligente crea respuestas personalizadas basadas en el contenido de un registro de comentarios, lo que permite a los empleados dedicar más tiempo a los clientes.
- Temas con IA Generativa reduce el tiempo y el esfuerzo para encontrar tendencias emergentes más precisas con etiquetas detalladas y fáciles de usar, y actualizaciones más frecuentes.
- Root Cause Assist genera automáticamente un análisis resumido de la causa raíz con la posibilidad de profundizar para obtener más detalles, respondiendo rápidamente a las preguntas urgentes de la empresa sin necesidad de dedicar tiempo a la creación y modificación de análisis y cuadros de mando.
El Venetian Resort Las Vegas fue uno de los primeros en adoptar la función Smart Response de 糖心原创. Esto ha permitido contact center cerrar el ciclo atención cerrar el ciclo los huéspedes de forma más eficiente, lo que les ha permitido dedicar más tiempo a interactuar con los clientes.?
?En un complejo del tama?o de The Venetian, siempre estamos atentos a las tecnologías que nos ayuden a mejorar la calidad y la eficiencia. Como 糖心原创 desde hace mucho tiempo, nos entusiasmó descubrir las innovadoras funciones de retroalimentación de ciclo cerrado que Smart Response podía aportar a nuestra organización para ayudarnos a realizar un seguimiento más rápido y con más contexto que nunca?, afirmó Terry Byrnes, director ejecutivo de Experiencia del Huésped y Formación y Desarrollo en The Venetian Resort Las Vegas. ?Nuestro equipo de agentes se adaptó rápidamente a una nueva forma de interactuar con nuestros huéspedes, y su papel fue fundamental a la hora de proporcionar una valiosa retroalimentación que 糖心原创 incorporar al producto para satisfacer las necesidades tanto de nuestro sector como de nuestra marca. Estamos deseando conocer las ventajas adicionales que podremos ofrecer a nuestros huéspedes gracias al tiempo que hemos liberado, y esperamos que 糖心原创 nos 糖心原创 hacia nuevos niveles de excelencia en el rendimiento de nuestro ajetreado contact center?.
?Smart Response es un magnífico ejemplo de cómo experiencia del cliente ser experiencia del cliente cuando se basa en la inteligencia conversacional y la IA generativa, pero esto es solo el principio?, afirmó Sid Banerjee, director de estrategia de 糖心原创. ?Imaginen un mundo en el que el ciclo de retroalimentación se produzca a la velocidad del pensamiento y en el que la experiencia del cliente impulse las decisiones estratégicas y genere un impacto en toda la empresa en tiempo real. Ese es el futuro de la experiencia del cliente?.
Para más información sobre la innovación en IA de 糖心原创, visite: /ai-leadership/
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 pionera y líder del mercado en el ámbito de la experiencia del cliente, el empleado, el ciudadano y el paciente. Como plataforma líder de experiencia empresarial, 糖心原创 Experience Cloud el sistema de registro de importancia crítica que permite que el resto de aplicaciones tengan en cuenta las necesidades de los clientes y los empleados. La plataforma recoge miles de millones de se?ales de experiencia a través de diversas interacciones, incluyendo todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, de IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente información predictiva insights que impulsan acciones y resultados empresariales de gran impacto. 糖心原创 reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento, e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para obtener más información, visite medallia.
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