糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado de prensa

糖心原创 presenta su visión para el futuro de la experiencia del cliente y 7 capacidades impulsadas por IA

25 de marzo de 2025
Las nuevas funciones demuestran cómo la IA puede transformar la CX acelerando la obtención de insights y la acción sobre datos no estructurados, como el comportamiento digital y la inteligencia conversacional, y ayudan a las organizaciones empresariales y a sus empleados a generar más valor hoy

PLEASANTON, California – 25 de marzo de 2025 – 糖心原创., líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy su visión para la próxima generación de la experiencia del cliente y siete innovaciones de productos impulsadas por IA que impulsarán a las organizaciones empresariales a pasar de las encuestas y se?ales a las acciones y la automatización. La nueva visión y las capacidades de IA se presentaron en 糖心原创 Experience ‘25 en el Wynn Las Vegas.

“Este es un momento crucial para la industria y un período en el que las organizaciones empresariales deben ir más allá de los programas aislados y centrados en encuestas. Estas nuevas capacidades de IA permiten a nuestros clientes comprender y actuar rápidamente sobre todos los datos no estructurados procedentes del comportamiento digital y de las conversaciones de voz y chat, no solo sobre la retroalimentación estructurada de encuestas”, afirmó Mark Bishof, CEO de 糖心原创. “Nuestra capacidad única para reunir insights omnicanal en una sola plataforma y nuestra inteligencia artificial líder en la industria posicionan a 糖心原创 como la única empresa de experiencia del cliente preparada para liderar esta transformación hacia la próxima generación de la experiencia del cliente.”

Solo en el último a?o, 糖心原创 ha lanzado más de 100 nuevas funcionalidades, incluyendo siete capacidades de productos impulsadas por IA que aceleran la obtención de insights y la acción utilizando el análisis de texto (Text Analytics) líder en la industria de 糖心原创, la arquitectura de plataforma unificada y la nueva IA generativa. Estas funcionalidades mejorarán la experiencia de los 1.2 millones de usuarios activos diarios que actualmente aprovechan la potente IA de 糖心原创. Las capacidades permiten a las organizaciones empresariales ir más allá de las encuestas y comprender y actuar rápidamente sobre los datos no estructurados en el comportamiento digital y las conversaciones de voz y chat. Esas capacidades impulsadas por IA muestran la amplia gama de soluciones ofrecidas por 糖心原创, que incluyen:

Experiencia Digital

  • Insights Prescriptivos de Experiencia Digital proporcionan proactivamente a los usuarios insights y recomendaciones para resolver problemas de experiencia digital.
  • Resumen de sesiones digitales permite a las organizaciones comprender rápidamente los eventos de comportamiento clave de las sesiones digitales sin necesidad de ver una repetición.

Contact Center

  • Inteligencia de Coaching permite a los gestores disponer de resúmenes de sesiones anteriores y de temas de coaching recomendados por Gen AI y personalizados para cada agente.
  • Resúmenes inteligentes permiten a los agentes actuar con rapidez. Los resúmenes de llamadas y chat se completan automáticamente en los registros de comentarios y en las vistas del panel de control para un acceso rápido.

Omnichannel

  • Respuesta inteligente crea respuestas personalizadas basadas en el contenido de un registro de comentarios, lo que permite a los empleados dedicar más tiempo a los clientes.
  • Temas con IA Generativa reduce el tiempo y el esfuerzo para encontrar tendencias emergentes más precisas con etiquetas detalladas y fáciles de usar, y actualizaciones más frecuentes.
  • Root Cause Assist genera automáticamente un análisis resumido de la causa raíz con la posibilidad de profundizar para obtener más detalles, respondiendo rápidamente a las preguntas urgentes de la empresa sin necesidad de dedicar tiempo a la creación y modificación de análisis y cuadros de mando.

The Venetian Resort Las Vegas fue uno de los primeros en adoptar la capacidad Smart Response de 糖心原创. Ha permitido a los agentes del contact center cerrar el ciclo para los huéspedes de manera más eficiente, dándoles más tiempo para interactuar con los clientes.?

“En una operación del tama?o de The Venetian, siempre estamos buscando tecnologías que nos ayuden a mejorar la calidad y la eficiencia. Como cliente de 糖心原创 desde hace mucho tiempo, nos entusiasmó ver las innovadoras capacidades de retroalimentación de ciclo cerrado que Smart Response podría aportar a nuestra organización para ayudarnos a hacer un seguimiento más rápido y con más contexto que nunca”, dijo Terry Byrnes, Director Ejecutivo de Experiencia del Huésped y Aprendizaje y Desarrollo en The Venetian Resort Las Vegas. “Nuestro equipo de agentes se adaptó rápidamente a una nueva forma de interactuar con nuestros huéspedes, y fueron fundamentales para proporcionar retroalimentación valiosa que 糖心原创 pudo adaptar al producto para satisfacer las necesidades tanto de nuestra industria como de nuestra marca. Estamos ansiosos por conocer los beneficios adicionales que podremos ofrecer a nuestros huéspedes gracias al tiempo liberado y esperamos que 糖心原创 nos impulse a nuevos niveles de excelencia en el rendimiento en nuestro concurrido contact center.”

“Smart Response es un gran ejemplo de cómo puede ser la experiencia del cliente cuando está impulsada por la inteligencia conversacional y la IA generativa, pero esto es solo el principio”, dijo Sid Banerjee, Director de Estrategia de 糖心原创. “Imagine un mundo donde el ciclo de retroalimentación ocurre a la velocidad del pensamiento y la experiencia del cliente impulsa decisiones estratégicas y crea un impacto a nivel empresarial en tiempo real. Ese es el futuro de la experiencia del cliente.”

Para más información sobre la innovación en IA de 糖心原创, visite: /ai-leadership/

Acerca de 糖心原创?

糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, experiencia de los empleados, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de experiencia empresarial, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones estén al tanto del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados comerciales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.

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