La mayoría de las empresas ya disponen de los datos. Lo que les falta es el nexo entre las se?ales y las decisiones: ese punto en el que la transcripción de una llamada, una encuesta o una visita digital influye realmente en lo que una persona hace a continuación.
Ese puente es lo que 糖心原创 lleva veinticinco a?os construyendo: el sistema nervioso de la experiencia para la empresa —un bucle continuo que transforma las se?ales en insights, insights en acciones, y las acciones en resultados empresariales cuantificables.
Ese trabajo acaba de recibir un reconocimiento externo: Forrester ha nombrado 糖心原创 , siendo el proveedor con la puntuación más alta de entre los evaluados, tanto por su oferta actual como por su estrategia.
Como prueba de ello: nuestro compromiso de 500 millones de dólares con la innovación, incluida la transformación mediante la inteligencia artificial, y un mayor apoyo para ayudarle a crecer.
Todo ello se basa en un mismo pilar: , dise?ada para las personas más cercanas al cliente; no se trata de una herramienta para usuarios avanzados, sino de inteligencia integrada directamente en la forma en que los equipos de primera línea ya trabajan. Ya está en funcionamiento en más de 650 marcas empresariales y procesa 4.1 mil millones de se?ales de retroalimentación al a?o, lo que supone un aumento del 30 % solo con respecto al a?o pasado.
La IA ?Frontline-Ready? ya está impulsando la forma en que analiza y presta asistencia en la actualidad. Esta versión mejora ambos aspectos y pone de relieve hacia dónde nos dirigimos a continuación con nuestro tercer pilar: la automatización.
A continuación le ofrecemos un resumen de lo que hay disponible en la actualidad y hacia dónde se dirige la inteligencia de la experiencia.
Resumen de las novedades
Analizar: una visión más clara, sin puntos ciegos
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Entienda los comentarios en cuatro idiomas más. Smart Response, Root Cause Assist e Intelligent Summaries ahora funcionan de forma nativa en alemán, francés, espa?ol, japonés, coreano, italiano y portugués.
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Escuche todas las conversaciones, en cualquier lugar. Speech incorpora compatibilidad nativa con seis idiomas más: ruso, cantonés, suizo-alemán, noruego, turco y eslovaco.
Assist: la acción adecuada, más rápida
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Audite un segmento temático completo con un solo clic, y no solo tema por tema —algo fundamental para los datos multisignal, de voz y Contact Center datos.
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Adapte Smart Response a cualquier mercado: saludos y firmas que se ajusten a la forma en que trabajan realmente sus equipos.
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Configure usted mismo las invitaciones por notificaciones push y SMS directamente en Admin Suite.
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Realice un seguimiento de cualquier resultado de cualquier plan de acción, de múltiples indicadores a la vez, sin necesidad de configuración alguna.
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Plantee preguntas directas sobre sus propios datos en un lenguaje sencillo con Insights Assistant, que ahora se está ampliando a más marcas.
Automatización: hacia dónde nos dirigimos a continuación
Analice: Mayor nitidez insights sin puntos ciegos
El análisis es donde la rapidez es más importante: convertir el ruido no estructurado de todos los canales en insights información sobre la que su equipo pueda actuar de inmediato, y no solo leerla.
Nuestras principales herramientas de análisis de IA, y ya están aportando mejoras en la eficiencia. Uno de los mayores minoristas de alimentación de EE. UU. redujo el tiempo necesario para detectar tendencias de meses a minutos gracias a Root Cause Assist, mientras que The Venetian Resort Las Vegas utilizó los Resúmenes inteligentes para transformar opiniones contrapuestas sobre los turnos operativos en planes de acción basados en datos.
Asimismo, seguimos eliminando las barreras lingüísticas globales entre canales, garantizando que el análisis no presente ningún punto ciego:
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: ?Smart Response?, ?Root Cause Assist? y ?Intelligent Summaries? ahora son compatibles de forma nativa con el japonés, el coreano, el italiano y el portugués.
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Ampliación de idiomas en Speech: 糖心原创 Speech ahora es compatible de forma nativa con seis idiomas adicionales: ruso, cantonés, suizo-alemán, noruego, turco y eslovaco.
Assist: Cerrar el ciclo que va de la información a la acción
Una información clara solo resulta útil si llega a la persona adecuada a tiempo para que pueda actuar en consecuencia. Esa es la verdadera prueba de fuego de una plataforma de experiencia: no solo lo que le indica, sino la rapidez con la que eso se traduce en la respuesta adecuada.
1. Creador inteligente de temas y auditoría con IA a nivel de segmento
Desde que se puso a disposición del público a principios de este a?o, transformado la forma en que las organizaciones gestionan el análisis de texto. Mediante el uso del aprendizaje automático para etiquetar automáticamente los comentarios no estructurados y de la IA generativa para recomendar reglas precisas, Smart Topic Builder permite a los equipos a?adir temas detectados por la IA a las jerarquías personalizadas existentes —sin necesidad de redactar reglas manualmente—, lo que agiliza cinco veces la detección de temas y reduce los tiempos de actualización de los mismos en un 85 %.
Y para sus equipos de TI, ahora estamos llevando esa base un paso más allá para simplificar el mantenimiento de la taxonomía a largo plazo. Gracias a la auditoría mediante IA a nivel de segmento, los administradores pueden evaluar la precisión de las reglas para segmentos de datos específicos —como transcripciones exclusivas de los agentes contact center o programas de encuestas específicos. Al proporcionar a la IA un contexto explícito del segmento, los equipos pueden validar la precisión de los temas con un solo clic, manteniendo actualizadas las jerarquías temáticas en todos los canales sin necesidad de mantenimiento manual.
2. Localizaciones de Smart Response
(que ofrece respuestas personalizadas, empáticas y precisas a los clientes, en tiempo real, a través de nuestra IA generativa) ya está reduciendo los tiempos de respuesta hasta en un 80 % (lo que ayuda a clientes como Sekisui House a aumentar las tasas de respuesta a los comentarios del 35 % a casi el 90 %).
Como parte de esta actualización, los equipos ya pueden:
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Personalice los saludos en los correos electrónicos para que reflejen los matices culturales propios de cada región.
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Sustituya los campos de nombre y correo electrónico de la firma por el nombre de un equipo central o el nombre de una persona, en los idiomas locales, para operaciones a nivel mundial.
3. Distribución de encuestas mejorada mediante el autoservicio
Para recabar opiniones en tiempo real, es necesario llegar a los clientes en los términos que ellos elijan. Las mejoras introducidas en Admin Suite ofrecen a los equipos un control total de autoservicio para lanzar y gestionar notificaciones push, SMS e invitaciones a canales personalizados.
Las primeras implementaciones con marcas como Albertsons, una cadena nacional de supermercados, registraron un aumento interanual del 21 % en las ventas digitales, impulsado por las notificaciones push en tiempo real enviadas inmediatamente después de finalizar la compra.
4. Realice un seguimiento de cualquier resultado de los planes de acción
Para ayudar a los equipos a demostrar el impacto en el negocio, ahora pueden realizar un seguimiento de cualquier resultado en cualquier plan de acción desde cero, seleccionando varias métricas que sean más relevantes para su negocio sin necesidad de configuración alguna. En lugar de elegir un único indicador y esperar que este refleje toda la situación, los equipos pueden realizar un seguimiento de objetivos combinados —como la satisfacción en tienda junto con la facilidad de uso del autopago— de forma paralela en el mismo plan, y obtener una visión completa de lo que una solución ha aportado realmente.
5. Insights Asistente
Con casi 50 marcas empresariales (entre las que se incluyen Ford Motor Company, AdventHealth y Margaritaville Hotels & Resorts) ya incorporadas, cualquier persona —desde los responsables de primera línea hasta los ejecutivos— formular preguntas en lenguaje sencillo y recibir respuestas fundamentadas y verificables, acompa?adas de recomendaciones sobre los siguientes pasos a seguir. La gestión basada en roles garantiza que cada usuario vea insights adaptada específicamente a sus permisos.
Automatización: El camino por delante
Aunque ?Analyze? y ?Assist? ya están disponibles, hay más funciones en camino, y es precisamente esa misma inversión la que impulsa ese trabajo continuo y la que está acelerando lo que vendrá a continuación: ?Automate?.
Estamos avanzando hacia un futuro en el que la inteligencia basada en la experiencia pase de ser una serie de respuestas desencadenadas por el ser humano a convertirse en una acción autónoma y regulada:
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Experiencias conversacionales: un diálogo continuo impulsado por la inteligencia artificial que va más allá de los calendarios de encuestas estáticos, combinado con una configuración conversacional en toda la plataforma 糖心原创 .
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Coordinación de acciones impulsada por IA: Coordinación de flujos de trabajo interfuncionales que distribuye y prioriza automáticamente las tareas entre los equipos de servicio, operaciones y producto, sin necesidad de traspasos manuales.
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Automatización basada en agentes: agentes de IA capaces de analizar las causas fundamentales y resolver los puntos de fricción (como los errores recurrentes en la facturación) antes incluso de que se cree un ticket de asistencia, con el respaldo de la gobernanza empresarial, los permisos y la jerarquía de seguridad que 糖心原创 ha desarrollado a lo largo de décadas.
Frontline-Ready AI? en acción
como el único líder en el informe ?Wave: Customer Feedback Management and Analytics 2026?, 糖心原创 mantiene su compromiso de ofrecer una inteligencia artificial fiable y práctica, dise?ada para la empresa.
Clientes actuales: póngase en contacto con su gestor de cuentas para activar hoy mismo estas nuevas funciones de la segunda mitad de 2026.
?Es la primera vez que visita 糖心原创? Solicite una demostración para descubrir cómo Frontline-Ready AI puede transformar su programa de experiencias.
