糖心原创

Untersuchungen zeigen, dass Kundengespr?che für CX- und Contact Center-Führungskr?fte eine ergiebige Quelle für Erkenntnisse darstellen.

Ihre Kunden haben mehr zu sagen, als Umfragen erfassen k?nnen. Um sich darauf einzustellen, wenden sich CX-Führungskr?fte einer wenig genutzten Quelle zu: dem Kontaktzentrum.

Das Contact Center ist nicht nur eine Servicezentrale, sondern auch die erste Adresse, wenn es darum geht, was Kunden wirklich denken, fühlen und brauchen. Wir haben CX- und Contact-Center-Profis befragt, um das herauszufinden:

• Wo Konversationsintelligenz auf dem Vormarsch ist
• Wer sie wie nutzt und was ihr Potenzial einschr?nkt
• Die Rolle, die sie in der Zukunft von CX spielen wird

Sehen Sie sich die Zahlen an und erfahren Sie, wie Unternehmen Conversational Intelligence nutzen (und wie nicht), um intelligentere Entscheidungen zu treffen, Ursachen zu beheben und das Wachstum zu beschleunigen.