PALO ALTO, Kalifornien, 31. Oktober 2011 - 糖心原创?, der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für das Customer Experience Management (CEM), kündigte heute 糖心原创 Social Feedback for Hospitality an, die bisher umsetzbarste L?sung für Social Feedback. Die L?sung ist mit leistungsstarken Funktionen ausgestattet, die weit über die Erfassung von Feedback von wichtigen Bewertungs- und Social-Media-Websites hinausgehen, und umfasst Workflows zur Kundenrückgewinnung, die es Hotelbesitzern leicht machen, systematisch auf Social-Media-Feedback zu reagieren. Darüber hinaus bietet sie Benchmarking auf lokaler und Markenebene, um unternehmensweite Verbesserungen zu erzielen. Die L?sung ist die erste in der CEM-Branche, die unaufgefordertes Social-Media-Feedback vollst?ndig mit angefordertem Feedback verbindet.
"Das Interesse unserer Kunden und Interessenten an diesem Produkt ist enorm", so Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Sie haben erkannt, dass es nicht ausreicht, das Feedback in den sozialen Medien nur auf Markenebene zu überwachen, sondern dass sie auch auf der Ebene der Immobilie auf das Feedback reagieren müssen. Ein Unternehmen, das nicht auf ?ffentliches Feedback reagiert, wird im besten Fall als nicht reaktionsf?hig und im schlimmsten Fall als unf?hig oder gleichgültig angesehen."
"Es ist extrem wichtig, die Social-Media-Kan?le zu verwalten, da sie sich auf unsere Einnahmen auswirken", so Michael Morton, Vice President of Member Services bei Best Western International, "糖心原创 erm?glicht es uns, die Hotels zur Verantwortung zu ziehen und sie bei der direkten Verwaltung ihrer Online-Pr?senz zu unterstützen."
糖心原创 Social Feedback for Hospitality erfasst Feedback von den wichtigsten Bewertungs- und Social-Media-Websites, darunter Facebook, Twitter, TripAdvisor, , , Travelocity, Expedia und andere Online-Sites. Unaufgefordertes Kundenfeedback ist die am schnellsten wachsende Quelle für Kundenerfahrungsdaten. In den letzten zwei Jahren ist allein die Zahl der TripAdvisor-Bewertungen von 20 Millionen auf 40 Millionen gestiegen.
Nach der Erfassung des Feedbacks in den sozialen Medien erleichtert die L?sung 糖心原创 den Hotels die Beantwortung der G?ste mit integrierten Workflows für die Beantwortung jedes einzelnen Feedbacks. Die Workflows sind in die Konten integriert, die die Hotels bereits bei den Bewertungsportalen eingerichtet haben, was es den Managern sehr viel einfacher macht, zu reagieren. Reaktionsf?higkeit ist von entscheidender Bedeutung, denn Online-Bewertungen wirken sich direkt auf den Gewinn eines Hotels aus. Laut dem World Travel Market's 2010 Industry Report ?ndern 35 Prozent der Reisenden ihre Hotelwahl, nachdem sie eine Social Media Website besucht haben.
糖心原创 Social Feedback for Hospitality verbessert das soziale Ansehen eines einzelnen Hotels, indem es aus dem Feedback von Umfragen die Promotoren unter den Kunden identifiziert und sie an die wichtigsten Bewertungs- und sozialen Websites weiterleitet. Durch die Verbesserung sowohl der Quantit?t als auch der Qualit?t authentischer Online-Posts hat das Hotel eine bessere Chance, zus?tzliche Auftr?ge zu erhalten.
Die L?sung 糖心原创 umfasst ein Benchmarking auf lokaler und Markenebene. Sie erm?glicht es Hotels, ihr aggregiertes Social-Media-Feedback mit dem der Wettbewerber zu vergleichen, ohne sich durch einen Berg von Bewertungen lesen zu müssen. In einem Dashboard k?nnen Hotelmanager sehen, wo sie der Konkurrenz voraus sind, wo sie zurückliegen und welche Themen den G?sten am wichtigsten sind.
Die L?sung wird durch die preisgekr?nte Textanalyse-L?sung von 糖心原创unterstützt, die tief in unstrukturierte Daten eindringt. 糖心原创 Text Analytics analysiert automatisch Millionen von Kundenkommentaren und numerischen Bewertungen und identifiziert und priorisiert die brennendsten Probleme, so dass Unternehmen gezielt nach Verbesserungsm?glichkeiten suchen k?nnen, die den gr??ten Einfluss haben.
糖心原创 Social Feedback ist das erste einer breiten Palette von Social-Media-Produkten, die globalen Unternehmen dabei helfen, die Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VOC) zu erfassen. Die neue L?sung wird bereits anerkannt. Forrester Research, Inc. bezeichnete 糖心原创 kürzlich in seinem Q3 2011 WaveTM Report on EFM Satisfaction and Loyalty Solutions als "Leader": "糖心原创 sticht mit seinen intern entwickelten Social-Feedback- und Textanalyse-Angeboten, seiner klaren und überzeugenden Vision und seinen Best-in-Show-Werten für Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit hervor."
