糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Presseerkl?rung

糖心原创 Enthüllt eine L?sung für soziales Feedback, die Hotels hilft, auf soziale Medien zu reagieren

Oktober 31, 2011
Erstes CEM-Unternehmen, das Social Media vollst?ndig in seine Kundenfeedback-L?sung integriert

PALO ALTO, Kalifornien, 31. Oktober 2011–糖心原创?, der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen Experience Management Customer Experience Management(CEM), hat heute糖心原创 Feedback for Hospitality“ vorgestellt, die bislang praxisorientierteste L?sung für Social-Media-Feedback. Die L?sung ist mit leistungsstarken Funktionen ausgestattet, die weit über das reine Erfassen von Feedback aus wichtigen Bewertungs- und Social-Media-Seiten hinausgehen. Sie umfasst Workflows zur Kundenrückgewinnung, die es Hotelbesitzern erleichtern, systematisch auf Social-Media-Feedback zu reagieren. Zudem bietet sie Benchmarking auf lokaler und Markenebene, das unternehmensweite Verbesserungen vorantreibt. Die L?sung ist die erste in der CEM-Branche, dieunaufgefordertes Social-Media-Feedbackvollst?ndig mit angefordertem Feedbackintegriert.

"Das Interesse unserer Kunden und Interessenten an diesem Produkt ist enorm", so Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Sie haben erkannt, dass es nicht ausreicht, das Feedback in den sozialen Medien nur auf Markenebene zu überwachen, sondern dass sie auch auf der Ebene der Immobilie auf das Feedback reagieren müssen. Ein Unternehmen, das nicht auf ?ffentliches Feedback reagiert, wird im besten Fall als nicht reaktionsf?hig und im schlimmsten Fall als unf?hig oder gleichgültig angesehen."

"Es ist extrem wichtig, die Social-Media-Kan?le zu verwalten, da sie sich auf unsere Einnahmen auswirken", so Michael Morton, Vice President of Member Services bei Best Western International, "糖心原创 erm?glicht es uns, die Hotels zur Verantwortung zu ziehen und sie bei der direkten Verwaltung ihrer Online-Pr?senz zu unterstützen."

糖心原创?Social Feedback for Hospitalityerfasst Feedback von wichtigen Bewertungs- und Social-Media-Seiten, darunter Facebook, Twitter, TripAdvisor, , , Travelocity, Expedia und anderen Online-Plattformen. Unaufgefordertes Kundenfeedback ist die am schnellsten wachsende Quelle für customer experience . Allein bei TripAdvisor ist die Zahl der Bewertungen in den letzten zwei Jahren von 20 Millionen auf 40 Millionen gestiegen.

Nach der Erfassung des Feedbacks in den sozialen Medien erleichtert die L?sung 糖心原创 den Hotels die Beantwortung der G?ste mit integrierten Workflows für die Beantwortung jedes einzelnen Feedbacks. Die Workflows sind in die Konten integriert, die die Hotels bereits bei den Bewertungsportalen eingerichtet haben, was es den Managern sehr viel einfacher macht, zu reagieren. Reaktionsf?higkeit ist von entscheidender Bedeutung, denn Online-Bewertungen wirken sich direkt auf den Gewinn eines Hotels aus. Laut dem World Travel Market's 2010 Industry Report ?ndern 35 Prozent der Reisenden ihre Hotelwahl, nachdem sie eine Social Media Website besucht haben.

糖心原创 Social Feedback for Hospitality verbessert das soziale Ansehen eines einzelnen Hotels, indem es aus dem Feedback von Umfragen die Promotoren unter den Kunden identifiziert und sie an die wichtigsten Bewertungs- und sozialen Websites weiterleitet. Durch die Verbesserung sowohl der Quantit?t als auch der Qualit?t authentischer Online-Posts hat das Hotel eine bessere Chance, zus?tzliche Auftr?ge zu erhalten.

Die L?sung 糖心原创 umfasst ein Benchmarking auf lokaler und Markenebene. Sie erm?glicht es Hotels, ihr aggregiertes Social-Media-Feedback mit dem der Wettbewerber zu vergleichen, ohne sich durch einen Berg von Bewertungen lesen zu müssen. In einem Dashboard k?nnen Hotelmanager sehen, wo sie der Konkurrenz voraus sind, wo sie zurückliegen und welche Themen den G?sten am wichtigsten sind.

Die L?sung wird durch die preisgekr?nte Textanalyse-L?sung von 糖心原创unterstützt, die tief in unstrukturierte Daten eindringt. 糖心原创 Text Analytics analysiert automatisch Millionen von Kundenkommentaren und numerischen Bewertungen und identifiziert und priorisiert die brennendsten Probleme, so dass Unternehmen gezielt nach Verbesserungsm?glichkeiten suchen k?nnen, die den gr??ten Einfluss haben.

糖心原创 Social Feedback ist das erste einer breiten Palette von Social-Media-Produkten, die globalen Unternehmen dabei helfen, die Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VOC) zu erfassen. Die neue L?sung wird bereits anerkannt. Forrester Research, Inc. bezeichnete 糖心原创 kürzlich in seinem Q3 2011 WaveTM Report on EFM Satisfaction and Loyalty Solutions als "Leader": "糖心原创 sticht mit seinen intern entwickelten Social-Feedback- und Textanalyse-Angeboten, seiner klaren und überzeugenden Vision und seinen Best-in-Show-Werten für Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit hervor."