糖心原创

SAN MATEO, Kalifornien, May 16, 2018 /PRNewswire/ - 糖心原创.(www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter von Kundenerfahrungsmanagement, gab heute die Gewinner der allerersten 糖心原创 Expy Customer Awards bekannt, mit denen herausragende Leistungen bei der Schaffung eindrucksvoller Kundenerlebnisse gewürdigt werden. Mit den 糖心原创 Expy Awards werden Mitglieder der 糖心原创 Community ausgezeichnet, die durch die Schaffung eindrucksvoller Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter innovativ und erfolgreich sind. Die Unternehmen wurden von einer Jury ausgew?hlt, zu der 糖心原创 Partner Deloitte Digital, LRW, commonFont und CXPA geh?rten.

IBM hat über alle Berührungspunkte hinweg starke Verbindungen zu Kunden aufgebaut , um deren Erfahrungen zu verstehen und die Beziehung zu verbessern. IBM gewinnt die Auszeichnung "Engage Every Customer".

"Mit Interaktionen, die von mobilen Apps über Vertriebskontaktpunkte bis hin zum technischen Support reichen, ist es schwieriger denn je, den Puls der Customer Journey im Auge zu behalten. Unser ma?geschneiderter Self-Service-Ansatz für CX bietet die Flexibilit?t, Support für mehr als 300 Produktangebote zu leisten und ein umfassendes Verst?ndnis für jeden Kunden zu erlangen, auch für diejenigen, die nicht aktiv an der Abgabe von Feedback beteiligt sind, und das oft schon im Vorfeld von Interaktionen durch vorausschauende Analysen. Die Ergebnisse sind enorm: Wir k?nnen positive Auswirkungen auf das Wachstum des Unternehmens messen." Kathy McGettrick, VP Market Development & Insights, IBM

Generali misst, analysiert und verbessert systematisch Erfahrungen durch Kundenfeedback. Generali gewinnt den Optimize Every Experience Award.

"Wir haben das NPS-Programm der Generali Group erfolgreich implementiert und übernommen, um ein differenziertes Kundenerlebnis zu schaffen, die Erkenntnisse der Kunden zu nutzen, um jeden Kontaktpunkt zu verbessern und unser Gesch?ft auf der Grundlage der Interaktionen der Kunden mit Generali in der Automobil- und Krankenversicherungsbranche auszubauen. Der Prozess der Verbesserung des Kundenerlebnisses ist nie abgeschlossen, und wir sind weiterhin entschlossen, die Kraft des Kundenfeedbacks zu nutzen, um unsere Kunden zu begeistern, strukturelle Verbesserungen vorzunehmen und Erkenntnisse zu nutzen, um die Art und Weise zu gestalten, wie unser Gesch?ft funktioniert." Hari Shankar Mishra, AVP Kundenservice bei Future Generali

Sage f?rdert die Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit in Echtzeit, indem es Daten, Einblicke und Workflows personalisiert, damit die Mitarbeiter aktiv werden k?nnen. Sage gewinnt die Auszeichnung "Activate Every Employee".

"Um das bestm?gliche Kundenerlebnis zu entwickeln, muss jeder in unserem Unternehmen ein tiefes Verst?ndnis für die Bedürfnisse und Probleme der Kunden haben, von der Gesch?ftsleitung bis zu den Mitarbeitern im Kontaktzentrum. Die Einführung eines strukturierten Ansatzes zur Erfassung und Nutzung von Echtzeit-Feedback hat zu einem bedeutenden kulturellen Wandel geführt, der positive Ver?nderungen im Unternehmen ausl?st und ein gr??eres Verantwortungsgefühl für das Kundenerlebnis im gesamten Unternehmen schafft." John Patterson, VP Customer Experience bei Sage

Comcast ist es gelungen, das gesamte Unternehmen auf eine kundenorientierte Kultur einzustellen, systematisch Ma?nahmen zu ergreifen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Comcast gewinnt den Transform Your Company Award.

Die Gewinner wurden heute auf der Experience '18, der weltweit führenden Konferenz für Kundenerlebnisse, bekannt gegeben.