糖心原创

SAN MATEO, Kalifornien, 16. Mai 2018 /PRNewswire/ — 糖心原创.(medallia), der weltweit führende Anbieter im Bereich Customer experience management, gab heute die Gewinner der erstmals verliehenen 糖心原创 Customer Awards“ bekannt, mit denen herausragende Leistungen bei der Schaffung wirkungsvoller Kundenerlebnisse gewürdigt werden. Die 糖心原创 Awards zeichnen Mitglieder der 糖心原创 aus, die durchdie Schaffung wirkungsvoller Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter innovativ sind und damit erfolgreich sind. Die Unternehmen wurden von einer Jury ausgew?hlt, der unter anderem 糖心原创 Deloitte Digital, LRW, commonFont und die CXPA angeh?rten.

IBM hat über alle Berührungspunkte hinweg starke Verbindungen zu Kunden aufgebaut , um deren Erfahrungen zu verstehen und die Beziehung zu verbessern. IBM gewinnt die Auszeichnung "Engage Every Customer".

?Angesichts der vielf?ltigen Interaktionskan?le – von mobilen Apps über Vertriebskontaktpunkte bis hin zum technischen Support – ist es schwieriger denn je, den ?berblick über die Customer Journey zu behalten. Unser ma?geschneiderter Self-Service-Ansatz für die Kundenerfahrung bietet die Flexibilit?t, Support für mehr als 300 Produktangebote bereitzustellen und ein umfassendes Verst?ndnis für jeden Kunden zu entwickeln – selbst für diejenigen, die nicht aktiv Feedback geben – und dies oft bereits im Vorfeld von Interaktionen durch pr?diktive Analysen. Die Ergebnisse sind beeindruckend: Wir k?nnen positive Auswirkungen auf das Unternehmenswachstum messen.“ Kathy McGettrick, VP Market Development & Erkenntnisse, IBM

Generali misst, analysiert und verbessert systematisch Erfahrungen durch Kundenfeedback. Generali gewinnt den Optimize Every Experience Award.

?Wir haben das NPS-Programm Generali erfolgreich eingeführt und umgesetzt, um unseren Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, auf Erkenntnisse zurückzugreifen, Erkenntnisse jeden Kontaktpunkt Erkenntnisse verbessern, und unser Gesch?ft auf der Grundlage der Interaktionen auszubauen, die Kunden mit Generali den Bereichen Kfz- und Krankenversicherung haben. Der Prozess der Verbesserung des customer experience nie abgeschlossen, und wir sind weiterhin bestrebt, die Kraft des Kundenfeedbacks zu nutzen, um unsere Kunden zu begeistern, strukturelle Verbesserungen vorzunehmen und Erkenntnisse nutzen, Erkenntnisse die Art und Weise Erkenntnisse gestalten, wie unser Unternehmen arbeitet.“ Hari Shankar Mishra, AVP Customer Service bei Future Generali

Sage f?rdert die Zusammenarbeit in Echtzeit und die Verantwortlichkeit,indem esDaten, Erkenntnisse und Arbeitsabl?ufe individuell anpasst, damit die Mitarbeiterentsprechend handeln k?nnen. Sage wird mit dem ?Activate Every Employee“-Preis ausgezeichnet.

?Um das bestm?gliche Kundenerlebnis zu schaffen, muss jeder in unserem Unternehmen – von der Führungsetage bis hin zu den Mitarbeitern im Contact Center – ein tiefes Verst?ndnis für die Kundenbedürfnisse und -probleme haben. Die Einführung eines strukturierten Ansatzes zur Erfassung und Nutzung von Echtzeit-Feedback hat einen tiefgreifenden kulturellen Wandel bewirkt, positive Ver?nderungen im Unternehmen angesto?en und ein st?rkeres Verantwortungsbewusstsein für das customer experience Unternehmen geschaffen.“ John Patterson, VP Customer Experience Sage

Comcast gelungen, das gesamte Unternehmen so auszurichten, dasseine kundenorientierte Kultur entsteht, Ma?nahmen systematisch vorangetrieben werden und das Unternehmen im Bereich customer experience überzeugt. Comcast den ?Transform Your Company“-Preis.

Die Gewinner wurden heute auf der Experience ’18, der weltweit führenden customer experience , bekannt gegeben.