糖心原创

SAN MATEO, Kalifornien, 15. Mai 2018 /PRNewswire/ — 糖心原创.(medallia), der weltweit führende Anbieter im Bereich Customer experience management, gab heute mehrere Neuerungen für seine preisgekr?nte Plattform 糖心原创 Cloud? bekannt. Im Rahmen seiner Leitveranstaltung ?Experience ’18“, der weltweit führenden, 糖心原创 bahnbrechende neue Funktionen und M?glichkeiten 糖心原创 , darunter die Einführung von 糖心原创 und 糖心原创 Anywhere“, die beide auf 糖心原创 ,einer künstlichen Intelligenz für customer experience, basieren.

糖心原创 bahnbrechende Technologien, die die natürliche Weiterentwicklung des Customer experience management darstellen“, sagte Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. ?Wir stehen an der Spitze der Innovation im Bereich Customer experience management neuen Technologien, die es Unternehmen erm?glichen, Kundenerlebnisse zu verstehen und zu verbessern – dank künstlicher Intelligenz und neuer M?glichkeiten, Kunden im richtigen Moment über die Kommunikationskan?le anzusprechen, die sie t?glich nutzen.“

Heute stellt 糖心原创 eine neue Technologie vor, die es Unternehmen erm?glicht, die neuesten Fortschritte in den Bereichen künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, mobile Technologie, IoT und Benutzererfahrung zu nutzen, um wirkungsvollere Kundenerlebnisse zu schaffen, die das Kundenengagement und die Kundentreue f?rdern und letztendlich das Gesch?ftswachstum unterstützen:

Plattform-Innovationen: Erfassen, verstehen und handeln Sie auf Basis aller Erfahrungsdaten

• 糖心原创 : Mit 糖心原创 nutzen Unternehmen künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und pr?diktive Analysen, um fundiertere und intelligentere Entscheidungen darüber zu treffen, wie sie mit Kunden interagieren und ihnen herausragende Erlebnisse bieten. 糖心原创 Analytics, das auf 糖心原创 basiert, wendet maschinelles Lernen und pr?diktive Modellierung auf Textfeedback aus Umfragekommentaren, sozialen Medien und Callcenter-Notizen an. Unternehmen k?nnen Erkenntnisse Kundenfeedback vorausschauende Erkenntnisse gewinnen, Ma?nahmen in gro?em Umfang und in Echtzeit der richtigen Person zuweisen sowie die potenziellen finanziellen Auswirkungen dieser Ma?nahmen einsch?tzen.
• Experience Data Platform (XDP)?: 糖心原创 die Experience Data Platform 糖心原创 , das zentrale Erfassungssystem für alle Kundenerfahrungsdaten im Unternehmen. Durch die Erfassung jeder Kundeninteraktion über verschiedene Kan?le und Systeme hinweg bietet XDP eine lückenlose Zeitleiste der Interaktionen für jeden Kunden. Die Plattform vereint Kunden-, Feedback-, Betriebs- und Maschinendaten in einer einzigen Ansicht und erm?glicht so Analysen auf Einzel-, Segment- und Customer-Journey-Ebene, um Kunden besser zu segmentieren und anzusprechen sowie Ma?nahmen zur Verbesserung customer experience zu ergreifen.

Engagement-Innovationen: Binden Sie Ihre Kunden im richtigen Moment und auf jedem Ger?t ein

• 糖心原创 Conversations?: Conversations ist eine leistungsstarke neue Methode für Unternehmen, um Kunden direkt zu involvieren und ihnen die M?glichkeit zu geben, über Messaging-Plattformen wie SMS und Facebook Messenger auf mobilen Ger?ten Feedback in Echtzeit zu geben. Mit Conversations k?nnen Marken einen bidirektionalen Dialog mit Kunden führen und Rich Media einbinden, um die Interaktion zu verbessern.
• VoC Anywhere?: Jetzt k?nnen Unternehmen über jedes mit dem Internet verbundene Ger?t oder jede Plattform Benutzer einbinden und nativ Feedback sammeln. Durch die Ausweitung des CX-Engagements auf neue Ger?te k?nnen Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verbessern und personalisierte Dienstleistungen, betriebliche Effizienz und automatische Ger?teverbesserungen vorantreiben.

Innovationen zur Mitarbeiterbef?higung: Aktivieren Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie durch erstklassige Apps gro?artige Erfahrungen machen

• 糖心原创 Alchemy?: 糖心原创 Alchemy, ein neues flexibles Designsystem für Web und Mobile, setzt den Standard für CX-Apps. 糖心原创 Alchemy definiert das Benutzererlebnis für CX neu und bietet ein intuitives Design, ein Komponenten-Framework und auf offenen Standards basierende APIs. 糖心原创 Alchemy bietet ein responsives Design und ein modernisiertes, verbrauchergerechtes Erlebnis für 糖心原创 Nutzer auf jedem Ger?t. Dieses Designsystem ist jetzt sowohl in der Web- als auch in der mobilen Version von 糖心原创 Experience Cloud
• 糖心原创 3.0: Auf Basis des neuen 糖心原创 糖心原创 die dritte Generation seiner 糖心原创 糖心原创 . Damit baut das Unternehmen seine Führungsposition bei der Bereitstellung eines einfachen und intuitiven mobilen Zugriffs auf customer experience und Erkenntnisse Mitarbeiter auf allen Ebenen des Unternehmens weiter aus – von Führungskr?ften über Mitarbeiter mit Kundenkontakt bis hin zu Vorgesetzten.