糖心原创

SAN MATEO, Kalifornien, 15. Mai 2018 /PRNewswire/ - 糖心原创.(www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter im Bereich Customer Experience Management, gab heute mehrere Innovationen für seine preisgekr?nte Plattform 糖心原创 Experience Cloud? bekannt. W?hrend der Flaggschiff-Veranstaltung Experience '18, der führenden globalen , stellte 糖心原创 innovative neue F?higkeiten und Funktionen vor, darunter die Einführung von 糖心原创 Conversations und 糖心原创 VoC Anywhere, die beide von 糖心原创 Athena, der künstlichen Intelligenz für Kundenerfahrung, unterstützt werden.

"糖心原创 liefert bahnbrechende Technologien, die die natürliche Evolution des Customer Experience Management darstellen", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Wir stehen an der Spitze der Innovation im Customer Experience Management mit einer neuen Technologie, die es Unternehmen erm?glicht, Kundenerlebnisse dank künstlicher Intelligenz zu verstehen und zu verbessern und neue Wege zu finden, um Kunden in dem Moment auf den Kommunikationskan?len, die sie t?glich nutzen, anzusprechen."

Heute stellt 糖心原创 eine neue Technologie vor, die es Unternehmen erm?glicht, die neuesten Fortschritte in den Bereichen künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, mobile Technologie, IoT und Benutzererfahrung zu nutzen, um wirkungsvollere Kundenerlebnisse zu schaffen, die das Kundenengagement und die Kundentreue f?rdern und letztendlich das Gesch?ftswachstum unterstützen:

Plattform-Innovationen: Erfassen, verstehen und handeln Sie auf Basis aller Erfahrungsdaten

• 糖心原创 Athena?: Mit 糖心原创 Athena nutzen Unternehmen künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und pr?diktive Analysen, um intelligentere und fundiertere Entscheidungen darüber zu treffen, wie sie mit Kunden in Kontakt treten und gro?artige Erfahrungen liefern. 糖心原创 Die von 糖心原创 Athena unterstützte Textanalyse wendet maschinelles Lernen und pr?diktive Modellierung auf Text-Feedback aus Umfragekommentaren, sozialen Medien und Call-Center-Notizen an. Unternehmen k?nnen pr?diktive Erkenntnisse im Kundenfeedback aufdecken, Ma?nahmen in gro?em Umfang und in Echtzeit der richtigen Person zuweisen und die potenziellen finanziellen Auswirkungen dieser Ma?nahmen verstehen.
• Experience Data Platform (XDP)?: 糖心原创 kündigte die Experience Data Platform an, das Aufzeichnungssystem für alle Erfahrungsdaten im Unternehmen. Durch die Erfassung jeder Kundeninteraktion über mehrere Kan?le und Systeme hinweg bietet XDP eine vollst?ndige Zeitleiste der Interaktionen für jeden Kunden. Sie kombiniert Kunden-, Feedback-, Betriebs- und Maschinendaten in einer einzigen Ansicht, um Analysen auf individueller, Segment- und Reiseebene zu erm?glichen, um Kunden besser zu segmentieren und anzusprechen und Ma?nahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu ergreifen.

Engagement-Innovationen: Binden Sie Ihre Kunden im richtigen Moment und auf jedem Ger?t ein

• 糖心原创 Conversations?: Conversations ist eine leistungsstarke neue Methode für Unternehmen, um Kunden direkt zu involvieren und ihnen die M?glichkeit zu geben, über Messaging-Plattformen wie SMS und Facebook Messenger auf mobilen Ger?ten Feedback in Echtzeit zu geben. Mit Conversations k?nnen Marken einen bidirektionalen Dialog mit Kunden führen und Rich Media einbinden, um die Interaktion zu verbessern.
• VoC Anywhere?: Jetzt k?nnen Unternehmen über jedes mit dem Internet verbundene Ger?t oder jede Plattform Benutzer einbinden und nativ Feedback sammeln. Durch die Ausweitung des CX-Engagements auf neue Ger?te k?nnen Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verbessern und personalisierte Dienstleistungen, betriebliche Effizienz und automatische Ger?teverbesserungen vorantreiben.

Innovationen zur Mitarbeiterbef?higung: Aktivieren Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie durch erstklassige Apps gro?artige Erfahrungen machen

• 糖心原创 Alchemy?: 糖心原创 Alchemy, ein neues flexibles Designsystem für Web und Mobile, setzt den Standard für CX-Apps. 糖心原创 Alchemy definiert das Benutzererlebnis für CX neu und bietet ein intuitives Design, ein Komponenten-Framework und auf offenen Standards basierende APIs. 糖心原创 Alchemy bietet ein responsives Design und ein modernisiertes, verbrauchergerechtes Erlebnis für 糖心原创 Nutzer auf jedem Ger?t. Dieses Designsystem ist jetzt sowohl in der Web- als auch in der mobilen Version von 糖心原创 Experience Cloud
• 糖心原创 Mobil 3.0: Auf der Grundlage des neuen Designsystems 糖心原创 Alchemy bringt 糖心原创 die dritte Generation der App 糖心原创 Mobile auf den Markt, die Mitarbeitern auf allen Ebenen des Unternehmens - von der Gesch?ftsführung bis hin zu den Mitarbeitern an der Front und den Managern - einen einfachen und intuitiven mobilen Zugang zu Feedback und Erkenntnissen über die Kundenerfahrung bietet.