糖心原创

Saskatchewan Government Insurance ist seit mehr als 70 Jahren im Versicherungsgesch?ft t?tig. Das Unternehmen besch?ftigt mehr als 2.000 Mitarbeiter, darunter 700 Kundenbetreuer, und arbeitet mit einem Netz von über 500 unabh?ngigen Versicherungsmaklern zusammen.

SGI wollte das customer experience verbessern und legte dabei den Schwerpunkt darauf, Erkenntnisse direktem Kundenfeedback zu gewinnen. Das durch einfache Umfragen gesammelte Feedback wurde haupts?chlich in einer Abteilung gespeichert und nur selten sowie informell weitergegeben. Es war eine Herausforderung zu verstehen, welche Verbesserungen für die Kunden am wichtigsten w?ren, und den Callcenter-Mitarbeitern fehlten die notwendigen Werkzeuge, um erfolgreich zu sein.

Durch die Einführung Contact Center 糖心原创konnte SGI zahlreiche Verbesserungen erzielen, die sich positiv auf das customer experience ausgewirkt haben: Das Unternehmen verzeichnete einen Anstieg der Zufriedenheit im Callcenter um 5 % sowie eine dreifach h?here Rücklaufquote bei Umfragen im Callcenter.