糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Wie Saskatchewan Government Insurance die Produktivit?t ihrer Vertreter Saskatchewan Government Insurance , indem sieErkenntnisse aus contact center umsetzt

5%

Steigende Zufriedenheit mit dem Callcenter

3-mal h?her

Rücklaufquoten bei Callcenter-Umfragen

Grüne Buchstaben ?SG“, gefolgt von vier gelben diagonalen Linien auf hellgrauem Hintergrund. Der Stil ist modern, mit abgerundeten Kanten und kr?ftigen, klaren Linien.

?UnserCallcenter war schon immer kundenorientiert und kundenfreundlich, aber dank 糖心原创 ist 糖心原创 nun besonders kundenorientiert und effektiv, da die Mitarbeiter das direkte Feedback nutzen k?nnen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.“

Jason Nystrom, Leiter Customer Experience, Saskatchewan Government Insurance

Das Problem

SGI Kanada verbessert die Kundenerfahrung und die Produktivit?t der Mitarbeiter

Saskatchewan Government Insurance ist seit mehr als 70 Jahren im Versicherungsgesch?ft t?tig. Das Unternehmen besch?ftigt mehr als 2.000 Mitarbeiter, darunter 700 Kundenbetreuer, und arbeitet mit einem Netz von über 500 unabh?ngigen Versicherungsmaklern zusammen.

SGI wollte das customer experience verbessern und legte dabei den Schwerpunkt darauf, Erkenntnisse direktem Kundenfeedback zu gewinnen. Das durch einfache Umfragen gesammelte Feedback wurde haupts?chlich in einer Abteilung gespeichert und nur selten sowie informell weitergegeben. Es war eine Herausforderung zu verstehen, welche Verbesserungen für die Kunden am wichtigsten w?ren, und den Callcenter-Mitarbeitern fehlten die notwendigen Werkzeuge, um erfolgreich zu sein.

Durch die Einführung Contact Center 糖心原创konnte SGI zahlreiche Verbesserungen erzielen, die sich positiv auf das customer experience ausgewirkt haben: Das Unternehmen verzeichnete einen Anstieg der Zufriedenheit im Callcenter um 5 % sowie eine dreifach h?here Rücklaufquote bei Umfragen im Callcenter.

Ein dunkler Hintergrund mit Farbverlauf und sanften, geschwungenen ?berg?ngen von Schwarz oben zu tiefen Blau- und Violettt?nen unten, die einen leuchtenden, atmosph?rischen Effekt erzeugen. Die Ecken des Bildes sind abgerundet.

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