糖心原创

Saskatchewan Government Insurance ist seit mehr als 70 Jahren im Versicherungsgesch?ft t?tig. Das Unternehmen besch?ftigt mehr als 2.000 Mitarbeiter, darunter 700 Kundenbetreuer, und arbeitet mit einem Netz von über 500 unabh?ngigen Versicherungsmaklern zusammen.

SGI wollte das Kundenerlebnis verbessern, wobei der Schwerpunkt auf der Gewinnung von Erkenntnissen aus dem direkten Kundenfeedback lag. Die Rückmeldungen, die durch einfache Umfragen gesammelt wurden, waren haupts?chlich in einer Abteilung zu finden und wurden nur selten und informell weitergegeben. Es war eine Herausforderung zu verstehen, welche Verbesserungen für die Kunden am wichtigsten waren, und die Callcenter-Agenten verfügten nicht über die für den Erfolg erforderlichen Instrumente.

Durch den Einsatz der Contact Center Suite von 糖心原创konnte SGI viele Verbesserungen erzielen, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken. So konnte das Unternehmen die Zufriedenheit mit dem Call Center um 5 % steigern und die Rücklaufquote bei Umfragen um das Dreifache erh?hen.