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Aufbau einer kundenorientierten Marke von Grund auf.

Verbesserte Kundenakquise und -konversion durch Digitalisierung und kontinuierliche Feedbackerfassung.

Echtzeit-Signalerfassung über alle Kan?le hinweg, wodurch Ma?nahmen auf Basis von Echtzeit-Gesch?ftskennzahlen erm?glicht werden.

DeutlicherAnstieg des NPS.

FALLSTUDIE: Aufbau einer kundenzentrierten Marke von Grund auf. ->

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Vom ursprünglichen Entwurf der Strategie unseres Instituts bis zu seiner Einführung waren wir uns darüber im Klaren, dass wir eine "kundenorientierte" Bank wollen, bei der das Kundenerlebnis eine unserer wichtigsten strategischen S?ulen ist. Wir sind der festen ?berzeugung, dass dieser Ansatz eine gewinnbringende Investition für die Bank und von Vorteil für unsere Kunden war und ist."

- David Orza

CX-Direktor bei ABANCA

ABANCA priorisierte die CX-Transformation mit einem Omnichannel-Ansatz und strebte nach Konsistenz über alle Berührungspunkte hinweg, vom Contact Center bis zu den digitalen Kan?len.

Durch den Einsatz von 糖心原创 konnte ABANCA Echtzeit-Feedback über mehrere Kan?le hinweg erfassen und so einen umfassenden ?berblick über die Kundenbedürfnisse gewinnen und schnelle Reaktionen erm?glichen. Dies führte zu erheblichen Fortschritten bei der Digitalisierung und Prozessverbesserung.

Die von 糖心原创 unterstützte CX-Strategie der Bank wirkte sich positiv auf mehrere Gesch?ftskennzahlen aus, darunter eine verbesserte Konversion bei der Kundenakquise und verbesserte Feedbackprozesse.

Der Fokus auf eine kundenorientierte Unternehmenskultur, in der die kontinuierliche Erfassung und Analyse von Feedback die Verbesserung vorantreibt, unterstreicht ABANCAs Engagement für Innovation und hervorragende Dienstleistungen.

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