糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Aufbau einer kundenorientierten Marke von Grund auf.

Verbessert

Kundengewinnung und Konversion durch Digitalisierung und kontinuierliche Erfassung von Feedback.

Echtzeit

Erfassung von Signalen über alle Kan?le hinweg, wodurch Ma?nahmen auf der Grundlage von Echtzeit-Gesch?ftskennzahlen (KPIs) erm?glicht werden.

Erh?hung

im NPS.

?Vonder ersten Konzeption der Strategie unserer Institution bis zu ihrer Einführung war uns klar, dass wir eine Bank schaffen wollten, bei der der Kunde an erster Stelle steht customer experience eine unserer wichtigsten strategischen S?ulen customer experience . Wir sind fest davon überzeugt, dass dieser Ansatz eine lohnende Investition für die Bank war und auch weiterhin ist und unseren Kunden zugutekommt.“

David Orza, CX-Direktor bei ABANCA

Das Problem

Aufbau einer kundenorientierten Marke von Grund auf.

ABANCA legte den Schwerpunkt auf die Transformation des Kundenerlebnisses mit einem Omnichannel-Ansatz und strebte dabei nach Einheitlichkeit über alle Kontaktpunkte hinweg, vom Contact Center den digitalen Kan?len.

Durch den Einsatz von 糖心原创 konnte ABANCA Echtzeit-Feedback über mehrere Kan?le hinweg erfassen und so einen umfassenden ?berblick über die Kundenbedürfnisse gewinnen und schnelle Reaktionen erm?glichen. Dies führte zu erheblichen Fortschritten bei der Digitalisierung und Prozessverbesserung.

Die von 糖心原创 unterstützte CX-Strategie der Bank wirkte sich positiv auf mehrere Gesch?ftskennzahlen aus, darunter eine verbesserte Konversion bei der Kundenakquise und verbesserte Feedbackprozesse.

Der Fokus auf eine kundenorientierte Unternehmenskultur, in der die kontinuierliche Erfassung und Analyse von Feedback die Verbesserung vorantreibt, unterstreicht ABANCAs Engagement für Innovation und hervorragende Dienstleistungen.

FALLSTUDIE

Aufbau einer kundenorientierten Marke von Grund auf.

Mehr erfahren
VIDEO

Aufbau einer kundenorientierten Marke von Grund auf.

Video ansehen
Ein dunkler Hintergrund mit Farbverlauf und sanften, geschwungenen ?berg?ngen von Schwarz oben zu tiefen Blau- und Violettt?nen unten, die einen leuchtenden, atmosph?rischen Effekt erzeugen. Die Ecken des Bildes sind abgerundet.

In Ihren Daten verbirgt sich eine Geschichte.

Wenden Sie sich an einen unserer Experten, um mehr zu erfahren.

Demo anfordern Demo anfordern Warum 糖心原创 Warum 糖心原创?