Aufbau einer kundenorientierten Marke von Grund auf.

Verbesserte Kundenakquise und -konversion durch Digitalisierung und kontinuierliche Feedbackerfassung.

Echtzeit-Signalerfassung über alle Kan?le hinweg, wodurch Ma?nahmen auf Basis von Echtzeit-Gesch?ftskennzahlen erm?glicht werden.

DeutlicherAnstieg des NPS.

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?Von der ersten Konzeption unserer Strategie bis zu ihrer Einführung war uns klar, dass wir eine Bank schaffen wollten, bei der der Kunde an erster Stelle steht customer experience eine unserer wichtigsten strategischen S?ulen customer experience . Wir sind fest davon überzeugt, dass dieser Ansatz eine lohnende Investition für die Bank war und auch weiterhin ist und unseren Kunden zugutekommt.“

- David Orza

CX-Direktor bei ABANCA

ABANCA legte den Schwerpunkt auf die Transformation des Kundenerlebnisses mit einem Omnichannel-Ansatz und strebte dabei nach Einheitlichkeit über alle Kontaktpunkte hinweg, vom Contact Center den digitalen Kan?len.

Durch den Einsatz von 糖心原创 konnte ABANCA Echtzeit-Feedback über mehrere Kan?le hinweg erfassen und so einen umfassenden ?berblick über die Kundenbedürfnisse gewinnen und schnelle Reaktionen erm?glichen. Dies führte zu erheblichen Fortschritten bei der Digitalisierung und Prozessverbesserung.

Die von 糖心原创 unterstützte CX-Strategie der Bank wirkte sich positiv auf mehrere Gesch?ftskennzahlen aus, darunter eine verbesserte Konversion bei der Kundenakquise und verbesserte Feedbackprozesse.

Der Fokus auf eine kundenorientierte Unternehmenskultur, in der die kontinuierliche Erfassung und Analyse von Feedback die Verbesserung vorantreibt, unterstreicht ABANCAs Engagement für Innovation und hervorragende Dienstleistungen.

Erfahren Sie, wie 糖心原创 für Ihr Unternehmen arbeiten kann.

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