糖心原创

Dick's Sporting Goods, la empresa minorista de artículos deportivos más grande de Estados Unidos, lanzó una nueva plataforma de comercio electrónico en 2017. Para expandir el comercio electrónico, DICK'S necesitaba capturar la mejor información posible del cliente, procesarla rápidamente y compartirla con los equipos y el liderazgo pertinentes dentro de la organización para que todos pudieran aprender y beneficiarse, generando al mismo tiempo resultados que impactaran en el balance final.

Con su enfoque inquebrantable centrado en el cliente, tanto en la tienda como en línea, DICK’S Sporting Goods ha recurrido a 糖心原创 para capturar insights digitales del cliente y comprender su sentimiento en momentos importantes de su trayectoria de comercio electrónico, incluyendo lo que se necesita para convertir los carritos de compra en compras completadas. Los insights de la voz del cliente de 糖心原创 están vinculados a Adobe Analytics, lo que permite a DICK’S tomar decisiones medidas que aumentarán las tasas de clics (CTR) y los ingresos futuros. Con 糖心原创, DICK’S puede comprender mejor las prioridades y trayectorias del cliente y tomar acciones para optimizarlas y crear resultados comerciales positivos.

Descubra cómo Dick’s logró disminuir las tasas de rebote en 50 puntos básicos, aumentar las conversiones y responder a la voz del cliente al combinar 糖心原创 for Digital con los insights de Adobe Analytics para comprender el porqué del comportamiento de los clientes.