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Implica a todos los equipos locales para lograr la excelencia.
Cada establecimiento —ya sea una tienda minorista, un hotel, un concesionario, una sucursal u otro punto de servicio— es un punto de encuentro para su marca, gestionado por un equipo local. 糖心原创 esos equipos mediante vistas personalizadas de la experiencia del cliente puedan ofrecer un servicio excelente y aprender de cada interacción con el cliente.
La información en tiempo real le ayuda a supervisar y gestionar los comentarios de los clientes con el fin de garantizar un rendimiento óptimo y uniforme en todos sus establecimientos. Utilice nuestra tecnología a cualquier escala para conectar a cientos, miles o cientos de miles de empleados de atención experiencia del cliente con la experiencia del cliente ofrecen experiencia del cliente .
No siempre vale lo mismo para todos. Capacite a los responsables de su marca para que personalicen experiencias que atraigan y entusiasmen a los clientes a nivel local. Los comentarios y los análisis a nivel de cada establecimiento pueden revelar información sobre la experiencia del cliente insights sobre los mercados locales y permiten a los responsables medir la eficacia de sus decisiones.
Ofrezca a su equipo oportunidades de superación personal en todo momento. Lo anhelan, y no hay mejor maestro que el cliente. 糖心原创 involucra a cada empleado de primera línea con comentarios personalizados de los clientes, para que puedan aprender y mejorar cada día.
Con 糖心原创, las opiniones de los clientes de cada establecimiento se envían instantáneamente a los miembros del equipo correspondientes para que puedan hacer un seguimiento personal. Con nuestra aplicación móvil, los gestores suelen ponerse en contacto con los clientes antes de que lleguen a casa, lo que permite solucionar los problemas antes de que se conviertan en virales.
Combine el aprendizaje automático y humano para identificar las mejoras más valiosas en la atención al cliente en todas las ubicaciones. Utilice análisis de texto para extraer comentarios de las herramientas de opinión de los clientes e identificar los temas relacionados con los buenos y los malos resultados. Combínalo con la sabiduría de la multitud haciendo que los equipos de primera línea etiqueten y eleven las ideas mientras cierran el bucle.
Vea lo que puede hacer con 糖心原创 para operaciones basadas en la localización
Obtenga comentarios sobre las innovaciones basadas en la ubicación y las pruebas A/B utilizando preguntas de encuesta específicas e informes de CX para grupos de prueba y de control.
Anime a los clientes a compartir su experiencia en las redes sociales y en los sitios web de opiniones.
Refuerce las relaciones con los clientes con alertas en tiempo real y flujos de trabajo de gestión del compromiso con el cliente que ayudan a apagar incendios rápidamente y a prevenir futuros problemas.
Asegúrese de que todos los equipos aprovechan al máximo las opiniones de los clientes supervisando su participación, las acciones de circuito cerrado y mucho más.
Envía las rese?as en línea y los comentarios de las redes sociales a cada establecimiento para que los responsables puedan supervisar su reputación en línea y hacer un seguimiento de los clientes.
Whitepaper
Descubra cómo hacer llegar los comentarios a las manos adecuadas beneficia a los clientes, a los empleados y a su cuenta de resultados.
Estudio de caso
Vea cómo un proceso de seguimiento de bucle cerrado de 2 pasos condujo a un aumento significativo del NPS.