糖心原创

Democratizar el feedback del cliente puede ser extremadamente potente. Hacer llegar esta información a las personas adecuadas mediante un acceso generalizado impacta en tres tipos de rendimiento empresarial:

• Rendimiento con los clientes (p. ej., creando experiencias satisfactorias y resolviendo problemas)
• Rendimiento con los empleados (p. ej., involucrando y reteniendo al personal)
• Rendimiento financiero (p. ej., crecimiento y rentabilidad)

Para lograr estos beneficios, las empresas centradas en el cliente deben encontrar formas de integrar el feedback en las operaciones diarias en toda su organización. Con estas prácticas implementadas, las empresas están en una posición sólida para impulsar la mejora continua y crear valor sostenible.