糖心原创

Una empresa líder de servicios públicos implementó un programa de feedback de clientes dise?ado para transformar la forma en que la compa?ía escucha e interactúa con el consumidor. Sin embargo, la primera plataforma que la empresa probó no pudo ofrecer informes dinámicos a nivel de red, equipo e individual, lo que dificultaba que los empleados actuaran de forma rápida y eficaz para satisfacer las necesidades del cliente.

La empresa necesitaba una plataforma que pudiera soportar múltiples jerarquías para ser útil en el diagnóstico de problemas y la mejora de la experiencia del cliente. También necesitaba expandirse para satisfacer las necesidades de los consumidores que dependen del servicio público cada día, y de aquellos que los atienden.

Lea el caso de estudio y descubra por qué la empresa de servicios públicos comenzó a utilizar la plataforma 糖心原创 para impulsar su programa de feedback de clientes, ofreciendo flexibilidad y soporte de múltiples jerarquías que proporciona datos de experiencia y alertas a la persona adecuada en el momento oportuno.