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Con el cambio hacia planes de salud con deducibles altos y dirigidos por el consumidor, los pacientes están cada vez más involucrados en sus decisiones de atención médica. Los pacientes se están convirtiendo en clientes informados, asumiendo un papel activo en la compra y el consumo de los servicios que reciben. Los estándares históricos son ahora el costo de entrada. Los hospitales y sistemas de salud que se esfuerzan por prosperar en este nuevo entorno están aprovechando el mismo enfoque utilizado por Four Seasons, Disney y Apple: la diferenciación basada en la experiencia del cliente.
En esta sesión, escuchará cómo Banner Health comenzó a aplicar estas mejores prácticas para:
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