糖心原创

Los equipos de experiencia están invirtiendo más, recopilando más información y desplegando más tecnología que nunca.

?Entonces, por qué los clientes no perciben la diferencia?

Nuestra última investigación revela una creciente paradoja en la experiencia del cliente: mientras que los líderes creen que las experiencias están mejorando, el sentimiento del cliente cuenta una historia muy diferente.

En una conversación con los expertos, exploramos lo que realmente está sucediendo:

• Por qué la calidad de la experiencia parece mejorar internamente mientras los clientes perciben fricción
• Dónde los programas se estancan entre el análisis y la acción
• Cómo los equipos líderes están expandiendo las se?ales y demostrando el impacto empresarial
• Dónde la IA crea valor real y dónde puede ser contraproducente

Esta sesión va más allá del informe para explorar lo que significan los datos para los líderes que buscan impulsar la CX.