糖心原创

Los equipos de experiencia están invirtiendo más, recopilando más información y utilizando más tecnología que nunca.

Entonces, ?por qué los clientes no notan la diferencia?

Nuestra última investigación pone de manifiesto una paradoja cada vez más evidente en la experiencia del cliente: mientras que los líderes creen que las experiencias están mejorando, la opinión de los clientes refleja una realidad muy diferente.

En un debate con los expertos, analizamos lo que realmente está sucediendo:

• ?Por qué la percepción de la calidad parece mejorar a nivel interno, mientras que los clientes siguen encontrando dificultades?
• Cuando los programas se estancan entre la comprensión y la acción
• Cómo los equipos líderes están ampliando sus se?ales y demostrando su impacto en el negocio
• En qué ámbitos la IA aporta un valor real y en cuáles puede resultar contraproducente

Esta sesión va más allá del informe para analizar lo que significan los datos para los líderes que intentan impulsar la experiencia del cliente.