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La opinión real de los consumidores sobre la personalización

Las empresas han decido que la personalización sea una prioridad en sus estrategia de CX. De hecho, el 92% afirma estar adoptando la personalización basada en IA para adaptar las experiencias individuales. Pero, ?es ésta la estrategia adecuada? 糖心原创 se compromete a averiguarlo y a garantizar que las marcas den prioridad a lo que más importa a sus clientes.

En este informe especial, revelamos hallazgos clave sobre lo que los consumidores realmente piensan acerca de la personalización, incluyendo:

  • ?Hacen las empresas lo suficiente para cumplir las expectativas de hoy día?
  • Cómo afecta la personalización al gasto de los clientes y a la elección de marca
  • Qué tácticas de personalización son las que más interesan a los consumidores

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